獨立研究報告：Onyx在提供成功CRM解決方案的廠(chǎng)商中表現出眾
--Onyx軟件公司91%的客戶(hù)將再次購買(mǎi)Onyx，Siebel公司只有50%客戶(hù)有此打算
2003/02/14
作為在全球成功地進(jìn)行CRM實(shí)施的領(lǐng)袖，Onyx軟件公司（Nasdaq: ONXS），今日公布了由Peerstone研究公司所進(jìn)行的一項市場(chǎng)調查的結果。在這次調查中，Onyx在確保客戶(hù)成功多個(gè)關(guān)鍵因素的指標評測中獲得最高評比。本次調查對從不同廠(chǎng)商處購買(mǎi)了CRM解決方案的公司進(jìn)行了研究，其涉及到的被購買(mǎi)方包括Siebel
Systems (NASDAQ: SEBL) 、ERP供應商Peoplesoft (NASDAQ: PSFT), SAP (NYSE: SAP),
和Oracle (NASDAQ: ORCL)，以及其他CRM供應商如SalesLogix, Salesforce.com and Pivotal
(NASDAQ: PVTL)等。
本次調查對產(chǎn)品質(zhì)量和穩定性、團隊成員的素質(zhì)、職業(yè)服務(wù)水平、是否容易獲得投資回報、是否易于實(shí)施、用戶(hù)使用率情況和裝配速度等關(guān)鍵因素進(jìn)行了研究。
研究數據顯示：
· Onyx 91%的客戶(hù)在調查中反映他們希望再次購買(mǎi)Onyx公司的產(chǎn)品和服務(wù)，而Siebel只有50%的客戶(hù)有這樣的想法。
· 購買(mǎi)了Onyx產(chǎn)品的被調查者中有80%已經(jīng)進(jìn)行配置使用了，而ERP供應商組卻只有37%。
· 在準時(shí)、準預算實(shí)施、按計劃運轉、多數席位安裝上，Onyx擊敗了Siebel和其他CRM供應商。
· 根據被調查者所實(shí)施的項目來(lái)看，Onyx CRM的配置速度比Siebel快60%，比其他CRM供應商快35%。
· 70%被調查的Onyx客戶(hù)表明，Onyx比他們的ERP系統更易于使用。
該調查是由Peerstone研究公司所進(jìn)行的。Peerstone研究公司是一個(gè)獨立的、專(zhuān)門(mén)研究企業(yè)軟件和基礎設施的私有研究公司。今天發(fā)布的研究結果是由Peerstone研究公司和CMP
Media合作，兩者共同進(jìn)行的一個(gè)大型企業(yè)CRM用戶(hù)調查的一部分。Peerstone是一個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行市場(chǎng)研究的公司，并不提供投資銀行業(yè)、經(jīng)紀業(yè)務(wù)或者顧問(wèn)服務(wù)。Peerstone的顧客包括一些買(mǎi)方基金、其他機構投資者、IT用戶(hù)組織和IT業(yè)參與者。這份調查對同一期間的市場(chǎng)參與者都適用。要獲得該問(wèn)卷的副本，可通過(guò)下面顯示的電子郵件地址聯(lián)系Peerstone研究公司的David
Tyler。Onyx已經(jīng)為訪(fǎng)問(wèn)該研究結果付費，并希望能使之成為各公司比較不同CRM供應商的一個(gè)有用的評估工具。
"經(jīng)過(guò)調查，我們得出的主要結論之一就是，通過(guò)實(shí)施CRM軟件而成功的例子比一般想象的要多得多--我們看到了許多成功案例，特別是在Onyx。Onyx的絕大多數客戶(hù)在關(guān)鍵的項目指標上都獲得了成功，比如準時(shí)投入使用、高用戶(hù)使用率、低預算引進(jìn)。"Peerstone研究的首席執行官Jeff
Gould說(shuō)道，"事實(shí)上，根據用戶(hù)給Onyx的功能性、軟件穩定性和易于實(shí)施性所進(jìn)行的評分，我可以說(shuō)，和那三個(gè)大ERP供應商比起來(lái)， Onyx這個(gè)挑戰者比Siebel來(lái)得更加值得信任"
"這次調查所顯示的有力結論證實(shí)了Onyx自始至終所告訴大家的就是：CRM的成功是可以實(shí)現的，而供應商的選擇是一個(gè)關(guān)鍵因素。"Onyx軟件的總裁、首席執行官及合伙人，Brent
Frei說(shuō)道，"我們的客戶(hù)對我們的解決方案已經(jīng)給予了一個(gè)響亮的認可，而我們也很高興地看到，我們所提供的價(jià)值高于該報告中所提到的其他廠(chǎng)商。"
關(guān)于Peerstone研究公司
Peerstone研究有限公司是一個(gè)IT市場(chǎng)研究公司，它通過(guò)與其合作伙伴CMP Media進(jìn)行合作，為機構使用企業(yè)軟件進(jìn)行持續的、大規模的問(wèn)卷調查活動(dòng)。Peerstone的調查主要面向用戶(hù)組織、機構投資者及廠(chǎng)商，其調查不受任何供應商的贊助。Peerstone不特別推薦任何企業(yè)軟件供應商，不購買(mǎi)或出售任何公司的有價(jià)證券。Peerstone不為本新聞稿中提到的任何公司提供任何顧問(wèn)服務(wù)或者投資其有價(jià)證券。如欲了解Peerstone的更多信息，請聯(lián)系David
Tyler，電話(huà)是978-352-7326，或者發(fā)電子郵件往davidtyler@peerstone.com，或訪(fǎng)問(wèn)其網(wǎng)站www.peerstone.com。
關(guān)于Onyx Software
Onyx Software Corp. (Nasdaq： ONXS)，是全球領(lǐng)先的成功的CRM供應商，它通過(guò)三個(gè)針對不同角色同時(shí)基于網(wǎng)絡(luò )的門(mén)戶(hù)，提供了一個(gè)快速、低成本及有效的解決方案，該方案讓雇員、客戶(hù)和合作伙伴之間能夠互相分享重要信息。通過(guò)商業(yè)目標、策略和流程來(lái)定位CRM策略，Onyx的解決途徑能帶給你真實(shí)的成功。依靠在多個(gè)部門(mén)中運用的Onyx，一家公司能夠創(chuàng )造出高度的客戶(hù)滿(mǎn)意度并且獲得盈利。Onyx在全世界為多個(gè)行業(yè)的客戶(hù)提供服務(wù)－－包括金融服務(wù)業(yè)績(jì)、衛生保健、高科技和公共部門(mén)。Onyx的客戶(hù)包括American
Express Co., ASB Bank, Broadwing Inc., Commerce One Operations Inc., Credit
Suisse, Dodwell Japan, Ericsson Australia, Hong Kong Trade Development Council,
International SOS, NTT Comware, Prudential Investments, RHB Bank, Securities
Institute of Australia, Singapore Cable Vision, SingNet, Sony Music, Telekom
Malaysia和The Regence Group等。
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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