Onyx在中型CRM套件調查中榮獲"領(lǐng)導者"位置
——Onyx以其"規劃完整性"和"執行能力"而受此評價(jià)
2003/04/23
新加坡--全球領(lǐng)先的成功CRM的供應商O(píng)nyx® 軟件公司（納斯達克代碼：ONXS）今天宣布，Onyx在Gartner的CRM套件中型企業(yè)調查方圖北美報告中獲得"領(lǐng)導者"（Leader）位置。Gartner有限公司是一家知名的研究和顧問(wèn)公司，這份由其發(fā)布的報告評價(jià)了中型客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)的18家廠(chǎng)商并對它們進(jìn)行了排序。
Gartner的調查方圖為廠(chǎng)商們彼此間的業(yè)績(jì)比較提供了一個(gè)簡(jiǎn)單明晰的快照，并測量了整個(gè)市場(chǎng)的方向所在，以幫助客戶(hù)做出更明智的購買(mǎi)決定。Onyx是僅有的、同時(shí)被包含在中型公司與大型企業(yè)方圖報告中的三家CRM廠(chǎng)商之一，它同時(shí)也是這三家廠(chǎng)商中唯一被列入中型企業(yè)市場(chǎng)"領(lǐng)導者"位置（leader
quadrant）的廠(chǎng)商。Gartner將中型企業(yè)的范圍定義為年收入在5000萬(wàn)美金到大約5億美金的企業(yè)或者一些大企業(yè)的中型分公司。根據Gartner的標準，領(lǐng)導者（Leaders）是指當前業(yè)績(jì)良好，有明確的市場(chǎng)方向，并在不斷加強其競爭力以維持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位的廠(chǎng)商。
在大中型企業(yè)中，最近選擇或實(shí)施了Onyx的比較典型的公司包括：韓國安利、Airborne Express、ASB銀行、the Andersons、Clean
Harbors、Clearswift、Gemplus、Hong Kong Land、Kyorin Pharmaceutical、Knowsley
Metropolitan Borough Council、Riggs銀行、Suncorp、Turner Sports以及UPMC Health
Plans。IBM上月宣布了將開(kāi)始一個(gè)由Onyx支持、IBM開(kāi)發(fā)新的在線(xiàn)CRM解決方案。該解決方案被稱(chēng)為On Demand CRM，這一新的服務(wù)使得企業(yè)范圍的CRM的功能性可象一個(gè)基于需求的效果一樣好用，并使中型公司可以選擇一種靈活、節省成本的CRM，該CRM可以給他們立即的投資回報。
"近十年來(lái)我們 逐漸理解了那些中型市場(chǎng)的新加入者尋求的是什么--在這一區段的公司的要求是非常苛刻的。"Onyx軟件公司的高級副總裁及首席營(yíng)銷(xiāo)官Ben
Kiker說(shuō)道，"這些機構極少擁有足夠的資源去整修一個(gè)失敗了的實(shí)施過(guò)程、或者拯救一個(gè)與業(yè)務(wù)需求相背離的項目。而Onyx與眾不同的地方就在于我們的靈活的技術(shù)平臺以及我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊的質(zhì)量。簡(jiǎn)而言之，我們的技術(shù)和客戶(hù)觸點(diǎn)已經(jīng)幫助幾百個(gè)Onyx的客戶(hù)體驗了CRM的成功。"
Onyx必須滿(mǎn)足一些非常嚴格的評選標準，才能被選入領(lǐng)導者（Leader）的類(lèi)別。Gartner所執行的是一個(gè)徹底的評估，他們通過(guò)這個(gè)評估來(lái)確定每個(gè)廠(chǎng)商屬于哪個(gè)象限，并進(jìn)一步?jīng)Q定該廠(chǎng)商在方圖上的確切位置。在這個(gè)方圖中包含了四個(gè)象限：領(lǐng)導者（Leaders）、挑戰者（Challengers）,
空想者（Visionaries）以及適當的參與者（Niche Players）。
Onyx企業(yè)級CRM將貫穿整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)結合起來(lái)，幫助企業(yè)管理客戶(hù)和合作伙伴的多維關(guān)系。通過(guò)幫助企業(yè)為客戶(hù)提供一種獨特的客戶(hù)體驗，Onyx的CRM系統為企業(yè)建立了更高效率和利潤的業(yè)務(wù)體系。Onyx
CRM是一個(gè)獨有的、統一的應用程序，它包含的門(mén)戶(hù)可為不同的用戶(hù)團體進(jìn)行功能裁剪，其直觀(guān)的網(wǎng)絡(luò )界面易于瀏覽、基于XML建立的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺有助于與其他業(yè)務(wù)系統進(jìn)行協(xié)同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企業(yè)級CRM，在運作的生產(chǎn)環(huán)境中，能有效地將用戶(hù)數量從50個(gè)擴展到5000個(gè)以上。
關(guān)于該方圖（Magic Quadrants）
這個(gè)方圖（Magic Quadrant）是Gartner有限公司2003年出版的，其他機構根據Gartner的授權而進(jìn)行重復使用。Gartner對于打印或者引用其方圖的許可不應被視為對任何在此方圖中所描述的公司或者產(chǎn)品的擔保。該方圖是Gartner在且僅在一特定時(shí)間段中的意見(jiàn)，以及對市場(chǎng)分析的表達方法。它在Gartner為某個(gè)市場(chǎng)所定義的標準下對各廠(chǎng)商進(jìn)行衡量。廠(chǎng)商在一個(gè)方圖中的位置是根據許多因素綜合判斷而決定的。Gartner并未建議企業(yè)僅選擇那些位于領(lǐng)導者（Leaders）象限的公司。在某些情況下，在空想家（Visionary）,挑戰者（Challenger）或者適當的參與者（Niche
Player）象限的公司可能會(huì )更好的滿(mǎn)足一個(gè)企業(yè)的需求。那些見(jiàn)多識廣的廠(chǎng)商在選擇決策的時(shí)候應該不只信賴(lài)于一個(gè)方圖的分析結果。Gartner的研究意圖在于成為企業(yè)的許多信息來(lái)源之一，這些信息來(lái)源可能包括其他的發(fā)布信息或分析人士的直接交互活動(dòng)。Gartner明確地拒絕任何擔保、表示或者為某個(gè)特殊目的而進(jìn)行該研究的適當性的暗示。
North22公司供稿 CTI論壇編輯
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