Onyx軟件被美林集團選為其CRM系統

2003/04/23

　　美林集團基于其以往與Onyx的成功合作經(jīng)驗和Onyx深厚的金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗而再次選擇Onyx。

　　華盛頓BELLEVUE--世界領(lǐng)先的成功CRM供應商O(píng)nyx? 軟件公司（納斯達克代碼：ONXS）今天宣布，美林金融公司私人財產(chǎn)管理集團選擇了Onyx作為其客戶(hù)關(guān)系管理系統。美林公司計劃將Onyx企業(yè)級應用軟件配置到其全球的60個(gè)私人財產(chǎn)管理辦事處的用戶(hù)。

　　美林是美國領(lǐng)先的私人財產(chǎn)管理公司之一，它在提供投資管理、財產(chǎn)管理和為財務(wù)上成功的個(gè)人、家庭、家族企業(yè)、慈善轉贈程序、捐贈及基金提供銀行服務(wù)方面擁有著(zhù)130年以上的經(jīng)驗。

　　"美林一向為自己卓越的客戶(hù)期望值而感到自豪，我們可以通過(guò)詳盡的客戶(hù)信息和個(gè)性化服務(wù)而達到這些期望。"美林個(gè)人財產(chǎn)管理集團的首席信息官Timothy Tully Jr.說(shuō)，"我們選擇了Onyx來(lái)幫助我們進(jìn)一步實(shí)現我們在客戶(hù)關(guān)系管理方面的目標。根據美林其他業(yè)務(wù)部門(mén)與Onyx的合作經(jīng)驗，還有Onyx深厚的金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和基于網(wǎng)絡(luò )的解決方案，我們認為，Onyx對我們而言是正確的選擇。"

　　為產(chǎn)生更好的商業(yè)成效而進(jìn)行跨部門(mén)配置

　　美林私人財產(chǎn)管理集團的主要目標之一是擴展其在新客戶(hù)和現有客戶(hù)中的銷(xiāo)售機會(huì )。該集團的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和投資組合管理部門(mén)的員工將會(huì )使用Onyx來(lái)更好地獲取和整合其現有客戶(hù)與潛在客戶(hù)的信息，這將提高員工在對外接觸中溝通與服務(wù)的效率。

　　美林集團選擇的跨部門(mén)的解決方案反映出許多Onyx客戶(hù)的相似選擇。85%以上的Onyx客戶(hù)都在3個(gè)以上的部門(mén)配置了該產(chǎn)品，而60%以上的Onyx客戶(hù)則在5個(gè)以上的部門(mén)使用它。

　　"在金融服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)關(guān)系已變得極其復雜，這就意味著(zhù)，如何管理客戶(hù)的數據、讓每個(gè)與客戶(hù)進(jìn)行接觸的員工對最新信息了如指掌，已經(jīng)變成了一件前所未有的緊迫任務(wù)。"Onyx軟件的CEO和合伙人Brent Frei說(shuō)道，"美林私人財產(chǎn)管理集團這樣受人尊敬的機構選擇了Onyx企業(yè)級CRM，對此我們感到非常高興。我們相信，它的這一決定同時(shí)也證明了我們的核心價(jià)值，那就是，確保客戶(hù)的成功，并誠實(shí)經(jīng)營(yíng)。"

　　Onyx是金融服務(wù)市場(chǎng)上領(lǐng)先的完整CRM套件的供應商，在全球最大的六家資產(chǎn)管理公司中擁有著(zhù)四家客戶(hù)。Onyx的客戶(hù)還包括全球50家最大的資產(chǎn)管理公司（由Pensions & Investments雜志評出）中30%以上的公司。美林私人財產(chǎn)管理集團的加入，進(jìn)一步拓展了Onyx在企業(yè)對個(gè)人的金融服務(wù)領(lǐng)域不斷成長(cháng)的市場(chǎng)份額。

　　Onyx企業(yè)級CRM將貫穿整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)結合起來(lái)，幫助企業(yè)管理客戶(hù)和合作伙伴的多維關(guān)系。通過(guò)幫助企業(yè)為客戶(hù)提供一種獨特的客戶(hù)體驗，Onyx的CRM系統使企業(yè)建立能使效率和利潤都更高的業(yè)務(wù)體系。Onyx CRM是一個(gè)獨有的、統一的應用程序，它包含的門(mén)戶(hù)可為不同的用戶(hù)團體進(jìn)行功能裁剪，其直觀(guān)的網(wǎng)絡(luò )界面易于瀏覽、基于XML建立的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺有助于與其他業(yè)務(wù)系統進(jìn)行協(xié)同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企業(yè)級CRM，在運作的生產(chǎn)環(huán)境中，能有效地將用戶(hù)數量從50個(gè)擴展到5000個(gè)以上。

關(guān)于美林金融公司

　　美林金融公司是一家全球性的金融服務(wù)公司，其總部位于美國匹茲堡。美林是世界領(lǐng)先的為機構、公司和富裕個(gè)人提供金融服務(wù)的公司之一，其業(yè)務(wù)包括機構資產(chǎn)管理、共同基金、私人財產(chǎn)管理、資產(chǎn)服務(wù)、人力資源服務(wù)及財政服務(wù)。美林管理、經(jīng)營(yíng)并保管著(zhù)大約2.9萬(wàn)億的資產(chǎn)，其中5810億美金在其管理之下。它的資產(chǎn)管理公司包括Dreyfus公司和位于英國的Newton投資管理有限公司。欲知美林更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.mellon.com.

North22公司供稿 CTI論壇編輯


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