Reed商業(yè)信息選擇Onyx軟件作為其CRM解決方案
——跨國媒體公司在其北美業(yè)務(wù)部門(mén)配置Onyx
2003/05/06
全球領(lǐng)先的成功CRM的供應商O(píng)nyx軟件公司（納斯達克代碼：ONXS）宣布，Reed商業(yè)信息（Reed Business Information
，簡(jiǎn)稱(chēng)RBI）美國業(yè)務(wù)部選擇了Onyx作為其CRM解決方案供應商。RBI將在其北美業(yè)務(wù)活動(dòng)中使用Onyx企業(yè)級CRM，以幫助其管理和促進(jìn)其訂閱與廣告服務(wù)。
Reed商業(yè)信息是美國最大的企業(yè)對企業(yè)（business-to-business）出版商，它為商務(wù)人士提供傳媒、制造、電子、建筑及零售等行業(yè)的一系列信息和市場(chǎng)解決方案。使其保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢的工具包括130多個(gè)企業(yè)對企業(yè)的出版物、115個(gè)以上的網(wǎng)絡(luò )雜志和網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)、以及在線(xiàn)服務(wù)、訂制出版、目錄、研究以及市場(chǎng)直銷(xiāo)錄。RBI是Reed
Elsevier集團（紐約股市代碼：RUK和ENL）旗下的四大業(yè)務(wù)之一，Reed Elsevier集團是一家世界領(lǐng)先的出版商及信息供應商，其業(yè)務(wù)覆蓋科學(xué)與醫學(xué)、法律、教育及企業(yè)對企業(yè)等行業(yè)部分。
RBI完全實(shí)施Onyx以后，Onyx的CRM系統將取代那些孤立的ACT!系統，這些ACT!系統以前為500多個(gè)銷(xiāo)售人員服務(wù)，幫助他們實(shí)現客戶(hù)接觸的管理。Onyx的應用程序將被用來(lái)鞏固RBI業(yè)務(wù)體系的市場(chǎng)與銷(xiāo)售部分的人口統計、行為、財務(wù)方面的數據。RBI將Onyx系統作為其策略的中心部件，以使其商業(yè)決策和績(jì)效評估更多地考慮到數據的因素，并提高其銷(xiāo)售團隊的效率。集中的Onyx系統還將使RBI各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息分享變得更簡(jiǎn)單。
"為了在我們的行業(yè)內作為一個(gè)以客戶(hù)為中心的機構來(lái)真正設定一個(gè)標準，對Onyx CRM系統的投資是不可或缺的。" Reed商業(yè)信息的CEO Jim
Casella說(shuō)道，"Onyx系統將使我們能更好地理解我們客戶(hù)的需求，并加強我們的客戶(hù)關(guān)系，當客戶(hù)與Reed商業(yè)信息所投資的多種市場(chǎng)領(lǐng)先的品牌打交道的時(shí)候，提高他們的客戶(hù)體驗的質(zhì)量。"
在RBI，提高銷(xiāo)售團隊的效率有幾個(gè)主要切入點(diǎn)：流程標準化，提供更好的工具和支持，將銷(xiāo)售力量從一種交易導向的銷(xiāo)售過(guò)程轉向一種解決方案的銷(xiāo)售。RBI將使用Onyx
CRM系統來(lái)建立一種工具、產(chǎn)品和市場(chǎng)數據的"儀表板"，其中包括關(guān)于出版物市場(chǎng)份額、讀者人數、網(wǎng)站流量等行業(yè)特性的信息和RBI特性的信息。
Onyx的市場(chǎng)百科全書(shū)將通過(guò)對如通話(huà)前計劃、諒解函等銷(xiāo)售工具庫的維護，來(lái)幫助RBI標準化其流程。通過(guò)使用Onyx，RBI將能在一個(gè)集中的知識庫里對客戶(hù)交互活動(dòng)的歷史、客戶(hù)概況信息、以及關(guān)鍵決策者信息等進(jìn)行維護。公司總部的管理者可以使用Onyx系統的報表工具來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售預測，銷(xiāo)售人員還可以使用該工具來(lái)進(jìn)行"徹頭徹尾"的預測，從而監控他們自己的業(yè)績(jì)。銷(xiāo)售人員將不再需要使用分散的系統來(lái)檢查信用狀況或輸入定貨請求，他們將從其Onyx"儀表板"上使用所有的這些功能。
"這是一次基于公司業(yè)務(wù)，而非技術(shù)的CRM實(shí)施" 高級副總裁和首席銷(xiāo)售執行官Mike Catalonello說(shuō)，"雖然Onyx的尖端技術(shù)在我們的決策中是一個(gè)關(guān)鍵的因素，然而，它所能為我們的企業(yè)做的--集中工具和信息，從而更有效、更有力地管理我們的業(yè)務(wù)--才是最終使我們選擇Onyx的因素。而另一個(gè)關(guān)鍵的決定因素就是其豐富的額外特性，它將幫助我們提高用戶(hù)使用率。當你擁有像我們這樣龐大且變化多端的銷(xiāo)售力量的時(shí)候，這是一個(gè)非常重要的因素。"
除了RBI，Reed Elsevier集團在英國的一個(gè)業(yè)務(wù)分支，Reed展覽公司，也使用了Onyx來(lái)成功地管理他們的活動(dòng)和客戶(hù)交互信息。
North22供稿 CTI論壇編輯
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