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沖電氣“CTstage 5i”呼叫中心系統性能加強

2010/04/22　　

　　CTI論壇(ctiforum)4月22日消息（記者 潘婷婷）:日本沖電氣集團旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃•開(kāi)發(fā)•銷(xiāo)售公司沖網(wǎng)絡(luò )近日大幅度加強了在日本國內市場(chǎng)占有率第一的呼叫中心系統“CTstage 5i”的性能。此次“CTstage 5i”的性能將增至為現在的4倍，大幅削減系統所需服務(wù)器臺數的同時(shí)還增加了客戶(hù)定制呼聲較高的各種功能。因此，包括大負荷的通話(huà)錄音功能在內“CTstage 5i”可以構筑由一臺服務(wù)器對應200座席的呼叫中心系統，實(shí)現了最大可達25%的價(jià)格下調。該系統計劃7月底在日本國內上市。

　　“CTstage 5i”采用基于Windows的單一結構模式，通過(guò)增設服務(wù)器可以從小規模到大規模隨意擴大呼叫中心系統規模。這個(gè)由多個(gè)服務(wù)器構成的系統可以靈活對應客戶(hù)的要求，但另一方面，服務(wù)器的臺數直接影響到系統構筑費用和管理費用，這成為一大課題。因此，在呼叫中心系統領(lǐng)域，小規模系統中一臺服務(wù)器可支持座席數量的增加需求、及大中規模系統中減少所需服務(wù)器臺數的需求都很強烈。

　　此次，沖網(wǎng)絡(luò )為滿(mǎn)足該市場(chǎng)需求在提高“CTstage 5i”性能至4倍的同時(shí)還大幅加強了各種性能。具體有，通過(guò)提高座席數量的容納能力和服務(wù)器的處理能力，大幅度減少了每個(gè)系統所需的服務(wù)器臺數。因此，包括大負荷的通話(huà)錄音功能在內“CTstage 5i”可以構筑由一臺服務(wù)器對應200座席的呼叫中心系統，實(shí)現了最大可達25%的價(jià)格下調。

　　另外，此次性能強化還包括追加了日程表的圖形顯示功能和強化生存性能等一直以來(lái)客戶(hù)定制要求較高的性能。尤其是加強了向座席人員分配來(lái)電呼叫(注3)的ACD(注4)功能和記錄管理功能，在考慮座席人員操作率基礎上進(jìn)行詳細設定和分析。

　　沖網(wǎng)絡(luò )作為呼叫中心系統的專(zhuān)家，今后在逐步滿(mǎn)足客戶(hù)要求同時(shí)，通過(guò)實(shí)現有革新意義的解決方案力爭為提高客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)的成功作貢獻。

CTI論壇報道