沖電氣開(kāi)始銷(xiāo)售支持呼叫中心系統的前臺應用軟件
2010/05/24
CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者 潘婷婷）:2010年5月20日,沖電氣（OKI）報道，沖電氣集團旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開(kāi)發(fā)・銷(xiāo)售公司沖網(wǎng)絡(luò )（社長(cháng)：西鄉英敏，總公司：日本東京都港區），近日計劃從2010年8月底開(kāi)始銷(xiāo)售在日本國內市場(chǎng)占有率第一的呼叫中心系統“CTstage®5i”的前臺應用軟件(注1)“CC
Navi™ for CTstage”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CC Navi），該軟件目前只限在日本國內銷(xiāo)售。其標準安裝有顧客要求呼聲較高的CTI聯(lián)合功能和簡(jiǎn)易顧客信息管理功能，即使是第一次構筑呼叫中心系統的客戶(hù)，也無(wú)需定制即可在短時(shí)間內構筑包括前臺應用軟件在內的呼叫中心系統。
“CTstage”是內置有呼叫中心系統各種功能的CTI（Computer Telephony Integration）平臺。呼叫中心系統運營(yíng)方面，在CTI平臺上管理顧客信息和應對紀錄的應用軟件已經(jīng)變得十分重要。然而要把不同的系統和應用軟件聯(lián)合起來(lái)一直以來(lái)都需要定制應用軟件包，因此客戶(hù)迫切需要能更簡(jiǎn)單地管理客戶(hù)信息和應對紀錄。為滿(mǎn)足客戶(hù)需要，沖網(wǎng)絡(luò )為降低客戶(hù)系統構筑費用和減少系統構筑時(shí)間，新開(kāi)發(fā)了“CTstage”的前臺應用軟件“CC
Navi”。
新產(chǎn)品“CC Navi”是支持“CTstage”豐富的呼叫中心功能的前臺應用軟件。只需將“CC Nave”安裝在“CTstage”上，就可以使用電話(huà)操作和通話(huà)錄音聯(lián)合功能等原先需要在應用軟件上進(jìn)行定制設定的CTI聯(lián)合功能。另外，該軟件在顧客信息和應對記錄管理功能上標準安裝有收集數據、做報表等簡(jiǎn)易顧客信息管理功能。此外，使用“CC
Navi”做接口也易于其他公司產(chǎn)品CRM和沖網(wǎng)絡(luò )“CTstage”的聯(lián)合使用。
沖電氣作為呼叫中心系統的專(zhuān)家，今后在逐步滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí)，通過(guò)實(shí)現有革新意義的解決方案力爭為提高客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)的成功作貢獻。
CTI論壇報道
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