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華琛科技語(yǔ)音平臺VoPromote 1.0

2003/04/09

　　華琛科技是中國領(lǐng)先的語(yǔ)音平臺提供商，其宗旨是為廣大的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)符合國際語(yǔ)音應用標準的開(kāi)放式語(yǔ)音平臺。華琛科技的語(yǔ)音平臺 VoPromote 1.0是基于 VoiceXML 2.0 標準建立的、集國際先進(jìn) DSP 技術(shù)設計的電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品、語(yǔ)音合成（TTS）和語(yǔ)音識別（ASR）為一體的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)環(huán)境。使用華琛公司的 VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺的開(kāi)發(fā)商可以方便快捷地建立面向各行業(yè)的具有語(yǔ)音功能的應用系統。

華琛VoPromote語(yǔ)音平臺特點(diǎn)

1） 面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音支持

　　由于 VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺將互聯(lián)網(wǎng)、數據庫和公用電話(huà)網(wǎng)有機地整合在一起，使得應用系統開(kāi)發(fā)人員能夠方便地開(kāi)發(fā)面向互聯(lián)網(wǎng)和數據庫的語(yǔ)音應用系統，從而使得相關(guān)領(lǐng)域的用戶(hù)可以通過(guò)普通電話(huà)（座機和移動(dòng)電話(huà)）在任何時(shí)候任何地點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)和數據庫。

2） 簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)過(guò)程

　　VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺把應用系統開(kāi)發(fā)人員從繁瑣的編程細節中解脫出來(lái)。應用系統開(kāi)發(fā)人員不需要了解所用語(yǔ)音卡、語(yǔ)音識別以及語(yǔ)音合成等系統組件的API。應用系統的編碼類(lèi)似于 WEB 網(wǎng)頁(yè)的編碼方式和編碼過(guò)程，從而使得開(kāi)發(fā)過(guò)程簡(jiǎn)單、開(kāi)發(fā)周期縮短、以及降低對開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)要求。

3） 系統標準性

　　VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺遵從 W3C 制定的 VoiceXML 2.0 語(yǔ)音應用描述語(yǔ)言標準。這使得在此平臺上開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音應用有很好的可移植性和可維護性，便于系統的更新和升級。

4） 靈活的應用層次

　　VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺允許開(kāi)發(fā)商根據不同應用的要求選擇不同的系統組成結構。例如，對于簡(jiǎn)單的應用可以選擇僅僅使用 DTMF 按鍵輸入方式和語(yǔ)音文件輸出方式，而對于復雜的應用系統可以選擇允許用戶(hù) DTMF 按鍵以及自然語(yǔ)言輸入方式和預先錄制以及臨時(shí)生成的語(yǔ)音文件輸出。

5） 靈活的系統組件配置

　　VoPromote 開(kāi)放式語(yǔ)音平臺支持不同的語(yǔ)音處理系統。用戶(hù)或應用程序開(kāi)發(fā)商可以在不需要改變應用編碼的情況下根據自己的需要指定語(yǔ)音卡、語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成軟件。

6） 擴展功能

　　VoPromote開(kāi)放式語(yǔ)音平臺除了支持VoiceXML 2.0之外，還根據用戶(hù)需求增加了傳真、電子郵件、短消息、座席系統等。

　　圖1是VoPromote 1.0開(kāi)放式語(yǔ)音平臺桌面開(kāi)發(fā)系統體系結構。

應用解決方案

　　華琛VoPromote語(yǔ)音平臺可以在許多領(lǐng)域得以廣泛應用。開(kāi)放式語(yǔ)音平臺應用領(lǐng)域可以是電話(huà)證券委托系統，電話(huà)銀行服務(wù)，個(gè)人和企業(yè)的語(yǔ)音上網(wǎng)平臺，交互式語(yǔ)音服務(wù)，呼叫中心，機場(chǎng)、車(chē)站自動(dòng)查詢(xún)和訂票服務(wù)，牛奶公司、煤氣公司等日常生活服務(wù)，預約登記系統，自動(dòng)尋呼系統，催繳款系統，醫療及教育系統，保險、信用查詢(xún)、費用查詢(xún)、繳費，電子商務(wù)，客戶(hù)關(guān)系管理，投訴舉報自動(dòng)受理，電話(huà)錄音監聽(tīng)，自動(dòng)語(yǔ)音提醒，自動(dòng)語(yǔ)音留言，自動(dòng)傳真、電子郵件、以及短消息收發(fā)等行業(yè)。

　　基于華琛VoPromote語(yǔ)音平臺的應用解決方案能夠大大減少人工投入，語(yǔ)音技術(shù)的應用，以及將公用電話(huà)網(wǎng)、數據庫、以及互聯(lián)網(wǎng)的整合，使得應用系統大大擴展了潛在的用戶(hù)群，使用戶(hù)可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都能夠得到所需的服務(wù)。

華琛VoPromote平臺系統指標

　　華琛VoPromote語(yǔ)音平臺的基本技術(shù)指標如下：

1) 支持VoiceXML2.0標準。
2) 同時(shí)支持中英文(包括語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成) 。
3) 與華琛Scy數字語(yǔ)音卡以及模擬語(yǔ)音卡無(wú)縫連接。
4) 應用邏輯完全獨立于平臺本身。
5) 可運行在Windows 98/NT/2000/XP環(huán)境上。
6) 支持Java Script、ASP、Perl等描述語(yǔ)言。
7) 根據用戶(hù)需求可指定選用不同的語(yǔ)音卡、語(yǔ)音識別、以及語(yǔ)音合成系統。
8) 支持VoiceXML2.0標準之外的擴展功能：傳真、電子郵件、短消息、以及座席系統。

華琛科技供稿 CTI論壇編輯