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華琛科技推出中小企業(yè)融合通信SaaS平臺

2009/01/20

　　SaaS (Software-as-a-Service)即為“軟件即服務(wù)”的簡(jiǎn)稱(chēng)。SaaS雛形出現在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，SaaS也隨之沉寂。然而，采用SaaS模式的Salesforce的成功，SaaS開(kāi)始倍受關(guān)注，國內外企業(yè)也開(kāi)始爭先恐后地研制SaaS系統。SaaS在中國市場(chǎng)是否僅是一個(gè)用來(lái)玩的概念還是一個(gè)根據市場(chǎng)需求應運而生的商業(yè)模式，這還取決于占百分之九十幾以上的中小企業(yè)是否買(mǎi)單。中小企業(yè)，尤其是金融危機下的中小企業(yè)為什么需要SaaS呢？

　　采用SaaS模型的系統根據其所提供的功能可以分為不同類(lèi)型。深圳市華琛科技有限公司推出的融合通信SaaS平臺(www.letsvv.com)為中小企業(yè)提供集語(yǔ)音（PSTN以及VOIP），短信，傳真，郵件等互聯(lián)網(wǎng)和傳統通信方式有機融合的通信方式。深圳市華琛科技有限公司的SaaS平臺基于VoiceXML、CCXML、SIP、以及PSTN及WEB相關(guān)技術(shù)構建。其提供豐富的應用模板，同時(shí)，還提供自建應用系統的便捷工具。以呼叫中心為例，現探討一下中小企業(yè)為什么需要SaaS的呼叫中心系統。

　　成本較低 通常一個(gè)呼叫中心系統價(jià)格在幾萬(wàn)到幾百萬(wàn)之間。對于一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往是一個(gè)不小的投入。例如，對于那些用于進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心，當產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入還是一個(gè)未知數的時(shí)候，企業(yè)就必須拿出一部分資金投入呼叫中心的建設。這無(wú)疑增加企業(yè)使用呼叫中心的切入門(mén)檻。如果采用SaaS模式的呼叫中心系統，企業(yè)則不需要購買(mǎi)任何軟硬件，按需要使用，按使用交費，每月甚至可以只交納幾百元的服務(wù)使用費即可擁有一個(gè)呼叫中心。

　　不用安裝 企業(yè)用戶(hù)只需在線(xiàn)申請，通過(guò)身份審核后即時(shí)開(kāi)通。不需要購買(mǎi)軟件和硬件，因而不需要進(jìn)行任何軟硬件的安裝。這大大降低大多數中小企業(yè)，尤其降低了那些沒(méi)有IT技術(shù)人員的中小企業(yè)的使用門(mén)檻。

　　實(shí)施快捷 允許企業(yè)用戶(hù)根據需要選擇三種方式之一構建應用系統：
  1. 從應用模板定制系統和選擇功能；

  2. 用圖形化拖拉工具進(jìn)行系統構建；

  3. 撰寫(xiě)VoiceXML腳本定義應用流程。對于某些系統，可以在幾分中之內即可構建完成。
　　定制靈活 SaaS平臺為企業(yè)用戶(hù)提供多種定制系統的方式。用戶(hù)根據需求，通過(guò)填表方式，列表選擇方式，圖形拖拉方式，模板選擇方式等定制各種各樣的應用系統。

　　功能強大 由于SaaS平臺為用戶(hù)提供多種多樣的功能，并繼續不斷地增加和更新用戶(hù)可選的功能，使得用戶(hù)得以從豐富的功能集合中選擇需要的功能，以建設功能強大的應用系統。

　　節省資源 由于企業(yè)用戶(hù)不需要購買(mǎi)和安裝軟硬件，因而企業(yè)不需要專(zhuān)門(mén)雇傭技術(shù)人員維護系統，不需要專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)不間斷電源和機房，不需要申請呼叫中心接入端電話(huà)線(xiàn)（基于PSTN的座席需要申請座席電話(huà)線(xiàn)），不需要購買(mǎi)昂貴的語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別軟件等。

　　便于維護 由于軟件和硬件都在SaaS平臺提供商的數據中心，平臺提供商負責對其軟硬件進(jìn)行維護，因而企業(yè)用戶(hù)不需要對其系統進(jìn)行維護。

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