VoiceXML刷新CTI的開發(fā)模式

2009/02/11

　　VoiceXML與HTML一樣是XML的一個子類，其由AT&T，IBM，Lucent Technologies，以及Motorola于2000年共同制定。VoiceXML與發(fā)展中的語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術有機結合，大幅度改變了傳統(tǒng)的CTI（Computer Telephony Integration）計算機電話集成的開發(fā)模式，美國的Tellme（其于2008年由微軟公司以八億美金收購）是一個成功案例。VoiceXML在美國業(yè)內(nèi)使用已經(jīng)很普遍，在國內(nèi)也逐步得到用戶的認同和追捧。

　　傳統(tǒng)的CTI開發(fā)模式無外乎有兩種：

　　基于板卡或交換機API直接進行系統(tǒng)集成。該模式有以下缺點：

開發(fā)周期長，一個復雜系統(tǒng)從完成開發(fā)到運行穩(wěn)定所需時間也比較長

技術門檻高，需要較高技術水平和較多實際經(jīng)驗的工程師

維護過于依賴開發(fā)商，由于接口不標準，用戶難以進行系統(tǒng)維護升級

系統(tǒng)相對比較封閉，與互聯(lián)網(wǎng)相對脫離，難于與其它系統(tǒng)對接

　　基于自定義腳本式開發(fā)模式。該模式有以下缺點：

　　自定義腳本為企業(yè)標準，系統(tǒng)功能取決于腳本的制定是否合理，是否規(guī)范，是否具有可延伸性和可擴展性等，并且以此開發(fā)的系統(tǒng)不具備系統(tǒng)開放性，往往與互聯(lián)網(wǎng)相對脫離。

　　然而，采用VoiceXML標準的開發(fā)模式完全可以克服以上缺點，大大降低CTI系統(tǒng)的開發(fā)門檻，使用門檻，以及維護門檻，使得更多的開發(fā)人員能夠從事CTI系統(tǒng)的開發(fā)，使得用戶可以方便地進行系統(tǒng)維護和升級，從而拓寬CTI系統(tǒng)應用范圍和增加更多的應用領域，滿足更多用戶的需求。

　　采用VoiceXML標準進行開發(fā)離不開VoiceXML瀏覽器。深圳市華琛科技有限公司(www.letsvv.com)新近推出的融合通信SaaS平臺是國內(nèi)領先的基于VoiceXML，CCXML，ASR，TTS，VOIP等相關技術構建的系統(tǒng)。用戶可免費注冊，免費用VoiceXML開發(fā)測試自定義融合通信應用系統(tǒng)，為企業(yè)用戶擁有強大的融合通信系統(tǒng)提供可能。

CTI論壇編輯

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