VoiceXML刷新CTI的開(kāi)發(fā)模式
2009/02/11
VoiceXML與HTML一樣是XML的一個(gè)子類(lèi)，其由AT&T，IBM，Lucent Technologies，以及Motorola于2000年共同制定。VoiceXML與發(fā)展中的語(yǔ)音識別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)有機結合，大幅度改變了傳統的CTI（Computer
Telephony Integration）計算機電話(huà)集成的開(kāi)發(fā)模式，美國的Tellme（其于2008年由微軟公司以八億美金收購）是一個(gè)成功案例。VoiceXML在美國業(yè)內使用已經(jīng)很普遍，在國內也逐步得到用戶(hù)的認同和追捧。
傳統的CTI開(kāi)發(fā)模式無(wú)外乎有兩種：
基于板卡或交換機API直接進(jìn)行系統集成。該模式有以下缺點(diǎn)：
- 開(kāi)發(fā)周期長(cháng)，一個(gè)復雜系統從完成開(kāi)發(fā)到運行穩定所需時(shí)間也比較長(cháng)
- 技術(shù)門(mén)檻高，需要較高技術(shù)水平和較多實(shí)際經(jīng)驗的工程師
- 維護過(guò)于依賴(lài)開(kāi)發(fā)商，由于接口不標準，用戶(hù)難以進(jìn)行系統維護升級
- 系統相對比較封閉，與互聯(lián)網(wǎng)相對脫離，難于與其它系統對接
基于自定義腳本式開(kāi)發(fā)模式。該模式有以下缺點(diǎn)：
自定義腳本為企業(yè)標準，系統功能取決于腳本的制定是否合理，是否規范，是否具有可延伸性和可擴展性等，并且以此開(kāi)發(fā)的系統不具備系統開(kāi)放性，往往與互聯(lián)網(wǎng)相對脫離。
然而，采用VoiceXML標準的開(kāi)發(fā)模式完全可以克服以上缺點(diǎn)，大大降低CTI系統的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，使用門(mén)檻，以及維護門(mén)檻，使得更多的開(kāi)發(fā)人員能夠從事CTI系統的開(kāi)發(fā)，使得用戶(hù)可以方便地進(jìn)行系統維護和升級，從而拓寬CTI系統應用范圍和增加更多的應用領(lǐng)域，滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求。
采用VoiceXML標準進(jìn)行開(kāi)發(fā)離不開(kāi)VoiceXML瀏覽器。深圳市華琛科技有限公司(www.letsvv.com)新近推出的融合通信SaaS平臺是國內領(lǐng)先的基于VoiceXML，CCXML，ASR，TTS，VOIP等相關(guān)技術(shù)構建的系統。用戶(hù)可免費注冊，免費用VoiceXML開(kāi)發(fā)測試自定義融合通信應用系統，為企業(yè)用戶(hù)擁有強大的融合通信系統提供可能。
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