VoPromote語(yǔ)音平臺詮釋VoiceXML精髓
2004/01/17
VoiceXML是由VoiceXML論壇制定的通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò )的標準。目前，國內外共有150多家公司支持這一標準，包括華琛科技在內的部分公司已開(kāi)發(fā)出了基于VoiceXML的產(chǎn)品。
VoiceXML是W3C定義的可擴展標記語(yǔ)言(XML)的一種擴展，根據播放的提示信息、口述的命令和可識別的語(yǔ)音或按鍵音輸入，實(shí)現人和計算機之間的交互對話(huà)。VoiceXML的標準化將簡(jiǎn)化Web上具有語(yǔ)音響應服務(wù)的個(gè)性化界面的創(chuàng )建，使人們能夠通過(guò)普通電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站上的信息和服務(wù),
是電話(huà)全面普及后的趨勢所在。
VoiceXML的主要目標是希望通過(guò)交互式語(yǔ)音界面應用Web上已經(jīng)有的大量信息，同時(shí)VoiceXML希望能夠將開(kāi)發(fā)人員從最繁瑣的編程和資源處理工作中解放出來(lái)。VoiceXML能夠利用人們已經(jīng)非常熟悉的客戶(hù)機/服務(wù)器方式，將語(yǔ)音服務(wù)和數據服務(wù)融合起來(lái)。
VoiceXML作為一種標記語(yǔ)言，主要有以下特點(diǎn)：
1． VoiceXML作為一種通過(guò)多重交互作用，使客戶(hù)機/服務(wù)器之間的交互工作最小化。
2． 實(shí)現應用開(kāi)發(fā)者不必考慮低層的軟件和系統平臺上的軟、硬件細節。
3． 將用戶(hù)交互作用的代碼（在VoiceXML中）從服務(wù)邏輯（CGI 腳本）中分離出來(lái)。
4． 要使提供的服務(wù)能隨處可得，要求這些服務(wù)能夠跨越不同的執行平臺。對于內容服務(wù)商、工具提供商和平臺提供商來(lái)說(shuō)，VoiceXML是一個(gè)公共語(yǔ)言。
5． 使簡(jiǎn)單的交互作用非常易于使用，要求所提供的語(yǔ)音界面能支持復雜的對話(huà)。
正因為VoiceXML有以上的特點(diǎn)，以其為基礎的VoPromote語(yǔ)音平臺才具有簡(jiǎn)單、對開(kāi)發(fā)人員技術(shù)要求低、縮短了開(kāi)發(fā)周期、所生成的產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)。
與WAP相比，VoiceXML有突出的優(yōu)點(diǎn)。由于手持移動(dòng)設備(如WAP手機)只有很小的顯示屏，有限的輸入能力和有限的處理功能，文本界面的數據處理設備很難被使用。VoiceXML不存在這些限制，用戶(hù)可以通過(guò)聲音和相關(guān)操作與系統對話(huà)，通過(guò)一系列的對話(huà)選擇，找到所需的信息。服務(wù)器上的語(yǔ)音識別軟件把用戶(hù)的輸入語(yǔ)音的選擇轉換成文本的選擇，這一過(guò)程與在傳統的網(wǎng)頁(yè)上選擇一個(gè)超連接類(lèi)似。對話(huà)選擇的結果由相應的音頻文件播放(可以是事先錄下的或采用TTS技術(shù)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生)。
在手機等手持移動(dòng)設備上通過(guò)語(yǔ)音而不是煩瑣的輸入來(lái)獲取信息和服務(wù)更符合人們的習慣，隨著(zhù)語(yǔ)音信號處理技術(shù)，特別是ASR和TTS技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音將成為人機交互的一種主要形式。
沒(méi)有規矩不成方圓，業(yè)內的技術(shù)從各自為陣到有標準可依，使開(kāi)發(fā)員有了共同的語(yǔ)言，也讓客戶(hù)不必終身依賴(lài)一家開(kāi)發(fā)商來(lái)做系統維護，從而健全了業(yè)內制度、引入相互間的合理競爭，更有利于CTI技術(shù)在企業(yè)間的相互促進(jìn)與發(fā)展。華琛科技VoPromote語(yǔ)音平臺在國內率先使用該標準，也是VoiceXML在國內的重要突破，華琛科技渴望以此為交流語(yǔ)言與全國同行"對話(huà)"，VoiceXML將在國內全面普及。
華琛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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