易寶太平洋為中國移動江蘇1860客服中心提供 CRM 咨詢和呼叫中心培訓服務

2006/01/17

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡有限公司（納斯達克：PACT），中國領先的客戶關系管理 (CRM)、電話營銷、呼叫中心、交互語音應答 (IVR) 和增值服務 (VAS) 業(yè)務提供商，今天宣布其子公司易寶太平洋將為江蘇移動客服中心提供 CRM 咨詢和呼叫中心培訓服務。

　　中國移動江蘇1860信息熱線客服中心成立于1998年，提供的服務包括：答復客戶問題，處理訂單和客戶投訴等。由于國內(nèi)對于客戶支持服務需求的不斷增加，江蘇移動客服中心現(xiàn)已發(fā)展成為擁有400多個人工座席。中國移動一直以來都在積極通過增強1860熱線客服中心的功能來為客戶提供高質(zhì)量高效的服務，并提高客戶整體滿意度，從而提高公司的市場競爭力。

　　易寶太平洋與江蘇移動客服中心建立 CRM 咨詢和培訓合作伙伴關系，將幫助其提升 CRM 服務，并通過 CRM 服務、電話營銷和呼出電話銷售帶來額外收入。

　　江蘇省移動客服中心副總經(jīng)理張立春表示：“我們認識到易寶太平洋在提高我們客戶親和力和服務水平中的重要作用。隨著客戶對于更多業(yè)務的需求，我們計劃明年進一步擴大接觸中心的規(guī)模。我們期望與易寶太平洋有更多的合作機會，擴大我們的呼叫中心，提高我們的客服水平�！�

　　易寶太平洋中國業(yè)務總經(jīng)理潘美慧女士稱：“我們很高興能夠成為中國移動 CRM 接觸中心咨詢和培訓業(yè)務提供商。我們相信我們在電話營銷領域的專業(yè)知識將為中國移動帶來新的收入流，并極大提高客戶的滿意度�！碧窖笊虡I(yè)網(wǎng)絡有限公司董事長兼首席執(zhí)行官唐儀先生稱：“作為具有13億人口的大國，中國市場的發(fā)展正趕超北美和歐洲各國。無論是本土的還是國外的公司和產(chǎn)品都聚集到中國尋找客戶。不斷發(fā)展，競爭日益激烈的中國市場帶來了對于客戶獲取/保持、電話營銷和 CRM 服務的前所未有的需求，同時也迫使大規(guī)模客戶接觸中心的廣泛建立和部署。我們相信 CRM 接觸中心已發(fā)展成為中國市場領導者的新的競爭優(yōu)勢。我們相信憑借太平洋網(wǎng)在 CRM 和接觸中心管理領域中積累的15年經(jīng)驗，我們將在迅速發(fā)展的中國市場中搶占更大份額�！�

太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯

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