遠哈中標唐山廣播電視報客戶(hù)服務(wù)中心
2004/08/06
河北遠東哈里斯通信有限公司SmartCon客戶(hù)服務(wù)中心系統近來(lái)市場(chǎng)捷報頻傳，2004年7月9日，遠哈通信與唐山廣播電視報簽署合同，承建唐山廣播電視報客戶(hù)服務(wù)中心。這是繼承建河北日報集團CRM系統以來(lái)，遠哈通信SmartCon客服系統在新聞出版行業(yè)的又一次成功應用。
唐山廣播電視報客戶(hù)服務(wù)中心系統，分為接入層、業(yè)務(wù)層、決策支持層和運行管理層等四個(gè)層次。接入層對外提供統一的服務(wù)窗口，可以接收并處理電話(huà)、傳真、電子郵件、短消息、網(wǎng)站以及信函等方式的服務(wù)請求。業(yè)務(wù)層對于報社從編輯、發(fā)行、廣告到增值服務(wù)的各種業(yè)務(wù)提供支持和處理。決策支持層，利用客戶(hù)服務(wù)中心收集的大量客戶(hù)信息，從客戶(hù)、業(yè)務(wù)、收益、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面對報社的運營(yíng)狀況、盈利狀況進(jìn)行分析和預測，為領(lǐng)導的決策管理提供數字依據，可以起到輔助決策的作用。運行管理層對于客戶(hù)服務(wù)中心系統的運行狀況進(jìn)行監控和管理。
遠哈通信之所以在眾多系統開(kāi)發(fā)商中勝出，關(guān)鍵在于遠哈通信基于遠哈卓越的SmartCon客服系統平臺，根據唐山廣播電視報具體的應用要求，推出了完善的解決方案，并為系統將來(lái)的擴展留下了足夠的空間，而遠哈SmartCon客服系統的高性?xún)r(jià)比更讓用戶(hù)感覺(jué)物超所值。
當前，新聞出版行業(yè)市場(chǎng)競爭日趨激烈，高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)成為競爭的利器。遠哈通信結合多年來(lái)在通信、數據和CTI技術(shù)等方面積累的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢和長(cháng)期的服務(wù)經(jīng)驗，深入分析了新聞出版行業(yè)的應用需求和報社的實(shí)際情況，推出了面向新聞出版行業(yè)的新一代客戶(hù)服務(wù)中心--SmartCon多媒體智能客戶(hù)服務(wù)中心。該系統將通信和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)引入客戶(hù)服務(wù)中心，是計算機技術(shù)、智能網(wǎng)技術(shù)、CTI技術(shù)和IP技術(shù)的完美結合，具有完善的業(yè)務(wù)功能、強大的呼叫處理能力、超大系統容量和優(yōu)良的擴展能力。遠哈SmartCon報業(yè)客服系統可以對新聞出版行業(yè)的用戶(hù)提供從客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、運營(yíng)到服務(wù)管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節的全面支持，并能和采編系統、報刊發(fā)行系統、廣告管理系統、印務(wù)中心生產(chǎn)管理系統等業(yè)務(wù)系統有機的結合在一起。而且，系統提供開(kāi)放的開(kāi)發(fā)環(huán)境和接口，可以方便地引入新業(yè)務(wù)、添加新功能，實(shí)現報社客戶(hù)服務(wù)中心的增值業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上電子商務(wù)、物流配送、票務(wù)代訂、短信息套餐等，從而使得報業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心成為"利潤中心"。
目前，遠哈SmartCon報業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)服務(wù)于多家新聞出版單位，得到了用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯
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