QUICK IMR--快速構筑CTI應用的IVR平臺
廣泛應用于呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR應用系統
2003/05/26
Quick IMR支持基于TAPI的語(yǔ)音卡
為人們提供一種隨時(shí)隨地可以獲取信息的服務(wù)，從而獲得最佳的客戶(hù)滿(mǎn)意度
Quick IMR提供自動(dòng)語(yǔ)音交互、文本轉語(yǔ)音、計算機與電話(huà)集成、傳真路由和傳真回復、短信收發(fā)等功能
這是一個(gè)基于PC的系統，為企業(yè)、客戶(hù)、員工、合作伙伴提供便利快捷的溝通工具。
QUICK IMR工作原理
·QUICK IMR 為復雜的語(yǔ)音、傳真、EMAIL和短信應用提供了從設計、運行到維護的全面解決方案。
·QUICK IMR運行一個(gè)呼叫流程，這是一個(gè)處理來(lái)電和去電的程序結構。由QUICK IMR提供的流程編輯系統幫助完成呼叫流程的設計。
QUICK IMR功能
·傳真轉發(fā)Fax Extension Routing
收到的傳真可以直接轉到接受者的電子信箱。
·傳真回復Fax on Demand
使得主叫方通過(guò)傳真機獲取指定的傳真文件。
·查詢(xún)Inquiries
使得主叫方自助查詢(xún)數據信息。
·自動(dòng)行銷(xiāo)Automated Marketing
自動(dòng)外撥號給特定的人做行銷(xiāo)等功能。
·調查及統計Survey and Statistics Gathering
自動(dòng)外撥號給特定的人通過(guò)按鍵獲取統計信息。
·語(yǔ)音信箱Voice Mail
主叫者留言、轉發(fā)、通知等。
·短信應用SMS Application
可以將信息發(fā)至任何手機。
QUICK IMR特點(diǎn)
使用QUICK IMR，可以24 * 7地服務(wù)于客戶(hù)，提供快捷可靠的服務(wù)，例如傳真信號、話(huà)務(wù)員功能、語(yǔ)音信箱、信息查詢(xún)等。
·可視化編程Visual Programming
使用流程編輯器即可簡(jiǎn)單快捷地建立并配置呼叫流程。
·傳真-EMAIL轉發(fā)Fax to E-mail Conversion
傳真信息可以無(wú)須人工干預直接轉到接受者的電子信箱中，有利于信息安全。
·文本轉語(yǔ)音系統Text to Speech System
可以將數據庫查詢(xún)出的數據，或者從其他程序返回的數據結果用語(yǔ)音播出。
·數據庫集成Database Integration
集成微軟的MS Access, MS Excel 以及任何 OLE DB/ODBC數據庫源，可以通過(guò)電話(huà)直接訪(fǎng)問(wèn)和修改數據。
·短信功能SMS Capability
通過(guò)連接IMR系統的NOKIA 手機發(fā)送短信。
·多語(yǔ)種支持Multi Language Support
對于國際化企業(yè)應用，提供多語(yǔ)言選擇。
·多線(xiàn)響應Multi Telephone Line Support
一個(gè)QUICK IMR服務(wù)器可以支持同時(shí)響應多條電話(huà)線(xiàn)。
·呼叫記錄Call Logs
可以全程記錄主叫方的操作過(guò)程。
·來(lái)電號碼記錄Caller ID
高端自動(dòng)總機功能，當轉接分機電話(huà)時(shí)，可以將來(lái)電號碼播放給接收方，由接收方?jīng)Q定接還是不接電話(huà)。
性能指標
·通用電話(huà)響應功能
IVR（含多媒體信息）應用流程編輯器
·語(yǔ)音、傳真和短信
電話(huà)錄音和播放
傳真收發(fā)
短信收發(fā)
·Speech and Language
內置文本轉語(yǔ)音（TTS）引擎和語(yǔ)音識別（ASR）功能。
采用標準微軟SAPI 引擎，支持多語(yǔ)言選擇。
·IVR流程編輯器
基于WEB和Windows的流程設計界面
流程生成環(huán)境
高度集成的功能，基本且可擴展功能面板
可拖拽剪輯的設計方法
模板式可重用流程建立.
在同一平臺下的單步設計和運行模擬環(huán)境
·數據交換Data Exchange
支持".ASP"，通過(guò)一個(gè)WEB SERVER和任何一個(gè)MS ADO/ODBC數據庫完成數據交換，例如：SQL Server, Oracle,
Informix, MS- Access, DBase, Fox-pro....
·IVR流程范例
通過(guò)我們的網(wǎng)站提供豐富的IVR流程范例，包括一些非常有用的應用實(shí)例，例如：自動(dòng)總機、語(yǔ)音信箱等等。
·IVR運行引擎和系統控制 Run-time & System Monitor
多線(xiàn)程、多線(xiàn)路并發(fā)控制，不同線(xiàn)路可以運行不同的應用流程
可以指定通道只完成接入或者外撥功能
獨立的線(xiàn)路操作
系統日志
系統記錄來(lái)電呼叫統計數據
流程運行監控
系統管理，包括通道設置、管理和狀態(tài)監控
·線(xiàn)路設備
系統環(huán)境需求
Pentium III 450MHz., 128MB RAM
Voice boards with TAPI driver
Fax boards with COM port driver Windows 2000/ XP OS
Microsoft IIS 5.0
Microsoft SAPI 5.X
上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯
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