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跨媒體信息交互平臺Quick IMR

2004/03/18

Quick IMR 簡(jiǎn)介

　　Quick IMR是一個(gè)跨媒介的信息交互平臺。它整合電話(huà)、傳真、手機短信以及Internet等多種媒介于一體，可以為用戶(hù)快速搭建一個(gè)新的跨媒介的信息交互中心。
　　Quick IMR完全圖形化設計界面，無(wú)需編寫(xiě)程序，快速反映用戶(hù)需求，方便維護。
　　Quick IMR提供自動(dòng)語(yǔ)音交互、文本轉語(yǔ)音（TTS）、計算機與電話(huà)集成、傳真回復、短信收發(fā)、EMAIL收發(fā)等功能。
　　Quick IMR基于開(kāi)放式標準開(kāi)發(fā)，可以在支持DIALOGIC及兼容設備、TAPI標準的語(yǔ)音卡。
　　Quick IMR適合于多種應用領(lǐng)域，包括呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR應用系統等等。

QUICK IMR工作原理

　　．QUICK IMR 為復雜的語(yǔ)音、傳真、EMAIL和短信應用提供了從設計、運行到維護的全面解決方案。
　　．QUICK IMR運行一個(gè)呼叫流程，這是一個(gè)處理來(lái)電和去電的程序結構。由QUICK IMR提供的流程編輯系統幫助完成呼叫流程的設計。
　　．Quick IMR 的虛擬設備體系結構，可支持DIALOGIC及兼容語(yǔ)音卡、任何符合TAPI標準的設備。


QUICK IMR 的功能結構

　　QUICK IMR由如下幾部分構成：
　． Quick IMR 運行引擎 （電話(huà)、傳真、手機短信）
　． Quick IMR 運行引擎控制臺（資源管理、運行跟蹤）
　． Quick IMR 流程編輯器（模擬調試工具）
　． Quick IMR 外撥工具（外撥定制）


QUICK IMR基本應用功能


.傳真轉發(fā)Fax Extension Routing
　收到的傳真可以直接轉到接受者的電子信箱。

.傳真回復Fax on Demand
　使得主叫方通過(guò)傳真機獲取指定的傳真文件。

.查詢(xún)Inquiries
　使得主叫方自助查詢(xún)數據信息。

.自動(dòng)行銷(xiāo)Automated Marketing
　自動(dòng)外撥號給特定的人做行銷(xiāo)等功能。

.Survey and Statistics Gathering
　自動(dòng)外撥號給特定的人通過(guò)按鍵獲取統計信息。

.語(yǔ)音信箱Voice Mail
　主叫者留言、轉發(fā)、通知等。

.短信應用SMS Application
　可以將信息發(fā)至任何手機。

QUICK IMR特點(diǎn)

　　使用QUICK IMR，可以24 * 7地服務(wù)于客戶(hù)，提供快捷可靠的服務(wù)，例如傳真信號、話(huà)務(wù)員功能、語(yǔ)音信箱、信息查詢(xún)等。

.可視化編程Visual Programming
使用流程編輯器即可簡(jiǎn)單快捷地建立并配置呼叫流程。

.傳真-EMAIL轉發(fā)Fax to E-mail Conversion
傳真信息可以無(wú)須人工干預直接轉到接受者的電子信箱中，有利于信息安全。

.文本轉語(yǔ)音系統Text to Speech System
可以將數據庫查詢(xún)出的數據，或者從其他程序返回的數據結果用語(yǔ)音播出。

.數據庫集成Database Integration
集成微軟的MS Access, MS Excel 以及任何 OLE DB/ODBC數據庫源，可以通過(guò)電話(huà)直接訪(fǎng)問(wèn)和修改數據。

.短信功能SMS Capability
通過(guò)連接IMR系統的NOKIA 手機發(fā)送短信。

.多語(yǔ)種支持Multi Language Support
對于國際化企業(yè)應用，提供多語(yǔ)言選擇。

.多線(xiàn)響應Multi Telephone Line Support
一個(gè)QUICK IMR服務(wù)器可以支持同時(shí)響應多條電話(huà)線(xiàn)。

.呼叫記錄Call Logs
可以全程記錄主叫方的操作過(guò)程。

.來(lái)電號碼記錄Caller ID
高端自動(dòng)總機功能，當轉接分機電話(huà)時(shí)，可以將來(lái)電號碼播放給接收方，由接收方?jīng)Q定接還是不接電話(huà)。


性能指標

通用電話(huà)響應功能
　 IVR（含多媒體信息）應用流程編輯器

語(yǔ)音、傳真和短信
. 電話(huà)錄音和播放
. 傳真收發(fā)
. 短信收發(fā)

Speech and Language
　內置文本轉語(yǔ)音（TTS）引擎和語(yǔ)音識別（ASR）功能。
　采用標準微軟SAPI 引擎，支持多語(yǔ)言選擇。

IVR流程編輯器
.基于WEB和Windows的流程設計界面
.流程生成環(huán)境
.高度集成的功能，基本且可擴展功能面板
.可拖拽剪輯的設計方法
.模板式可重用流程建立.
.在同一平臺下的單步設計和運行模擬環(huán)境

數據交換Data Exchange
　　支持“.ASP”，通過(guò)一個(gè)WEB SERVER和任何一個(gè)MS ADO/ODBC數據庫完成數據交換，例如：SQL Server, Oracle, Informix, 　MS- Access, DBase, Fox-pro....

IVR流程范例
　　通過(guò)我們的網(wǎng)站提供豐富的IVR流程范例，包括一些非常有用的應用實(shí)例，例如：自動(dòng)總機、語(yǔ)音信箱等等。

IVR運行引擎和系統控制 Run-time & System Monitor
.多線(xiàn)程、多線(xiàn)路并發(fā)控制，不同線(xiàn)路可以運行不同的應用流程
.可以指定通道只完成接入或者外撥功能
.獨立的線(xiàn)路操作
.系統日志
.系統記錄來(lái)電呼叫統計數據
.流程運行監控
.系統管理，包括通道設置、管理和狀態(tài)監控

Quick IMR支持的線(xiàn)路設備
.DIALOGIC及兼容語(yǔ)音卡、微軟TAPI兼容模擬、T1/E1以及IP設備
.NMSS CT Access interface (AG4000)
.MS-Windows COMport-compliant devices with T.30 fax capability (Talk Voice 4LF)

系統環(huán)境需求
Pentium III 450MHz., 128MB RAM
Voice boards with TAPI driver
Fax boards with COM port driver Windows 2000/ XP OS
Microsoft IIS 5.0
Microsoft SAPI 5.X

QUICK IMR典型應用
． 自動(dòng)總機語(yǔ)音信箱
． 電話(huà)/傳真查詢(xún)應用
． 企業(yè)統一消息
． OA系統語(yǔ)音門(mén)戶(hù)
． 跨媒體呼叫中心平臺組件
． 家校溝通中心
． 政府熱線(xiàn)計算機受理

典型應用系統體系結構


上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯


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