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脈訊WEB即時消息為其跨媒體信息交互平臺添加新功能

2003/11/14

　　由上海脈訊科技開發(fā)的WEB IM，為企業(yè)客戶服務(wù)提供更加快捷的聯(lián)系手段。

　　系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供全新的，通過WEB CHAT交流的對外聯(lián)絡(luò)窗口，特別適合和游移不定的潛在客戶做初步的交流。

　　系統(tǒng)由IM SERVER、IM CLIENT和WEB鏈接小程序組成，當WEB訪問者點擊直接交談按鈕后，和呼叫中心一樣，系統(tǒng)會查找企業(yè)內(nèi)部的一個已登錄坐席，并為他和訪問者建立一個對話窗口，如果沒有已登錄坐席，則可以提醒訪問者留言，并可通過短信通知企業(yè)人員。和其他企業(yè)級IM不同的是, 系統(tǒng)并不提供文件傳送, 音頻, 視頻等功能, 因為它定位的是初步的客戶交流。

　　企業(yè)可根據(jù)需要建立不同的訪問方式，例如WEB呼叫中心，可以同樣提供ACD排隊，比傳統(tǒng)呼叫中心的一個優(yōu)勢是，每個坐席可以響應(yīng)多個訪問者對話。企業(yè)也可以結(jié)合其業(yè)務(wù)模式，使訪問者可以根據(jù)網(wǎng)站訪問內(nèi)容，和不同技能的坐席進行交流。

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯

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