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脈訊WEB即時(shí)消息為其跨媒體信息交互平臺添加新功能

2003/11/14

　　由上海脈訊科技開(kāi)發(fā)的WEB IM，為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)提供更加快捷的聯(lián)系手段。

　　系統為企業(yè)客戶(hù)提供全新的，通過(guò)WEB CHAT交流的對外聯(lián)絡(luò )窗口，特別適合和游移不定的潛在客戶(hù)做初步的交流。

　　系統由IM SERVER、IM CLIENT和WEB鏈接小程序組成，當WEB訪(fǎng)問(wèn)者點(diǎn)擊直接交談按鈕后，和呼叫中心一樣，系統會(huì )查找企業(yè)內部的一個(gè)已登錄坐席，并為他和訪(fǎng)問(wèn)者建立一個(gè)對話(huà)窗口，如果沒(méi)有已登錄坐席，則可以提醒訪(fǎng)問(wèn)者留言，并可通過(guò)短信通知企業(yè)人員。和其他企業(yè)級IM不同的是, 系統并不提供文件傳送, 音頻, 視頻等功能, 因為它定位的是初步的客戶(hù)交流。

　　企業(yè)可根據需要建立不同的訪(fǎng)問(wèn)方式，例如WEB呼叫中心，可以同樣提供ACD排隊，比傳統呼叫中心的一個(gè)優(yōu)勢是，每個(gè)坐席可以響應多個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者對話(huà)。企業(yè)也可以結合其業(yè)務(wù)模式，使訪(fǎng)問(wèn)者可以根據網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)內容，和不同技能的坐席進(jìn)行交流。


上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯


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