教委學(xué)生后勤保障服務(wù)中心采用快易呼呼叫中心
2010/10/13
北京市陽(yáng)光彩虹教育服務(wù)有限責任公司是根據北京市教委批準的進(jìn)行教育系統學(xué)校后勤服務(wù)改革試點(diǎn)精神，由本市六個(gè)區縣 教委教育國有資產(chǎn)管理部門(mén)及市教委學(xué)生用品服務(wù)中心聯(lián)合成立的唯一一家旨在推進(jìn)學(xué)校后勤保障服務(wù)的運營(yíng)機構。公司在教育后勤保障服務(wù)方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，了解學(xué)校、了解學(xué)生、了解學(xué)校后勤保障服務(wù)工作規律，緊密貼合辦學(xué)規律和學(xué)生身心成長(cháng)規律開(kāi)展學(xué)校后勤保障服務(wù)工作。
呼叫中心方案概述
1）快易呼呼叫中心系統服務(wù)器：該設備是作為核心的接入設備和呼叫中心處理平臺，根據需要配置相應的外線(xiàn)接入端口數，可以按倍數無(wú)縫升級，座席（分機或遠程座席）數量沒(méi)有限制，可以根據需要隨時(shí)擴充。
2）快易呼呼叫中心系統軟件管理平臺：系統功能的核心支撐平臺，采用性能穩定、高效的LINUX作為操作系統。完整的提供PBX、VOIP網(wǎng)關(guān)、客戶(hù)關(guān)系管理（來(lái)電彈出）、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD）、自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、電話(huà)錄音、通話(huà)詳單等全系列功能。無(wú)需再集成任何其他的功能組件，即可滿(mǎn)足需求。
3）快易呼呼叫中心座席終端配置：目前是局域網(wǎng)使用，由PC機、IP電話(huà)機+耳麥、座席軟件電話(huà)等組成，如果需要，也可以將IP座席配置在遠端，作為遠程座席（需要網(wǎng)絡(luò )相通且保證穩定的帶寬）。IP座席一般采用的是G.729語(yǔ)音壓縮協(xié)議壓縮協(xié)議，每路話(huà)音需要大約30K帶寬（其中語(yǔ)音12K左右）。
核心功能
1)一體化的CRM系統功能：
圍繞“陽(yáng)光彩虹”校園采購服務(wù)業(yè)務(wù)，在CRM系統上實(shí)現：校園客戶(hù)管理，校園采購產(chǎn)品管理，在線(xiàn)自助下訂單，訂單查詢(xún)等。
2)人工座席功能：
座席是呼叫中心系統提供人工服務(wù)的直接個(gè)體，其功能將是呼叫中心系統性能的重要體現，快易呼呼叫中心系統的座席系統有著(zhù)強大的功能。
- 座席登錄/注銷(xiāo)
- 電話(huà)接聽(tīng)
- 電話(huà)呼出
- 來(lái)電顯示客戶(hù)資料
- 來(lái)電提示
- 電話(huà)轉接
- 電話(huà)代接
- 呼叫保持
- 點(diǎn)擊撥號
- 通話(huà)錄音
- 語(yǔ)音留言
- 內部交流
- 拖拽控制通話(huà)
3)語(yǔ)音留言功能：
當無(wú)法提供人工服務(wù)時(shí)，系統提供語(yǔ)音留言，快易呼呼叫中心系統提供了強大的語(yǔ)音信箱功能，不但可以使用分機電話(huà)終端來(lái)方便的收聽(tīng)語(yǔ)音留言，還可以選擇將語(yǔ)音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。您可以直接通過(guò)郵件，收到語(yǔ)音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。
4)TTS功能：
“圖書(shū)在線(xiàn)查詢(xún)”功能，當學(xué)生依照語(yǔ)音提示，輸入“圖書(shū)卡號”查詢(xún)訂單時(shí)，系統可用TTS文本朗讀引擎，讀取訂單狀態(tài)、圖書(shū)卡號、書(shū)目等訂單信息。
CTI論壇編輯
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