企業(yè)統一通信應用解決方案
2003/06/17
公司介紹
北京聯(lián)合創(chuàng )科電信技術(shù)有限公司一直致力于增值電信業(yè)務(wù)的研發(fā)，為電信運營(yíng)商和虛擬運營(yíng)商提供增值電信業(yè)務(wù)，同時(shí)為企業(yè)和行業(yè)提供一攬子行業(yè)應用解決方案。
一、企業(yè)統一通信的市場(chǎng)背景
隨著(zhù)企業(yè)信息化建設的網(wǎng)絡(luò )建設的逐步完成,企業(yè)的信息化建設進(jìn)入了應用階段,如何有效地利用網(wǎng)絡(luò )資源為企業(yè)提供服務(wù)成為當務(wù)之急.
企業(yè)網(wǎng)絡(luò )建設中網(wǎng)絡(luò )資源的分散性和隔離性,一定程度上浪費了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )資源,如何有效地融合各種資源,最大程度地挖掘網(wǎng)絡(luò )資源是企業(yè)信息化建設需要考慮的問(wèn)題;
每個(gè)企業(yè)都具備鮮明的行業(yè)特點(diǎn),如何在網(wǎng)絡(luò )資源上深入挖掘行業(yè)應用,是企業(yè)信息化建設需要深入思考的問(wèn)題;只有貼身的行業(yè)應用才能真正推動(dòng)企業(yè)信息化建設的進(jìn)程
隨著(zhù)通信的不斷發(fā)展,企業(yè)員工具備了多種通信終端,通信終端的多樣性勢必帶來(lái)通信方式的復雜性,所以企業(yè)要面對簡(jiǎn)化通信統一終端的需求;
客戶(hù)是企業(yè)生存的基礎,改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系,提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,是每個(gè)企業(yè)必須面對的問(wèn)題;
企業(yè)的高居不下通信費用是企業(yè)急待解決的問(wèn)題;很多企業(yè)為降低企業(yè)通信費用紛紛自建網(wǎng)絡(luò )或者使用運營(yíng)商提供的VPN服務(wù)
聯(lián)合創(chuàng )科提供的企業(yè)統一通信服務(wù)平臺為解決企業(yè)的上述需求提供了一攬子解決方案;
二、企業(yè)統一通信平臺建設目標
統一通信平臺引入外部各種通信資源，尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )和寬帶資源，整合企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )資源和業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)應用服務(wù),推動(dòng)企業(yè)信息化建設。從而簡(jiǎn)化企業(yè)內部通信,提高企業(yè)通信效率,實(shí)現無(wú)紙化辦公降低企業(yè)的通信費用改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
三、企業(yè)統一通信平臺介紹
企業(yè)統一通信平臺是電信增值業(yè)務(wù)系統，是為運營(yíng)商和企業(yè)設計的。包含了業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)生成實(shí)現和業(yè)務(wù)管理的綜合業(yè)務(wù)平臺。能無(wú)縫融合PSTN、IP和移動(dòng)等多種網(wǎng)絡(luò )，在同一平臺上提供多種電信增值業(yè)務(wù)，包括語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)和數據增值業(yè)務(wù)，如企業(yè)統一通信業(yè)務(wù)、企業(yè)虛擬排隊業(yè)務(wù)、企業(yè)移動(dòng)電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)、企業(yè)移動(dòng)辦公業(yè)務(wù)、企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)等。并且實(shí)現了業(yè)務(wù)和系統的統一管理和實(shí)時(shí)控制。平臺具有如下特點(diǎn)：
·靈活的匯接交換
·智能的路由管理
·動(dòng)態(tài)的費率管理
·多種信令轉換
·實(shí)時(shí)呼叫記錄（CDR）
·實(shí)時(shí)計費與結算
·話(huà)務(wù)統計與分析
·系統維護管理
·基于WEB的操作和管理
四、企業(yè)統一通信組網(wǎng)方式
統一通信平臺提供了與企業(yè)內部交換機（PBX）或PSTN，寬帶或INTERNET和GSM或GPRS網(wǎng)絡(luò )的接口，融合了多種網(wǎng)絡(luò )資源和企業(yè)內部數據源。為用戶(hù)提供了多種服務(wù)界面：WEB界面、人工服務(wù)界面，IVR界面。同時(shí)為用戶(hù)提供短信息等數據業(yè)務(wù)。
五、企業(yè)統一通信平臺結構
六、企業(yè)統一通信平臺服務(wù)接入方式
企業(yè)統一通信平臺提供了多種接入方式：人工坐席接入、自動(dòng)語(yǔ)音IVR、GPRS、WAP接入、寬帶接入、短信息接入；同時(shí)還提供了多種信息發(fā)布方式：
移動(dòng)短信息、語(yǔ)音 傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、接入各種外部信息源；
七、企業(yè)統一通信平臺提供的服務(wù)
企業(yè)統一通信平臺為企業(yè)提供了三類(lèi)服務(wù)：企業(yè)辦公服務(wù)、企業(yè)內部通信和1：企業(yè)內部通信
功能示意圖：
同場(chǎng)合接聽(tīng),在辦公室可以用固話(huà)接聽(tīng),在外出時(shí),可以使用手機接聽(tīng);所有終端都未接聽(tīng)時(shí),平臺提供短信,語(yǔ)音信箱,秘書(shū)服務(wù)等多種方式通知用戶(hù),保證了所有來(lái)電一個(gè)不漏,從而提高了企業(yè)的通信效率。低廉的價(jià)格,降低了企業(yè)的通信費用。功能有：
o同時(shí)振鈴
o順序振鈴
o優(yōu)先轉接
o呼叫限制
o語(yǔ)音信箱
o傳真信箱
o通話(huà)記錄
o秘書(shū)服務(wù)
企業(yè)會(huì )議召集人通過(guò)撥打企業(yè)會(huì )議群組號碼,可以同時(shí)呼叫群組內所有的成員參加開(kāi)會(huì )；會(huì )議組員不必到會(huì )議現場(chǎng)也能參加會(huì )議,提高了企業(yè)的辦公效率;會(huì )議流程如下：.鐵路內部通信
八、典型案例
根據鐵路和海關(guān)行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我們?yōu)殍F路系統和海關(guān)系統設計了行業(yè)解決方案
1：鐵路系統案例：
我們?yōu)殍F路系統設計了多種服務(wù)，系統內部通信服務(wù)、公眾信息服務(wù)、系統專(zhuān)業(yè)通信服務(wù)。
1．1．系統內部通信
鐵路內部員工可以統一所有的通信工具，只使用一個(gè)號碼，一次呼叫便可以完成通信，使通信更加簡(jiǎn)單、可靠。可以實(shí)現換機換網(wǎng)不換號，用戶(hù)獲得一個(gè)終身的聯(lián)系號碼，用戶(hù)無(wú)論更換任何通信工具，聯(lián)系號碼和方式不會(huì )改變。例如：在路局領(lǐng)導找下屬的時(shí)候，只需要撥打他的統一號碼，便可以直接找到他。不必考慮他是否在外出還是在辦公室，是否更換了手機號碼。統一號碼就像他員工號碼，始終不變，即撥即通！
1． 2公眾信息服務(wù)
1．2．1票務(wù)信息查詢(xún)
·目前，北京鐵路分局，年客票收入近52個(gè)億，每天的客戶(hù)流量近12萬(wàn)，可見(jiàn)客票信息需求量非常之大！
·為公眾提供兩類(lèi)服務(wù)：信息類(lèi)服務(wù)和移動(dòng)售票服務(wù)。
·信息類(lèi)服務(wù)：為公眾提供票務(wù)信息、列車(chē)正晚點(diǎn)信息服務(wù)。正、晚點(diǎn)信息通過(guò)用各種方式訪(fǎng)問(wèn)平臺，獲得火車(chē)正晚點(diǎn)的信息。旅客或者接站人員可以合理安排間無(wú)論是旅客還是接站人員都非常關(guān)心此信息。提高辦事效率。
·移動(dòng)售票服務(wù)：和移動(dòng)合作通過(guò)手機或平臺提供的其他方式提供服務(wù)，可以為客戶(hù)提供手機、網(wǎng)站、電話(huà)等方式定票服務(wù)。
·通過(guò)手機定置，或通過(guò)其他方式查看，鐵路局可以收取信息費。
·提高鐵路局服務(wù)質(zhì)量，提升良好服務(wù)品牌形象。
1．2．2貨物信息查詢(xún)
·以北京鐵路分局為例，大客戶(hù)有近8000家，每天的運量近12萬(wàn)噸，可見(jiàn)大客戶(hù)對貨物的信息需求量非常之大！
·給鐵路大客戶(hù)提供兩類(lèi)服務(wù)：信息類(lèi)服務(wù)、貨物跟蹤服務(wù)
·信息類(lèi)服務(wù)：為用戶(hù)提供申請、計劃審批、裝貨、運輸、貨物到達等各個(gè)環(huán)節的信息查詢(xún)和通知服務(wù)。
·貨物跟蹤服務(wù)：和移動(dòng)或合作提供位置信息，隨時(shí)跟蹤貨物，及時(shí)了解貨物的信息。
·大客戶(hù)可以通過(guò)手機或平臺提供的其他方式及時(shí)查詢(xún)。
路局可以和移動(dòng)分成。路局可以收取本服務(wù)的信息費和通信費，增加收入。
1．3．專(zhuān)業(yè)通信服務(wù)
降低鐵路通訊成本
提高員工工作效率，降低運營(yíng)成本提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好品牌海關(guān)內部數十萬(wàn)員工，分布在全國各地，并且部分人員對移動(dòng)通訊需求極高
多層的管理機構和分支機構間的通訊除海關(guān)總署和廣東分署外，共43個(gè)一級海關(guān)關(guān)口和數百個(gè)二、三級海關(guān)關(guān)口機構。各關(guān)口之間需要保持長(cháng)期穩定的聯(lián)系
根據內部通信的需求，我們?yōu)楹ｊP(guān)系統設計并開(kāi)發(fā)了海關(guān)移動(dòng)辦公服務(wù)，實(shí)現的功能有：
會(huì )議通知
待辦事項通知
員工生日提醒
車(chē)輛審批提醒
工資到帳通知
文件到達通知
移動(dòng)通訊簿
從而大大提高了海關(guān)系統的辦公效率，有效地推動(dòng)了企業(yè)信息化建設的進(jìn)程。
2．2無(wú)線(xiàn)通關(guān)/報關(guān)服務(wù)-海關(guān)是我國最早應用計算機的政府部門(mén)之一，78年深圳和拱北率先使用計算機進(jìn)行旅客行李征稅；89年了在關(guān)區內聯(lián)網(wǎng)運行、可處理多項業(yè)務(wù)的通關(guān)系統，93年在全國海關(guān)推廣使用。
原先系統為分布式，以直屬海關(guān)為單位獨立運行，跨關(guān)區的業(yè)務(wù)要通過(guò)總署來(lái)實(shí)現交換。為解決全國聯(lián)網(wǎng)及綜合管理的需要，96年海關(guān)總署開(kāi)始籌劃開(kāi)發(fā)新一代的通關(guān)管理系統
在加快"電子口岸"推廣應用的同時(shí)，海關(guān)總署新一代集中式的內部網(wǎng)H2000通關(guān)管理系統也在加緊建設，于2002年初，在北京試點(diǎn)，并力爭1～2年在全國海關(guān)推廣使用。針對海關(guān)行業(yè)特有的行業(yè)需求和已有的企業(yè)內部"電子通關(guān)系統"，結合移動(dòng)智能終端，我們設計了無(wú)線(xiàn)通關(guān)/報關(guān)服務(wù)，如利用集裝箱號查詢(xún)集裝箱內容。從而延伸了海關(guān)的辦公場(chǎng)所，縮短了貨物通關(guān)/報關(guān)的周期，提高了辦公效率。同時(shí)也提高的用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升了企業(yè)形象。
北京聯(lián)合創(chuàng )科公司供稿 CTI論壇編輯
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