PopCRM-助銷(xiāo)售管理更輕松
2003/06/02
PopCRM包含了銷(xiāo)售管理過(guò)程中所涉及的方方面面內容，其主要功能包含了客戶(hù)及聯(lián)系人管理、機會(huì )管理、銷(xiāo)售活動(dòng)管理、訂單管理、費用管理、分析決策、協(xié)同工作等方面：
（1）、客戶(hù)信息集中管理
PopCRM為企業(yè)提供了全面的客戶(hù)信息管理方法，針對企業(yè)通過(guò)多種途徑如媒體、網(wǎng)絡(luò )、會(huì )議、市場(chǎng)活動(dòng)等所獲取的客戶(hù)信息，PopCRM可集中管理并能進(jìn)行效果分析，同時(shí)PopCRM對客戶(hù)還能進(jìn)行充分的價(jià)值分析，找到對企業(yè)最有價(jià)值客戶(hù)，然后實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷策略建立與該類(lèi)客戶(hù)的長(cháng)期交易關(guān)系，從而達到持續贏(yíng)利的目的。對于客戶(hù)的流失或客戶(hù)業(yè)績(jì)的下滑給予分析與指導，幫助企業(yè)及時(shí)找到問(wèn)題并解決問(wèn)題，最大限度的保留價(jià)值客戶(hù)。
（2）、銷(xiāo)售過(guò)程管理
銷(xiāo)售是企業(yè)實(shí)現效益的重要環(huán)節，對于銷(xiāo)售過(guò)程當中可能或已經(jīng)出現的問(wèn)題，企業(yè)必須要給予足夠的重視。企業(yè)在強調銷(xiāo)售結果的同時(shí)應將關(guān)注的重點(diǎn)轉移到對銷(xiāo)售過(guò)程的管理上來(lái)，因為過(guò)程決定結果。PopCRM對銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)現了自動(dòng)化管理，從客戶(hù)的獲取、信息錄入、動(dòng)態(tài)活動(dòng)跟蹤、客戶(hù)動(dòng)態(tài)需求、客戶(hù)狀態(tài)變化到客戶(hù)簽單，系統通過(guò)設定的自動(dòng)化流程不僅實(shí)現了客戶(hù)信息的關(guān)聯(lián)及支持，而且規范了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售行為，為銷(xiāo)售人員提供了強力的銷(xiāo)售支持工具。
（3）、銷(xiāo)售機會(huì )管理
銷(xiāo)售機會(huì )對于銷(xiāo)售環(huán)節來(lái)講是非常重要的，如何能夠使銷(xiāo)售機會(huì )盡可能多的形成銷(xiāo)售訂單是銷(xiāo)售工作中面臨的一個(gè)難題。PopCRM充分借鑒了國外的先進(jìn)管理思想，采用銷(xiāo)售管線(xiàn)（漏斗）理論，對銷(xiāo)售機會(huì )進(jìn)行詳細的階段劃分，并對每個(gè)階段進(jìn)行科學(xué)有效的管理，及時(shí)發(fā)現每個(gè)階段中可能出現或已經(jīng)出現的問(wèn)題，使處在不同銷(xiāo)售階段中的銷(xiāo)售機會(huì )盡可多的升遷到下一個(gè)階段從而實(shí)現了銷(xiāo)售機會(huì )的增值。通過(guò)對銷(xiāo)售機會(huì )實(shí)施階段管理，不僅可以使訂單增多、使銷(xiāo)售管理更規范科學(xué)、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、提高效率、而且對員工的量化考核提供了直接的參考價(jià)值。
（4）、銷(xiāo)售知識共享
銷(xiāo)售團隊的整體能力的體現能反映一個(gè)企業(yè)整體銷(xiāo)售能力，要具備強大整體銷(xiāo)售能力就必須要建立完整的銷(xiāo)售知識體系及管理規程。傳統的企業(yè)管理是以單純的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的達成率為考核指標，而忽視了知識及經(jīng)驗的積累與共享，這種以結果為導向的管理模式最終的結果是團隊銷(xiāo)售能力脆弱。
PopCRM很好的解決了這類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)對銷(xiāo)售知識、經(jīng)驗的共享，同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)售流程的自動(dòng)化，使銷(xiāo)售人員在最短的時(shí)間內具備較強的銷(xiāo)售能力，甚至實(shí)現簽單。PopCRM提高了銷(xiāo)售團隊的整體銷(xiāo)售能力。
（5）、訂單及費用管理
PopCRM有強大的訂單管理及統計功能，相關(guān)人員可按自已的需求迅速得到訂單、銷(xiāo)售額、應收款、未收款以及傭金等數據，同時(shí)還可設置催款提醒，跟蹤欠款客戶(hù)；對于每一筆費用的發(fā)生，均與相關(guān)的客戶(hù)及歷史活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，而有關(guān)費用可向前追溯到任意時(shí)間，并且關(guān)聯(lián)歷史活動(dòng)。PopCRM對費用管理起到了有效的監督作用，可有效的控制費用。同時(shí)，對于費用報銷(xiāo)及申請、審批均實(shí)現了科學(xué)及流程式管理，極大的提高了工作效率。
（6）、決策分析
PopCRM通過(guò)多維度的客戶(hù)分析及過(guò)程分析(這些數據相對傳統的管理模式下所獲得的信息更真實(shí)更有效)為企業(yè)決策提供了強有力的支持。
PopCRM使用Browser－Server架構，在客戶(hù)端不需要安裝程序，從而簡(jiǎn)化了升級和系統維護的工作；PopCRM采用純Java技術(shù)開(kāi)發(fā)，軟件架構為四層結構：Browser--Web Server--Application Server--Database Server（瀏覽器--Web服務(wù)器--應用程序服務(wù)器--數據庫服務(wù)器） ，在國內處于技術(shù)領(lǐng)先地位。
北京大恒創(chuàng )新公司供稿 CTI論壇編輯
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