百年老店選擇大恒CRM解決方案
2003/12/22
最近，上海商務(wù)印書(shū)館印刷股份有限公司簽約中國大恒集團CRM應用解決方案。商務(wù)印書(shū)館上海印刷股份有限公司是中國近代印刷業(yè)的發(fā)祥地。在一百年的歷程中，商務(wù)人為中華民族印刷事業(yè)的振興和中國現代印刷技術(shù)的發(fā)展創(chuàng )下了輝煌的業(yè)績(jì)。改革開(kāi)放以來(lái)，商務(wù)人積極開(kāi)拓，不斷探索，經(jīng)受住了市場(chǎng)經(jīng)濟浪潮的沖刷，保持著(zhù)印刷行業(yè)排頭兵的地位。商務(wù)在跨入第二個(gè)世紀之際實(shí)行股份制改造，是自我完善的涅磐，是百年老廠(chǎng)走向現代化企業(yè)發(fā)展道路的一次革命。股份制改造的實(shí)施，給商務(wù)的投資體制、經(jīng)營(yíng)機制帶來(lái)了根本性的變化，為企業(yè)實(shí)現持續快速發(fā)展注入了新的活力。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的激烈，百年老店越來(lái)越受到眾多民營(yíng)印刷公司的挑戰。怎樣才能有效的規避單純的價(jià)格戰，在確立優(yōu)勢市場(chǎng)份額的同時(shí)保證利潤。大恒CRM事業(yè)部為商務(wù)印書(shū)館提出了建立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰略思路，從挖掘客戶(hù)的價(jià)值入手，圍繞黃金客戶(hù)的關(guān)鍵需求，做足市場(chǎng)細分的功夫，發(fā)揮商務(wù)百年老店的金字招牌，把為客戶(hù)提供更多的附加值作為競爭手段，奪取高端市場(chǎng)。
通過(guò)大恒CRM的應用商務(wù)主要解決了以下的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題：
1、 首先是目標客戶(hù)的細分，大恒CRM提供了強大的客戶(hù)分析工具，商務(wù)可以按照各種指標對客戶(hù)進(jìn)行細分，在細分的基礎上強調每個(gè)細分客戶(hù)組給公司貢獻的價(jià)值，從而確認黃金客戶(hù)的分類(lèi)指標。為公司的戰略選擇提供準確的依據。
2、 有了目標市場(chǎng)細分，通過(guò)大恒CRM軟件的提供的客戶(hù)關(guān)系數據庫管理功能，商務(wù)加強了黃金客戶(hù)的維護工作，規范了溝通流程，真正做到有的放矢、把有限的資源分配到最有價(jià)值的客戶(hù)業(yè)務(wù)中去。同時(shí)規范的關(guān)系管理也為動(dòng)態(tài)的跟蹤客戶(hù)的整個(gè)生命周期、對客戶(hù)的變化了如指掌提供了有力的工具支持。
3、 商務(wù)在實(shí)施已經(jīng)取得初步效果的時(shí)候，不失時(shí)機的強調銷(xiāo)售人員的活動(dòng)量管理（做SFA最難的地方），使整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)更有效率。
大恒CRM事業(yè)部華東區供稿 CTI論壇編輯
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