POPCRM再次簽約制造業(yè)--攜手上海比華
2003/08/06
日前，中國大恒信息公司CRM事業(yè)部與上海比華裝飾用品有限公司簽訂PopCRM實(shí)施服務(wù)合同。比華公司系于1994年創(chuàng )建的外資企業(yè)，主要致力于新型節能燈及其相關(guān)產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)。公司具有雄厚的技術(shù)力量，擁有多名國內著(zhù)名的電光源專(zhuān)家。比華公司在廣東、浙江及上海都設有生產(chǎn)基地。公司產(chǎn)品始終處于國際領(lǐng)先地位，產(chǎn)品遠銷(xiāo)美國、法國、德國、加拿大、意大利等歐美國家，并取得了國際公認的UL、FCC、CE等證書(shū)。
上海比華的業(yè)務(wù)規模迅速擴張，除了經(jīng)營(yíng)傳統的出口業(yè)務(wù)，近年來(lái)對國內客戶(hù)的深度挖掘，以及項目型銷(xiāo)售的裝飾工程在整個(gè)業(yè)務(wù)和利潤貢獻的比重越來(lái)越大。比華公司總經(jīng)理有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作經(jīng)驗，在成功實(shí)施erp系統以后，把信息化建設的中心轉向對整個(gè)企業(yè)的整體資源的整合，以客戶(hù)為中心的運營(yíng)機制要求建立一個(gè)客戶(hù)導向的信息系統。為了實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的最大化，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度、保留率的提高從而增加公司利潤，有必要打造一個(gè)企業(yè)級的客戶(hù)關(guān)系數據庫。同時(shí)通過(guò)由結果為導向的銷(xiāo)售過(guò)程管理，量化整個(gè)組織的銷(xiāo)售能力，從而建立一支可擴展的銷(xiāo)售團隊。
比華公司的主要業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要表現在以下幾個(gè)方面：
客戶(hù)數量較多，有近千家長(cháng)期服務(wù)客戶(hù)。客戶(hù)重復購買(mǎi)明顯，但是客戶(hù)突發(fā)訂單較多，要求供應周期較短，企業(yè)庫存面臨較大壓力。全國有多個(gè)辦事處需要移動(dòng)辦公和遠程辦公管理。業(yè)務(wù)人員績(jì)效考核。
PopCRM應用的投資回報
1、 實(shí)現了遠程辦公管理和溝通。銷(xiāo)售經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)總監可以方便及時(shí)的了解各業(yè)務(wù)區域業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)狀況，對業(yè)務(wù)活動(dòng)做出及時(shí)有效的指導。
2、 公司建立了統一的客戶(hù)管理平臺。對客戶(hù)的發(fā)展周期有了一個(gè)全面的掌控。并且針對黃金客戶(hù)進(jìn)行了一些列的市場(chǎng)活動(dòng)，提高了利潤率。
3、 通過(guò)對銷(xiāo)售過(guò)程的控制，明顯減少了突發(fā)訂單。客戶(hù)訂單周期也明顯減少。銷(xiāo)售預測準確率大幅提高，從而降低了庫存，提高了合同履約率。
北京大恒創(chuàng )新公司供稿 CTI論壇編輯
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