YesMobile-外包呼叫中心解決方案
2003/06/12
解決方案簡(jiǎn)介
隨著(zhù)電信市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放和競爭格局的形成，基礎電信業(yè)務(wù)的增長(cháng)逐漸放慢乃至飽和，電信虛擬運營(yíng)作為電信服務(wù)的"外包"形式終于浮出了水面。對于這一新的大有可為行業(yè)，YesMobile憑借自己在大中華地區多個(gè)外包呼叫中心的實(shí)施、運營(yíng)經(jīng)驗，幫助電信、電信實(shí)業(yè)、聯(lián)通、移動(dòng)、廣電、電力等新老電信運營(yíng)商發(fā)展虛擬電信運營(yíng)服務(wù)，形成以外包呼叫中心（Outsourcing
Call Center）為龍頭，其他增值服務(wù)為輔的新的價(jià)值增長(cháng)點(diǎn)。
外包呼叫中心技術(shù)架構
外包呼叫中心有極高的技術(shù)要求，我們選擇最先進(jìn)的平臺，結合IP技術(shù)以及CRM技術(shù)。滿(mǎn)足了以下幾個(gè)重要要求：
·電信級穩定性
·重要部件標準化，保證互連互通性
·系統平滑擴展能力
·銀行級的安全性
·應用快速二次開(kāi)發(fā)
·租戶(hù)共享及報表
外包運營(yíng)顧問(wèn)輔導
呼叫中心的運營(yíng)成本遠大于建設成本，而外包呼叫中心其核心產(chǎn)品就是它的外包產(chǎn)品，因此運營(yíng)格外重要。我們幫助客戶(hù)最大程度合理分配資源，提高效率，降低成本的同時(shí)，提供其租戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù)，從而成為世界一流的外包呼叫中心。我們可提供以為運營(yíng)顧問(wèn)輔導服務(wù)：
·客服中心服務(wù)標準制定與實(shí)施
·外包呼叫中心整體績(jì)效評估計劃建議
·外包呼叫中心場(chǎng)地規劃實(shí)施
·外包呼叫中心員工管理規則實(shí)施
·外包呼叫中心客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員績(jì)效考核辦法實(shí)施
·外包呼叫中心招募暨教育訓練培訓實(shí)施外包呼叫中心整體績(jì)效評估計劃實(shí)施
·外包呼叫中心服務(wù)標準實(shí)施
·中高階主管智能財產(chǎn)類(lèi)培訓
·項目啟動(dòng)期主管領(lǐng)導理念宣導
·座席基本技能培訓
外包營(yíng)銷(xiāo)輔導與培訓
由于我們有實(shí)際的外包產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗和深入的市場(chǎng)調研，我們將深入分析客戶(hù)的實(shí)際商業(yè)環(huán)境，為客戶(hù)提供有針對性和可操作性的營(yíng)銷(xiāo)輔導與培訓服務(wù)，幫助客戶(hù)解決以下問(wèn)題：
·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
·產(chǎn)品及行業(yè)解決方案
·顧問(wèn)式銷(xiāo)售管理
·銷(xiāo)售實(shí)際案例分析
其它增值產(chǎn)品與方案
圍繞外包呼叫中心，YesMobile還提供其它電信增值產(chǎn)品與方案：
·Q-System智能化信息系統
·Voice Portal 語(yǔ)音門(mén)戶(hù)
·Phone Book 語(yǔ)音電話(huà)本
幫助客戶(hù)在外包呼叫中心這一平臺上提供更加豐富的語(yǔ)音增值產(chǎn)品(詳細的產(chǎn)品介紹請見(jiàn)我們的相關(guān)彩頁(yè))
YesMobile外包呼叫中心解決方案成功案例
·杭州電信實(shí)業(yè)迪佛外包呼叫中心
·濟南電信通聯(lián)外包呼叫中心
·黑龍江國脈商業(yè)呼叫中心
上海訊達(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯
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