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Yesmobile與銀川商業(yè)銀行建立顧問(wèn)合作

2003/06/24

　　銀川商行是經(jīng)中國人民銀行批準設立的寧夏自治區唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。自1998年成立以來(lái)，商行業(yè)務(wù)和規模快速增長(cháng)，截至2002年12月末，下轄29家分行，一個(gè)營(yíng)業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)遍布銀川市和吳忠市內各區。公司資產(chǎn)總額達82.5億元，存款余額66.7億元，貸款余額48.1億元，不良資產(chǎn)率5.5%，不良貸款率5.6%。

　　為了 "以個(gè)體私營(yíng)、股份制企業(yè)和城市居民綜合消費貸款為基礎，以地方重點(diǎn)骨干企業(yè)和城市基礎建設為兩翼，以其他貸款為補充" 的業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為了達到銀川商行的中期目標--"在2005年企業(yè)發(fā)展成為西北地區規模適中，功能齊全，業(yè)績(jì)優(yōu)良的一流新型股份制商業(yè)銀行"。銀川商業(yè)銀行將在近期建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心系統。建一流的商業(yè)銀行，建一流的客服中心。

　　但是銀行的客服中心有其獨特性和復雜性。建設一個(gè)完備的銀行的客服中心將遇到以下種種問(wèn)題：

·如何體現客服中心對銀行業(yè)務(wù)的貢獻？
·如何利用客服中心配合銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作？
·如何設計客服中心與其他部門(mén)間的業(yè)務(wù)流程？
·如何根據業(yè)務(wù)量和運作成本來(lái)確定系統的規模？
·如何制訂績(jì)效考核標準、建立數字化的管理模式？
·如何形成良好的部門(mén)文化，建設學(xué)習型的組織？
·如何進(jìn)行環(huán)境規劃、場(chǎng)地設計？

　　銀川商業(yè)銀行領(lǐng)導高瞻遠矚，為建成全自治區乃至全國一流的客服中心，借鑒國內外同業(yè)經(jīng)驗、匯集全行各部門(mén)智慧是打造一個(gè)既符合客戶(hù)需求、又適應業(yè)務(wù)需要的客服中心。決定在集成標之前先招顧問(wèn)標，為商行客服中心建設及運營(yíng)提供"一站式整合服務(wù)"。在眾多國內顧問(wèn)商的激烈競爭中，Yesmobile脫穎而出，中標銀川商業(yè)銀行客服中心顧問(wèn)。

　　Yesmobile公司可以將憑借自身在銀行業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、系統架構和運營(yíng)管理等方面豐富的行業(yè)經(jīng)驗，在銀川商業(yè)銀行客服中心系統建設項目的前期、中期和后期全程參與規劃、建設及運營(yíng)輔導。并根據銀川商業(yè)銀行的實(shí)際情況，提供系統性規劃和完整性服務(wù)，宣導先進(jìn)的管理理念，為銀川商業(yè)銀行培養客服中心的人才，有效的整合資源，輔助協(xié)調銀川商業(yè)銀行各部門(mén)工作，培養起銀川商業(yè)銀行以客為尊的服務(wù)性、學(xué)習性企業(yè)文化，使銀川商業(yè)銀行的客服中心從成本中心轉變?yōu)槔麧欀行摹?br>
　　本項目中Yesmobile公司將集中公司各領(lǐng)域的國內外精英，為商行提供以下顧問(wèn)服務(wù)：

總體規劃和業(yè)務(wù)規劃

總體戰略規劃

業(yè)務(wù)內容規劃

業(yè)務(wù)流程規劃

系統規劃和建制顧問(wèn)

系統架構規劃

應用架構規劃

RFP

招標方案評估建議

招標程序

建制顧問(wèn)和系統測試及驗收、試運行論證

運營(yíng)管理、人力招募和培訓及場(chǎng)地規劃