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FollowMe智能語(yǔ)音總機

2003/06/12

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　FollowMe 是YesMobile吸收世界領(lǐng)先的語(yǔ)音辨識技術(shù)，并與計算機及通信技術(shù)完美相結合，自行研制的適合現代企業(yè)應用的智能語(yǔ)音總機產(chǎn)品。它提供真正快速、方便、7x24小時(shí)永不休息的貼心總機服務(wù)，同時(shí)亦會(huì )提升企業(yè)形象。用戶(hù)在電話(huà)打入語(yǔ)音總機后，只需說(shuō)出要轉接的人名或部門(mén)的名稱(chēng)，系統將來(lái)電自動(dòng)轉接到相應的分機上。FollowMe目前支持多種語(yǔ)言版本：中文標準版、英文標準版、中英文雙語(yǔ)版、粵語(yǔ)標準版等，企業(yè)可根據實(shí)際需求選擇相應版本。


產(chǎn)品特性

　　本產(chǎn)品是整合目前最尖端的語(yǔ)音技術(shù)，用戶(hù)無(wú)須經(jīng)過(guò)培訓，因此使用方便，普及性強，是企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的良好途徑。系統具備個(gè)性化的語(yǔ)音輸出功能，提高用戶(hù)的愛(ài)用度和系統的使用效率。

·高識別率
　　呼叫者語(yǔ)速無(wú)需特別的停頓，對呼叫者的發(fā)音亦無(wú)特別要求，成功識別率98%以上
·自然打斷
呼叫者可以隨時(shí)打斷系統提示語(yǔ)，無(wú)須等待系統冗長(cháng)的提示，大大提高了轉接效率
·容錯處理
　　對誤打或需更改另外的分機，只須重新說(shuō)出被撥打人的姓名即可實(shí)現正確轉接。
·呼叫轉移
　　企業(yè)員工可以輕松更改自已的分機號，輕松實(shí)現呼叫轉移
·同音處理
　　對于員工發(fā)音相近或相同情況下，系統可以提示呼叫著(zhù)進(jìn)一步選擇
·內部呼叫
　　企業(yè)內部員工相互間可以呼叫轉接，無(wú)需記住分機號碼
·按鍵并存
　　系統同時(shí)依然可以接受呼叫者按鍵輸入分機號碼，兼容傳統選擇
·方便管理
　　友好Web方式管理，企業(yè)管理員或每個(gè)員工均可以維護全部員工信息或個(gè)人信息
·高擴展性
　　系統擁有良好的擴展和擴充性，可支持大到上萬(wàn)員工規模的企業(yè)用戶(hù)
·高兼容性
　　系統擁有良好的兼容性，目前支持幾乎所有類(lèi)型的企業(yè)交換機
·易于升級
　　系統獨有的體系結構，易于未來(lái)企業(yè)服務(wù)的拓展（Email、SMS、FAX、Phone Book…）

系統需求

　　FollowMe產(chǎn)品由硬件及軟件兩部分組成，硬件部分包括工控機和語(yǔ)音轉接卡，軟件部分主要包括FollowMe核心軟件、識別系統及數據庫，所有軟件均安裝和運行在工控機上

IPC工控機 CPU PIII900, RAM 512MB, HD30GB, 10M/100M NIC
語(yǔ)音轉接卡 支持NMS、Dialogic、Aculab及杭州三匯等模擬或數字語(yǔ)音卡
企業(yè)交換機 Alcatel、Avaya、Siemens、Mitel、NEC、Nortel等各類(lèi)交換機
系統軟件 Windows, IIS4, IE5.0, FollowMe核心庫，語(yǔ)言模型，管理模塊，數據庫

　　其中，在一般情況下，一臺工控機可以滿(mǎn)足系統的需求。語(yǔ)音卡轉接的端口數量，由企業(yè)的規模而定，一般200人以下的企業(yè)，4個(gè)端口；1000人以下的企業(yè)，8個(gè)端口；更多規模的企業(yè)，我們會(huì )依其規模和通話(huà)業(yè)務(wù)量而定。數據庫主要存取企業(yè)員工資料，支持符合ODBC標準的各種數據庫，如SQL Server 或Access等。管理模塊基于Web方式，易于操作和設置。語(yǔ)言模型目前包括中文、英文、中英文混合及粵語(yǔ)等。FollowMe核心軟件包括核心運行庫及許可證，許可證數量與語(yǔ)音卡端口數是一致的，也根據企業(yè)的規模而定。

適合企業(yè)
·金融業(yè)
銀行、證券、基金、保險等相關(guān)公司或機構。
·服務(wù)業(yè)
航空、貿易、醫療、咨詢(xún)、律師事務(wù)所、會(huì )計事務(wù)所等公司或機構。
·政府機關(guān)
教育、文化、交通、公檢法機關(guān)等。
·其它
國內企業(yè)、外商企業(yè)、上市公司、跨國公司等。

上海訊達(yesmobile)公司供稿 CTI論壇編輯


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