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福瑞杰IPCC軟件榮獲《呼叫中心雜志》年度產(chǎn)品大獎

2006/03/23

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）近日宣布其設計開(kāi)發(fā)的IP聯(lián)絡(luò )中心（IPCC）軟件因能夠"提高坐席和呼叫中心經(jīng)理的生產(chǎn)率，增加銷(xiāo)售額，全面改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量"而被《呼叫中心雜志》提名為2006年度產(chǎn)品之一。IPCC基于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）軟件標準，能夠快速安裝使用并能縮減企業(yè)執行成本，不同規模的企業(yè)都能夠迅速獲得完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案帶來(lái)的優(yōu)勢，又不耗費資源或者犧牲靈活性。IPCC具備質(zhì)量管理的功能，同時(shí)還可以與福瑞杰產(chǎn)品家族中屢獲大獎的HEAT軟件解決方案、GoldMine企業(yè)版以及最新的IT業(yè)務(wù)管理（ITSM）模塊相互集成。IPCC的開(kāi)發(fā)隊伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊伍組成，擁有非常堅實(shí)的技術(shù)后盾。作為CMP Media LLC媒體集團麾下最著(zhù)名的出版刊物，《呼叫中心雜志》的內容覆蓋了聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的技術(shù)、服務(wù)和戰略等多個(gè)方面。每年，雜志的編輯人員都會(huì )評定出一系列"年度產(chǎn)品"，這些產(chǎn)品往往能夠"協(xié)助現有產(chǎn)品在升級換代方面實(shí)現顯著(zhù)的進(jìn)步"。在《呼叫中心雜志》的年度專(zhuān)題文章-年度產(chǎn)品獲獎?wù)咭晃闹校s志編者對福瑞杰IPCC及其他17項產(chǎn)品與服務(wù)做了詳細介紹，這些產(chǎn)品與服務(wù)均被評選為"對于實(shí)現呼叫中心的最佳績(jì)效而言最具創(chuàng )造性、創(chuàng )新性和價(jià)值性的工具" 。

　　雜志的編者將"無(wú)需電話(huà)系統"的IPCC理念稱(chēng)贊為"靈光一閃"的創(chuàng )意，它使得福瑞杰基于軟件的解決方案在同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出。在這篇充滿(mǎn)了贊揚之辭的文章中，編者寫(xiě)道在沒(méi)有傳統電話(huà)的情況下使用聯(lián)絡(luò )中心"對于一些公司而言簡(jiǎn)直不可思議，然而對于大部分中小型企業(yè)而言卻是一條喜訊，因為這幫助了他們的IT部門(mén)卸去了語(yǔ)音基礎設備的重負" 。同時(shí)，雜志編者還對IPCC能夠將呼叫路由、交互式語(yǔ)音應答（IVR）、呼叫記錄與報告系統以及坐席軟電話(huà)功能集于一身而大加贊揚。該套福瑞杰的工具能夠與VoIP網(wǎng)關(guān)相互協(xié)作，因此無(wú)需再單獨設置電話(huà)交換機。該套基于SIP協(xié)議的福瑞杰軟件系統，能夠確保呼叫中心盡可能輕松平穩的實(shí)現數據交換路由的轉變。

　　福瑞杰公司首次推出IPCC軟件是在2004年11月份。在近幾個(gè)月內，福瑞杰IPCC已經(jīng)是第二次榮獲年度產(chǎn)品大獎。福瑞杰公司的產(chǎn)品副總裁Kevin J. Smith先生表示："我們十分感謝客戶(hù)以及編者能夠發(fā)現IPCC最關(guān)鍵的優(yōu)點(diǎn)，即快速配置和低安裝成本。此外，IPCC的使用非常便捷，且絲毫不會(huì )降低功效和靈活性。對于支持語(yǔ)音與業(yè)務(wù)應用的集成，協(xié)助各類(lèi)規模的企業(yè)輕松便捷的享受到集成聯(lián)絡(luò )中心解決方案的優(yōu)點(diǎn)，福瑞杰的IPCC軟件起到了重要的推動(dòng)作用。"

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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