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Datamonitor分析報告：Aspect外呼產(chǎn)品領(lǐng)先聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: 全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據Datamonitor最新發(fā)布的分析報告，Aspect成為全球最領(lǐng)先的外呼聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商。Datamonitor是一家國際知名的商務(wù)智能（business intelligence）公司，此次發(fā)布的《Market Share Insight: The Contact Center Universe》報告指出，Aspect已占據全球外呼聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)份額的29%，位列第二名的廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額僅為16%。

　　Datamonitor高級分析師Ian Jacobs指出：“2009年以來(lái)，外呼聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品市場(chǎng)需求保持快速增長(cháng)勢頭，各大公司紛紛尋求更先進(jìn)的外呼手段（例如催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等），以便在最佳時(shí)間點(diǎn)聯(lián)絡(luò )到目標客戶(hù)，確保完成關(guān)鍵性營(yíng)業(yè)收入指標。通過(guò)統計分析，我們發(fā)現越來(lái)越多的公司轉向選擇Aspect產(chǎn)品來(lái)實(shí)現這些外呼功能，這主要是因為Aspect解決方案產(chǎn)品系列的深度和廣度以及Aspect在這一市場(chǎng)領(lǐng)域享譽(yù)已久的領(lǐng)先地位。”

　　Aspect提供的外呼產(chǎn)品屬于其整個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心眾多統一通信（UC）應用軟件的一部分，具體包括Blended Interaction和Streamlined Collections。Aspect的統一通信應用解決方案能夠通過(guò)特定的軟件功能幫助公司客戶(hù)實(shí)現其運營(yíng)目標。

　　Aspect交互產(chǎn)品管理總監Serge Hyppolite表示：“越來(lái)越多的公司期望通過(guò)外呼聯(lián)絡(luò )中心流程來(lái)提高運營(yíng)效能和生產(chǎn)效率，而我們的統一通信應用產(chǎn)品提供了這些公司所需的全部功能，徹底改善他們的外呼能力。我們在外呼產(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)先地位為各大公司選擇Aspect革新性統一通信解決方案樹(shù)立了堅定的決心，Aspect產(chǎn)品的可靠性、可度良性、良好聲譽(yù)以及我們雄厚的實(shí)力將幫助他們不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和成果。”

關(guān)于Blended Interaction™

　　Blended Interaction是一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)用的統一通信應用，能夠提供內呼、外呼、自助服務(wù)和人力資源優(yōu)化等豐富功能。Blended Interaction消除了集成過(guò)程的復雜度，實(shí)現了標準的管理、報表和運營(yíng)，使公司的多信道聯(lián)絡(luò )中心能夠獲得更大的可視度、可控性和職員工作效率，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

關(guān)于Streamlined Collections™

　　Streamlined Collections是一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)用的統一通信應用，能夠實(shí)現早階段客戶(hù)催繳的自動(dòng)化，并且通過(guò)專(zhuān)家客服代表預約完成更高效的違約帳戶(hù)目標定位，使公司能更快地收回逾期費用，同時(shí)降低服務(wù)運營(yíng)成本、提高催繳業(yè)績(jì)。

關(guān)于A(yíng)spect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。

CTI論壇報道