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統一通信聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )

2010/03/15

圖：Aspect大中國區總經(jīng)理 馬駿驅

　　 Aspect大中國區總經(jīng)理馬駿驅在致辭中表示：Aspect公司在通信聯(lián)絡(luò )與協(xié)同領(lǐng)域擁有超過(guò)35年的經(jīng)驗，并且與微軟公司結成了全球戰略伙伴，共同為政府部門(mén)業(yè)務(wù)處理和社會(huì )服務(wù)提供最有效的支持。通過(guò)Aspect和微軟的統一通信應用解決方案，不論是應急事件的處理，還是日常的社會(huì )窗口，業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平都將提升到一個(gè)全新的水平。

圖：Aspect中國區政府行業(yè)銷(xiāo)售總監 黃瑛

　　Aspect中國區政府行業(yè)銷(xiāo)售總監黃瑛重點(diǎn)介紹了政府部門(mén)通信協(xié)同需求分析以及Aspect的解決方案，Aspect提供的統一通信聯(lián)絡(luò )中心（Unified Communication Contact Center），在通用的IT平臺上實(shí)現了政府機構信息系統和通信系統的整合。這套解決方案實(shí)現了信息系統和通信系統的緊密結合，提供了電話(huà)、電子郵件、實(shí)時(shí)對談以及傳真與短信等多種溝通管道，不僅顯著(zhù)降低了管理和維護的復雜度和成本，而且為業(yè)務(wù)流程的改造與創(chuàng )新提供了更大的空間。Aspect為印度排名前10的外包聯(lián)絡(luò )中心中的8家提供服務(wù)。

　　 Aspect中國區資深技術(shù)顧問(wèn)李威揚重點(diǎn)介紹Aspect面向聯(lián)絡(luò )中心6大統一通信應用（UC Applications），為企業(yè)賦予全方位的能力，幫助企業(yè)利用基于軟件的通信解決方案來(lái)達成其業(yè)務(wù)目標。新的統一通信應用充分發(fā)揮了Aspect Unified IP和PerformanceEdge的長(cháng)期優(yōu)勢，而且完全基于Microsoft .Net的Web服務(wù)平臺，將會(huì )幫助企業(yè)用戶(hù)極大地改善其客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程。從整體上看，新的解決方案將會(huì )幫助企業(yè)降低20%的管理成本，并且使其業(yè)務(wù)效率提升10%以上。

　　 與Office Communications Server 2007實(shí)現了無(wú)縫集成的Aspect Unified IP 6.6，使聯(lián)絡(luò )中心坐席人員能夠即時(shí)地聯(lián)系到公司內部專(zhuān)家和急需的數據信息。結合路由和優(yōu)先排序等功能，這一全新的“專(zhuān)家請教”（Ask an Expert）功能將幫助聯(lián)絡(luò )中心客服代表準確地預約適當的且空閑的專(zhuān)家來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)詢(xún)。

圖：微軟(中國)有限公司高級技術(shù)顧問(wèn) 張執玉

　　 微軟(中國)有限公司高級技術(shù)顧問(wèn)張執玉重點(diǎn)介紹了Microsoft OCS統一通信平臺，Microsoft Office Communications Server 2007 R2是微軟公司多次獲得業(yè)界大獎的Microsoft Office Communications Server 2007的升級版本，能夠為聯(lián)絡(luò )中心提供一系列全新的功能特性，包括能夠降低服務(wù)商呼叫橋接成本的永久性群組通話(huà)和呼入音頻會(huì )議、能夠為團隊和移動(dòng)/遠程員工提供Office Communications Server高級語(yǔ)音功能的全新語(yǔ)音特性以及能夠通過(guò)集成通信應用實(shí)現業(yè)務(wù)流程流水化的新工具等。

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