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Aspect結盟微軟追趕思科

2010/03/22

　　在呼叫中心領(lǐng)域，市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰造就了思科、Avaya、華為等巨頭企業(yè)，以軟件方案著(zhù)稱(chēng)的Aspect公司，則通過(guò)傍上微軟這棵大樹(shù)，勇敢地與這些巨頭抗衡。

　　近日，統一通信軟件解決方案供應商Aspect公司宣布收購微軟在美國的另一家重要合作伙伴Quilogy公司，將該公司的協(xié)同服務(wù)功能集成到呼叫中心軟件解決方案中，并宣布推出新一代呼叫中心解決方案，同時(shí)將提供統一通信和協(xié)同服務(wù)，包括IT和系統集成服務(wù)，如戰略規劃設計及架構、用戶(hù)界面設計、實(shí)施與集成、用戶(hù)吸納與培訓、客戶(hù)開(kāi)發(fā)以及基于微軟與Aspect軟件平臺的業(yè)務(wù)流程咨詢(xún)等。至此，Aspect公司除了在呼叫中心領(lǐng)域得到微軟惟一投資的優(yōu)勢外，又在業(yè)務(wù)層面進(jìn)一步加深了與微軟的關(guān)系，其目的毫無(wú)懸念: 與呼叫中心行業(yè)的巨頭們展開(kāi)全面的競爭。

　　這一措施不禁令人想起不久前Avaya收購北電的企業(yè)網(wǎng)部門(mén)，成為全球呼叫中心領(lǐng)域第一大企業(yè)的事情。呼叫中心市場(chǎng)不斷在增長(cháng)，尤其在中國，在建設服務(wù)型政府、服務(wù)型城市的戰略指引下，在企業(yè)努力為客戶(hù)提供更好服務(wù)的環(huán)境下，中國的呼叫中心市場(chǎng)每年都保持著(zhù)旺盛的增長(cháng)速度。然而，競爭也是激烈的，除了Avaya外，思科、華為等傳統的網(wǎng)絡(luò )通信廠(chǎng)商也都是這一市場(chǎng)中的領(lǐng)頭企業(yè)，Aspect憑什么與它們競爭？

　　Aspect全球銷(xiāo)售執行副總裁Michael Sheridan告訴記者，他們有信心在2010年的中國市場(chǎng)獲得兩位數以上的增長(cháng)。因為，他認為Aspect的優(yōu)勢也是其他廠(chǎng)商無(wú)法相比的。比如，Avaya收購北電的企業(yè)網(wǎng)部門(mén)后，至少有幾年的整合期; 思科、華為等設備廠(chǎng)商業(yè)務(wù)很多，呼叫中心只是其中的一項業(yè)務(wù)，而Aspect是專(zhuān)門(mén)做呼叫中心解決方案的公司; 這些巨頭都是提供呼叫中心基礎架構的廠(chǎng)商，而Aspect的呼叫中心更多的是與應用捆綁，因此，大家不在一個(gè)層面上，競爭會(huì )較少。當然，最重要的一點(diǎn)是，Aspect是微軟惟一參股的呼叫中心軟件供應商，可以借助微軟在市場(chǎng)中大量的用戶(hù)基礎，為用戶(hù)定制各種呼叫中心解決方案。“因此，我們的發(fā)展速度是最快的，雖然我們目前在規模上不能與它們相比，但我相信，我們很快就能與它們相抗衡。”

計算機世界報


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分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_企業(yè)
熱點(diǎn)專(zhuān)題:  統一通信
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