Aspect客戶(hù)英國燃氣贏(yíng)得Gartner&1to1 CRM卓越獎
2011/03/30
CTI論壇(ctiforum)3月30日消息（編譯/劉煜）：客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和微軟平臺解決方案的領(lǐng)先供應商Aspect日前宣布，它的客戶(hù)—英國國內能源和設備的最大供應商英國燃氣，已經(jīng)贏(yíng)得了“2011 Gartner&1to1 CRM卓越獎”，這是中東和非洲(EMEA)區域的兩個(gè)突出獎項。由于采用Aspect的呼叫中心績(jì)效管理功能，英國燃氣在客戶(hù)分析類(lèi)別中第一個(gè)被評為獲勝者。這個(gè)獎項是3月14-15日在倫敦舉行的“Gartner公司的歐洲客戶(hù)關(guān)系管理峰會(huì )”上由500名參會(huì )者投票選舉產(chǎn)生的。
Aspect公司的績(jì)效管理功能提供評估、跟蹤和影響聯(lián)絡(luò )中心座席人員行為的能力，提供實(shí)時(shí)洞察力。這樣可以幫助英國燃氣提高數據采集的結果和改善聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的客戶(hù)體驗，這個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心每月為170萬(wàn)客戶(hù)處理客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
英國燃氣公司的業(yè)務(wù)改善經(jīng)理Guy Benham表示：“客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售一直是英國燃氣公司最重要的組成部分，我們一直在尋找任何機會(huì )盡我們最大的努力給我們的客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)體驗。通過(guò)采用這些新技術(shù)并將他們應用到我們的業(yè)務(wù)戰略中， 我們看到真正的和持久的坐席人員的行為改變。這種改變最終導致了更好的客戶(hù)體驗和更好的底線(xiàn)可獲利能力。
Aspect歐洲銷(xiāo)售高級副總裁Mark King 表示：“我們?yōu)橛細馊〉眠@些榮譽(yù)喝彩，我們祝賀他們在正確的位置安排了正確的團隊成員。作為業(yè)內創(chuàng )新的思想家，我們期待看到英國燃氣公司未來(lái)將做什么。”
據CTI論壇了解，通過(guò)使人員、技術(shù)與流程達到協(xié)調一致，Aspect的呼叫中心績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品可幫助企業(yè)實(shí)現坐席績(jì)效的最大化并通過(guò)改進(jìn)質(zhì)量、增加客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和優(yōu)化客服中心資源等方式來(lái)改善整個(gè)部門(mén)的運作。
“Gartner&1to1 CRM卓越獎”的評選聚集了許多優(yōu)秀的企業(yè)。這些企業(yè)以客戶(hù)為中心改善他們的業(yè)務(wù)性能并且已經(jīng)取得了卓越的結果。2011年的“Gartner&1to1 CRM卓越獎”設置了四個(gè)類(lèi)別的獎項：客戶(hù)分析、客戶(hù)體驗、企業(yè)效率和整合營(yíng)銷(xiāo)。
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CTI論壇報道
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