Aspect推出中小企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心Aspect Contact 2011
2011/05/24
CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者 張潔):全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect Contact 2011正式版。Aspect Contact 2011是為少于100個(gè)坐席的中小型聯(lián)絡(luò )中心和IT、HR、行銷(xiāo)及其他客戶(hù)服務(wù)功能而設計的解決方案。Aspect Contact 2011的平臺系統構建采用Microsoft Lync 2010作為媒體服務(wù)器，使企業(yè)用戶(hù)能夠通過(guò)Lync的部署獲得更高級別的生產(chǎn)效率和更快的投資回報率（ROI）。
Aspect Contact 2011采用Aspect公司企業(yè)級產(chǎn)品Aspect® Unified IP®核心功能的子集，為運營(yíng)較小規模聯(lián)絡(luò )中心的公司實(shí)現了語(yǔ)音、即時(shí)消息（IM）、email路由以及實(shí)時(shí)和歷史報表功能。Aspect Contact 2011通過(guò)打包應用提供面向Microsoft Lync的即開(kāi)即用功能，使以微軟產(chǎn)品為中心的公司能夠在他們的聯(lián)絡(luò )中心更高效地借助于統一通信和協(xié)同應用實(shí)現更高的服務(wù)水平。
市場(chǎng)研究機構Ovum報告指出，座席數小于100的中小型聯(lián)絡(luò )中心占全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的85%。Aspect在企業(yè)級聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)擁有絕對的領(lǐng)導地位和豐富的產(chǎn)品技術(shù)，同時(shí)與擁有其股權的微軟公司保持著(zhù)廣泛密切的合作關(guān)系，在Lync平臺應用方面擁有豐富的經(jīng)驗。因此，Aspect向中小型聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)擴張是一個(gè)自然推進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)此次新產(chǎn)品的推出，Aspect將能夠完全滿(mǎn)足任何規模聯(lián)絡(luò )中心的功能需求。
Aspect Contact 2011提供的豐富功能將幫助企業(yè)在客戶(hù)溝通的所有階段實(shí)現生產(chǎn)效率的最優(yōu)化。智能路由（Intelligent Routing）功能確保客戶(hù)能夠獲得最專(zhuān)業(yè)技術(shù)的資源服務(wù)，而綜合客服代表桌面（Comprehensive Agent Desktop）功能則提供了極為豐富的信息呈現和一體化的屏幕窗口彈出。結構化的工作流和集中化管理及報表功能幫助客戶(hù)確定并解決績(jì)效方面的問(wèn)題，實(shí)現更快速地問(wèn)題解決和更優(yōu)秀的客服員工績(jì)效和滿(mǎn)意度。
該解決方案還提供給了標準的預配置選項，使企業(yè)能夠在通過(guò)自身IT部門(mén)資源或來(lái)自Aspect的遠程服務(wù)在短短數小時(shí)內完成應用部署和運作。Aspect Contact 2011非常易于使用和維護，只需要非常少了的培訓，卻提供了全集成化、健壯的客服代表桌面，同時(shí)，其提供的直觀(guān)的用戶(hù)界面也確保能夠讓Lync用戶(hù)輕松、快速地掌握操作。
特性和功能
Aspect Contact提供了：
- 無(wú)縫的多渠道路由（Multi-channel Routing）
- 穩定可靠的客服代表桌面
- 專(zhuān)家搜索功能，用于根據主題確定聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)內的專(zhuān)家
- 專(zhuān)家問(wèn)詢(xún)（Ask an Expert）功能，通過(guò)IM或電話(huà)實(shí)現與專(zhuān)家的一鍵式交互，從而在首次聯(lián)絡(luò )中解決顧客的問(wèn)詢(xún)
- 集中化管理和報表功能
- 支持駐家和遠程客服代表
Aspect Contact是需要實(shí)現以下聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)目標的公司的最佳選擇：
- 更好地引導和處理客戶(hù)的服務(wù)請求
- 對終端用戶(hù)提供主動(dòng)性培訓，從而減少未來(lái)技術(shù)支持的需求
- 通過(guò)自動(dòng)化工作流、管理和報表功能提升運營(yíng)效率
- 利用基于技能的即時(shí)呈現、專(zhuān)家搜索、遠程桌面訪(fǎng)問(wèn)和遠程會(huì )議功能提高首次客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決率
- 實(shí)現Lync產(chǎn)品的最大化投資回報
- 快速地系統部署，無(wú)需額外的IT資源
- 只需很少甚至不需培訓即可使用各種功能
- 以有吸引力的價(jià)格整合更多尖端的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心功能
產(chǎn)品上市信息
Aspect Contact 2011目前已由Aspect正式發(fā)售，初期以英語(yǔ)語(yǔ)言版本在北美、英國、香港、新加坡和澳大利亞等地區銷(xiāo)售。該解決方案緊密針對中小型企業(yè)運營(yíng)，以極具優(yōu)勢的價(jià)格區位提供了強大的聯(lián)絡(luò )中心運作功能。
關(guān)于A(yíng)spect Contact 2011的更多信息，敬請訪(fǎng)問(wèn)http://www.aspect.com/Pages/Products/Aspect-Contact-2011.aspx。請訪(fǎng)問(wèn)此視頻了解該解決方案的綜述介紹，該視頻演示了產(chǎn)品的用戶(hù)界面和一些主要功能，亦可訪(fǎng)問(wèn)下載相關(guān)截屏信息。
針對Aspect Contact 2011評述
Ovum公司高級分析師Ian Jacobs:“Aspect Contact 2011以創(chuàng )建更高級別的產(chǎn)品領(lǐng)域為目標，使那些擁有小型聯(lián)絡(luò )中心的公司實(shí)現他們提供的產(chǎn)品服務(wù)和客戶(hù)體驗的自動(dòng)提升。Aspect理解這些小型企業(yè)對具有豐富功能的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的需求，幫助它們在不需要過(guò)高成本的前提下支持最新的統一通信技術(shù)。”
微軟公司高級總監Kirk Gregersen:“Aspect Contact 2011為運營(yíng)中小型聯(lián)絡(luò )中心的微軟客戶(hù)提供了諸多的幫助，為他們實(shí)現了額外的功能特性以獲得工作效率和客戶(hù)體驗的提升。它幫助企業(yè)實(shí)現他們在統一通信方面投資收益的最大化。作為我們持續合作關(guān)系的一部分，Aspect已經(jīng)對Aspect Contact 2011和其企業(yè)級產(chǎn)品Aspect Unified IP平臺都進(jìn)行了優(yōu)化，全面使用微軟的產(chǎn)品技術(shù)。”
Aspect技術(shù)副總裁Mike Ely:“通過(guò)Aspect Contact 2011，Aspect有效地整合了我們健壯的聯(lián)絡(luò )中心功能和微軟的統一通信及協(xié)同運作技術(shù)，實(shí)現了一個(gè)強大、高效、經(jīng)濟、易部署的解決方案，成功填補了內部幫助臺和中小型聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)領(lǐng)域的空白。作為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的先驅者，Aspect在多年來(lái)一直保持產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的領(lǐng)導地位，是業(yè)內唯一專(zhuān)注定位于提供創(chuàng )新的基于統一通信技術(shù)解決方案的公司，幫助運營(yíng)中小型企業(yè)提升生產(chǎn)效率、提高工作效率、實(shí)現更豐富的客戶(hù)體驗，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和保有率。”
CTI論壇報道
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