Aspect公司與AMC技術(shù)公司合作有效管理客戶(hù)互動(dòng)
2011/12/08
CTI論壇(ctiforum)12月08日消息（編譯/劉煜）:客戶(hù)聯(lián)系和微軟平臺解決方案的供應商Aspect公司，日前宣布AMC技術(shù)公司完成Aspect Unified IP 7 CRM Connector更新驗證，包括最新版本的Oracle Siebel和SAP客戶(hù)關(guān)系管理（SAP CRM）。Aspect公司承諾提供客戶(hù)聯(lián)系解決方案，利用核心企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使整個(gè)組織提高生產(chǎn)力和效率。
呼叫中心的主要功能與CRM軟件集成，能夠使企業(yè)的呼叫中心，有效地管理客戶(hù)互動(dòng)，同時(shí)提高了整個(gè)客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、銷(xiāo)售和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)經(jīng)驗。在與座席代表互動(dòng)時(shí)可以傳遞客戶(hù)數據，更有效地利用資源訪(fǎng)問(wèn)所需要的信息，更快地解決客戶(hù)問(wèn)題，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
Aspect Unified IP CRM Connector是通過(guò)他們的合作伙伴AMC技術(shù)公司提供的，它是多渠道的整合供應商，呼叫中心普遍采用的業(yè)務(wù)應用實(shí)時(shí)通信。AMC 公司對Siebel8.1和SAP CRM7的更新驗證，保證Aspect呼叫中心客戶(hù)有效地執行，無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)重要的客戶(hù)信息，并有能力利用現有的CRM應用投資。
Aspect 公司產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite 表示：“Aspect公司和AMC技術(shù)公司的伙伴關(guān)系，使企業(yè)能夠利用其CRM業(yè)務(wù)應用和Aspect呼叫中心解決方案相結合的能量，執行客戶(hù)聯(lián)絡(luò )戰略，提供了強大的業(yè)務(wù)成果。為我們客戶(hù)提供經(jīng)過(guò)驗證的Siebel、SAP、Salesforce和Microsoft Dynamics這些領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用，這變得越來(lái)越重要，因為它可以為呼叫中心的座席代表提供智能的客戶(hù)信息，推動(dòng)更明智的互動(dòng)，加強客戶(hù)關(guān)系和品牌。
AMC 技術(shù)公司創(chuàng )始人和首席技術(shù)官Anthony Uliano 表示：“通過(guò)與Aspect公司合作，將Aspect Unified IP與行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用互相整合，我們?yōu)榭蛻?hù)提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）與呼叫中心的無(wú)縫整合，我們與Aspect的合作關(guān)系，提高我們每個(gè)解決方案，并符合兩家公司目標，提供優(yōu)良客戶(hù)互動(dòng)。”
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