電話(huà)QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂(lè )
電話(huà)QQ系列談之十：幫助運營(yíng)商競爭的利器
古運強 2003/10/31
一次清晨6:00做電話(huà)QQ系統維護。隨便看了一下監控界面，竟然發(fā)現在這個(gè)由當地通信公司提供線(xiàn)路的系統中，竟然有1/4的用戶(hù)正在用手機參與電話(huà)QQ，不僅有些驚訝。
后來(lái)在某個(gè)只有20多萬(wàn)用戶(hù)的北方地區開(kāi)局，隨手統計了一下注冊用戶(hù)數量，發(fā)現在短短幾天內注冊的787名用戶(hù)，竟然有439個(gè)是手機用戶(hù)，比例高達43%。
一方面我們了解了手機用戶(hù)對新業(yè)務(wù)的敏感；另外一方面，我們也看到電信增值新業(yè)務(wù)在運營(yíng)商競爭中的正面作用。
不讓打
對于來(lái)自其他運營(yíng)商（特別是直接競爭對手）的電話(huà)呼叫怎么處理，一直是擺在電話(huà)QQ運營(yíng)商案頭的難題。
有人說(shuō)，不讓打。為此，ChinaVAS.com專(zhuān)門(mén)設計了一個(gè)黑名單功能，不僅能夠把單個(gè)號碼封掉，也能夠把整個(gè)網(wǎng)段封掉。
有人說(shuō)，先讓他們打，過(guò)了兩個(gè)月就停掉。這招比較狠。
其實(shí)沒(méi)有必要。我們在幫助運營(yíng)商做這個(gè)業(yè)務(wù)分析的時(shí)候，經(jīng)常拿小靈通來(lái)舉例。
小靈通
小靈通給移動(dòng)通信市場(chǎng)帶來(lái)一股清新的空氣，也受到了兩個(gè)以移動(dòng)通信為主業(yè)的競爭對手的強勢打壓。
ChinaVAS.com專(zhuān)門(mén)針對這一競爭態(tài)勢，幫助小靈通運營(yíng)商開(kāi)辟了宣傳攻勢的新戰場(chǎng)。
小靈通vs手機：凡是對于手機呼入電話(huà)QQ的用戶(hù)，就播放小靈通的廣告--手機撥打電話(huà)QQ每分鐘收費0.40元，小靈通只要0.11元。其實(shí)，對于固話(huà)運營(yíng)商而言，網(wǎng)間電路結算收入只有0.06元，當然鼓勵用戶(hù)使用0.11元的小靈通了。
小靈通vs固話(huà)：小靈通用戶(hù)進(jìn)入電話(huà)QQ系統，新用戶(hù)簡(jiǎn)化注冊手續，老用戶(hù)（已經(jīng)在電話(huà)QQ注冊過(guò)了的用戶(hù)）則免去輸入電話(huà)QQ號碼和密碼驗證身份的麻煩，直接進(jìn)入聊天系統，并且還可以享受更多的服務(wù)。
轉網(wǎng)的代價(jià)
用戶(hù)轉網(wǎng)代價(jià)之高昂，令人望而卻步。吸引用戶(hù)轉網(wǎng)，在當前的運營(yíng)環(huán)境中也是比較難以操作的事情。
跟聯(lián)通公司的一位朋友談話(huà)，他希望電話(huà)QQ系統"能夠幫助吸引高端用戶(hù)轉網(wǎng)"，是的，CDMA的放號任重而道遠。
ChinaVAS.com認為，用戶(hù)轉網(wǎng)也不是沒(méi)有可能，不過(guò)首先要有吸引用戶(hù)的業(yè)務(wù)。產(chǎn)品同質(zhì)化只能陷入價(jià)格戰的泥潭，這是大家都不愿看到的結果。
資費不是關(guān)鍵
資費只是手段，業(yè)務(wù)才是關(guān)鍵，核心在于用戶(hù)消費習慣。
移動(dòng)通信市場(chǎng)的競爭就是業(yè)務(wù)的競爭。從"神州行"與"如意通"在低端的競爭，到"聯(lián)通在信"與"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"在數據業(yè)務(wù)中的競爭，以及"CDMA"與"GPRS"的高端技術(shù)之爭，業(yè)務(wù)一直是其中的關(guān)鍵。
然而核心卻是用戶(hù)消費習慣。現代企業(yè)的一個(gè)顯著(zhù)標志就是從"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶(hù)為中心"的轉變，IBM稱(chēng)之為"On Demand"，我的理解就是按需定制。
用戶(hù)消費習慣的研究不是一朝一夕的事情。語(yǔ)音短信本來(lái)是一個(gè)好的業(yè)務(wù)，但是用戶(hù)消費習慣沒(méi)有培養起來(lái)（是不是引導消費不力？），一切都是空談。
"不就是多方通話(huà)么？我們局早就上了電話(huà)會(huì )議系統。" 我們也經(jīng)常聽(tīng)到有人這樣質(zhì)詢(xún)。
誠然，電話(huà)QQ并沒(méi)有什么驚人的新技術(shù)，然而作為一個(gè)創(chuàng )新業(yè)務(wù)的提出，是以產(chǎn)品技術(shù)為中心，還是以用戶(hù)消費習慣為準繩，值得與每個(gè)運營(yíng)商商榷。
電話(huà)QQ系列談十一：改造還是擴建的問(wèn)題
北京亞庫公司供稿 CTI論壇編輯
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