電話(huà)QQ系列談之八：讓電話(huà)QQ普遍成功
電話(huà)QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂(lè )
古運強 2003/10/29
有一天跟朋友講這個(gè)項目（電話(huà)QQ），他不能理解這個(gè)項目為什么能夠成功。在五星級酒店喝早茶的成功人士，具有豐富投資經(jīng)驗的專(zhuān)才，他不能理解為什么在網(wǎng)絡(luò )聊天室之外還有電話(huà)聊天室。
其實(shí)，當初有人跟我講網(wǎng)絡(luò )游戲每年20個(gè)億的市場(chǎng)，我也無(wú)法理解游戲的狂熱。2000年北京有關(guān)CTI的會(huì )議都是爆炒WAP，如今火的卻是SMS，當年與會(huì )專(zhuān)家，誰(shuí)的講話(huà)是對的？是的，當局者固然迷，旁觀(guān)者未必清。
再談工具
QQ開(kāi)創(chuàng )了即時(shí)溝通贏(yíng)利的神話(huà)，也是文化。電聯(lián)已經(jīng)成為一種溝通的工具。
電話(huà)QQ也是一樣。做為一種工具，做為一種手段的電話(huà)QQ，也在幫助人們溝通方面發(fā)揮了很好的作用。
1、 人以群分。茫茫人海中尋找同類(lèi)群體。包括：老鄉，校友，共同興趣愛(ài)好者，有共同話(huà)題的人，或者僅僅是因為消磨時(shí)間的人。
2、 多方通話(huà)。在現在的電話(huà)會(huì )議建設中，分為兩種，一個(gè)是租用，一個(gè)是自建。前者使用麻煩，后者投資不菲。其實(shí)，不太保密的會(huì )議，完全可以放在電話(huà)QQ中開(kāi)。
3、 弱勢群體。他們可能沒(méi)有電腦這樣的工具，也可能不會(huì )使用手機短信，比如兒童，比如老人，比如文盲。其實(shí)我經(jīng)常說(shuō)自己是現代文盲--很多電器都不會(huì )操作，其實(shí)每個(gè)人都可以想想自己，是習慣發(fā)短信還是傾向打電話(huà)？
我們來(lái)看一個(gè)例子。大多數家庭是獨生子女，孩子缺乏友愛(ài)溝通。如果提供這么一個(gè)工具來(lái)給一個(gè)幼兒園的孩子作為溝通的平臺，應該是大家都很開(kāi)心的。
在國外，有人開(kāi)設了華語(yǔ)聊天系統，就是針對華人以及中文愛(ài)好者的溝通需求提供服務(wù)的。
無(wú)論怎樣，沒(méi)有比打電話(huà)更直接，更快捷的即時(shí)通訊工具了。
溝通就是娛樂(lè )
電話(huà)QQ不單是一個(gè)純粹的打電話(huà)的工具，永遠都不是。它沒(méi)有那么嚴肅。
只是一個(gè)娛樂(lè )性的溝通工具。
它能夠帶給人們除了溝通之外的更多的娛樂(lè )生活。出門(mén)在外的人們，通過(guò)電話(huà)QQ和素不相識的老鄉嘮嘮嗑，說(shuō)說(shuō)家鄉話(huà)，既是溝通，也是一種娛樂(lè )的方式。
孩子們可以用它來(lái)討論家庭作業(yè)，是的，這時(shí)候它是一個(gè)看似嚴肅的工具。孩子們也可以用它來(lái)討論游戲和玩具，這個(gè)時(shí)候，它又是一個(gè)看似娛樂(lè )的工具了。
我們是從溝通中獲得娛樂(lè )。
娛樂(lè )大不同
日本和韓國的電信娛樂(lè )業(yè)務(wù)具有驚人的發(fā)展速度。每天6000萬(wàn)的日本電信用戶(hù)和1600萬(wàn)的韓國電信用戶(hù)使用手機上網(wǎng)。電信娛樂(lè )業(yè)務(wù)是日韓移動(dòng)數據業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的關(guān)鍵。
中、日、韓三國的消費習慣確有值的借鑒之處，然而電信娛樂(lè )業(yè)務(wù)大有不同。我想潑點(diǎn)冷水。
在分析用戶(hù)基數的時(shí)候，有些專(zhuān)家有意無(wú)意地忽略了中國用戶(hù)的受教育水平。
在盲目引進(jìn)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，還有很多人忽略了中國用戶(hù)的收入水平。就拿"彩信"來(lái)說(shuō)吧，運營(yíng)商可謂費盡了力氣，有幾個(gè)人在用？擁有彩信手機的高端用戶(hù)不喜歡彩信，喜歡用彩信的年輕人卻又買(mǎi)不起彩信手機。
電話(huà)QQ有效降低用戶(hù)門(mén)檻，用簡(jiǎn)單快捷的話(huà)音操作取代復雜的數據娛樂(lè )業(yè)務(wù)，從而更有談?dòng)脩?hù)基數的話(huà)語(yǔ)權。
電話(huà)QQ系列談之十：幫助運營(yíng)商競爭的利器
北京亞庫公司供稿 CTI論壇編輯
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