電話(huà)QQ系列談十一：改造還是擴建的問(wèn)題
電話(huà)QQ系列談十二：電話(huà)QQ凸顯電信增值四大方向
古運強 2004/02/06
電信增值并非無(wú)章可循。國內電信增值業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)放多年，也從歐美以及最近流行的日韓借鑒了不少經(jīng)驗，最近又率先對港澳地區開(kāi)放該項業(yè)務(wù)。可以說(shuō)，這諸多積累已經(jīng)為衡量什么是一個(gè)好的電信增值業(yè)務(wù)奠定了基礎。
電信娛樂(lè )不可限量
溝通就是娛樂(lè )。有事沒(méi)事給家里打個(gè)電話(huà)，是溝通，也是娛樂(lè )。
資費的下調給電信娛樂(lè )業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)商機。很多人堅持要對娛樂(lè )電信業(yè)務(wù)收高額資費，收信息費，收服務(wù)費，對此不敢茍同。
以前打個(gè)長(cháng)途1塊幾，沒(méi)事兒不敢打電話(huà)，電信的收入不怎么樣。后來(lái)有競爭了，長(cháng)途只要3毛錢(qián)了，有事沒(méi)事就打個(gè)長(cháng)途，一算下來(lái)，可也不少。運營(yíng)商發(fā)了。
消費心理就是這樣。
娛樂(lè )電信終歸要歸于平淡，歸于無(wú)形，歸于象吃飯穿衣看電視發(fā)短信一樣平常。成為一種時(shí)尚，一種勢力，一個(gè)習慣。
娛樂(lè )也是溝通。電話(huà)QQ就是大家一起聊聊吧。
差異化競爭
產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化是電信增值的主要競爭困境。
在虛擬運營(yíng)商的概念還不被廣泛接受的今天，基礎運營(yíng)商和SP之間既有競爭，又有合作。
語(yǔ)音短信是個(gè)例子。聯(lián)通、電信相繼開(kāi)發(fā)了語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)，而不少跟他們合作的SP也在提供相同的語(yǔ)音短信服務(wù)。從形式、到內容，包括目標用戶(hù)，都基本雷同。
面對同樣的業(yè)務(wù)名稱(chēng)和包裝，我們認為不能夠單純地認為這就沒(méi)有出路。我給朋友說(shuō)，你找一個(gè)當地電臺的DJ來(lái)錄聲音，和你自己錄的聲音就完全是兩個(gè)概念。
更不要說(shuō)找任賢齊來(lái)錄個(gè)語(yǔ)音短信了。
原來(lái)，差異化就是一句聲音。電話(huà)QQ也如此。
以低齡化客戶(hù)為導向
聽(tīng)北郵呂延杰老師說(shuō)，先將互聯(lián)網(wǎng)變成玩具，然后才能成為工具。不錯，我們最初用QQ做玩具，現在QQ已經(jīng)成為我的通訊工具，手機都跟他綁在一塊兒。
電話(huà)QQ也是，偶爾ChinaVAS.com亞庫也會(huì )把公司的業(yè)務(wù)會(huì )議放在電話(huà)QQ上開(kāi)，幾個(gè)辦事處有點(diǎn)什么事情很快就商量完了。
我還是把電話(huà)QQ定義為玩具。誰(shuí)都會(huì )玩，有部電話(huà)就能玩，隨時(shí)隨地都能玩。其實(shí)不唯低齡化客戶(hù)，而是以低齡化心理為導向。
細分市場(chǎng)空間大
電話(huà)QQ成功靠什么？不是亞庫一家的事情。成功更多的取決于亞庫及其合作伙伴對于本地市場(chǎng)的理解，對于消費者偏好的把握，以及能否持續的為尋求新奇刺激的用戶(hù)提供大量的低成本的娛樂(lè )。
ChinaVAS.com亞庫把自己的競爭力很大一部分定位在對行業(yè)市場(chǎng)、區域市場(chǎng)等細分市場(chǎng)的理解上。做的早只是表面，經(jīng)驗豐富才是核心。
不要被龐大的用戶(hù)基數所誘惑，中國哪個(gè)城市沒(méi)有幾百萬(wàn)人口？我們只考慮這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：我們的用戶(hù)都是誰(shuí)？
市場(chǎng)細分之后，還可以再細分。市場(chǎng)的魅力，就在于總能為專(zhuān)注于某個(gè)細小細分市場(chǎng)的公司提供生存空間。你若專(zhuān)注電話(huà)QQ，便也有你的生存空間了。當然，不止是"生存"。
電話(huà)QQ系列談十三：鐵通電話(huà)QQ只是一個(gè)例子
北京亞庫公司供稿 CTI論壇編輯
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