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佳訊飛鴻為清華大學(xué)打造校園網(wǎng)呼叫中心

2006/01/25

佳訊飛鴻為清華大學(xué)打造校園網(wǎng)呼叫中心

　　清華大學(xué)的校園網(wǎng)呼叫中心經(jīng)過(guò)近半年的多家選型測試，最終采用了佳訊的AnyTouch作為其呼叫中心建設的核心平臺軟件。在選型過(guò)程中，AnyTouch平臺表現出的靈活穩定，以及快速與后臺系統融合的能力得到了用戶(hù)的認可。

　　清華校園網(wǎng)呼叫中心作為全國CENNET網(wǎng)的服務(wù)中心，要求能夠與多個(gè)系統融合。在用戶(hù)數據方面要與校園網(wǎng)用戶(hù)帳戶(hù)信息（USERMAN）融合，系統要求在電話(huà)接通時(shí)就能快速調出用戶(hù)數據信息，同時(shí)與事務(wù)流轉與控制系統（TICKET）進(jìn)行數據"推"、"拉"交互，并要求座席能夠工作界面中查看網(wǎng)絡(luò )管理系統（ALADDIN）監控頁(yè)面。AnyTouch平臺通過(guò)MTK數據庫和座席portal直接內嵌B/S系統的方式快速而簡(jiǎn)易的解決了用戶(hù)關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，贏(yíng)得了用戶(hù)的信任。

　　在項目中，佳訊AnyTouch-L 精靈版的優(yōu)勢得到了充分表現。AnyTouch-L 精靈版主要針對中小企業(yè)用戶(hù)，它延續了AnyTouch平臺一貫的開(kāi)放式架構，是AnyTouch平臺的濃縮版。單機版開(kāi)機即可運行，操作簡(jiǎn)單、使用方便、接口開(kāi)放、報表豐富直觀(guān)，是更合適中32個(gè)座席以下的中小型呼叫中心平臺軟件。

佳訊飛鴻為長(cháng)城電腦建設呼叫中心

　　北京作為長(cháng)城電腦的客戶(hù)服務(wù)中心，擬在北京建立一套能為全國用戶(hù)服務(wù)的，集成人工語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)傳真服務(wù)、郵件通知服務(wù)、短消息通知服務(wù)等業(yè)務(wù)，利用電話(huà)、傳真、Email、Web頁(yè)面等多種方式，與客戶(hù)進(jìn)行信息交互，實(shí)現互動(dòng)。

　　系統規模一期20個(gè)座席，后期將與深圳總部的呼叫中心融合，成為全國的呼叫中心客戶(hù)服務(wù)平臺，為用戶(hù)提供全國免費客服號碼8008100285。作為典型的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統，系統主要的業(yè)務(wù)功能如下：

售前咨詢(xún)服務(wù)

售后咨詢(xún)服務(wù)

投訴建議服務(wù)

VIP客戶(hù)支持服務(wù)

大客戶(hù)支持服務(wù)

語(yǔ)音留言服務(wù)

　　在項目中，佳訊AnyTouch-L 精靈版的優(yōu)勢得到了充分表現。

　　AnyTouch-L 精靈版主要針對中小企業(yè)用戶(hù)，它延續了AnyTouch平臺一貫的開(kāi)放式架構，是AnyTouch平臺的濃縮版。單機版開(kāi)機即可運行，操作簡(jiǎn)單、使用方便、接口開(kāi)放、報表豐富直觀(guān)，是更合適中32個(gè)座席以下的中小型呼叫中心平臺軟件。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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