SynleadCRM3.0助力北京恒欣永業(yè)
2003/09/09
。。經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的咨詢(xún)與準備后，北京恒欣永業(yè)通信設備有限責任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)恒欣永業(yè))開(kāi)始啟動(dòng)SynleadCRM3.0實(shí)施。
。。恒欣永業(yè)是在中谷國際經(jīng)貿有限責任公司有關(guān)領(lǐng)導的支持下于1996年成立，是以通信產(chǎn)品的集成、應用、銷(xiāo)售、服務(wù)，軟、硬件開(kāi)發(fā)為一體的新一代高科技公司。
恒欣永業(yè)從成立伊始，就一直瞄準國內巨大的通訊市場(chǎng)，不斷跟蹤國際最先進(jìn)的通訊技術(shù)，致力于向國內引進(jìn)先進(jìn)的數字程控交換機及其它通訊設備，其中主要以德國西門(mén)子公司生產(chǎn)的Hicom300E(100E)系列數字程控交換機及附屬設備為主，是中國首批西門(mén)子Hicom
300E(100E)系列數字程控交換機的一級代理商之一，并獲得北京市通信管理局資質(zhì)認證。經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，在2001年成為西門(mén)子Hicom300E(100E)系列數字程控交換機在中國地區指定的總代理之一。經(jīng)過(guò)六年與西門(mén)子公司的合作，對Hicom300E(100E)系列數字程控交換機的營(yíng)銷(xiāo)、安裝、調試、開(kāi)通、維護、培訓、研發(fā)以及進(jìn)行各種技術(shù)支持，恒欣永業(yè)鍛煉和培養出了一支既有過(guò)硬技術(shù)，又富有進(jìn)取心和敬業(yè)精神的技術(shù)人員隊伍。在強手如林，競爭激烈的中國用戶(hù)交換機市場(chǎng)中，不但牢牢站穩了腳跟，而且業(yè)務(wù)逐年穩步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中，獲得了良好的信譽(yù)，擁有了一批很好的用戶(hù)和眾多穩定可靠的合作伙伴。
。。隨著(zhù)恒欣永業(yè)公司不斷發(fā)展，公司的業(yè)務(wù)不僅涉及智能化綜合布線(xiàn)、計算機網(wǎng)絡(luò )系統集成、語(yǔ)音系統集成、呼叫中心、可視會(huì )議、數據／話(huà)音／視頻一體化網(wǎng)絡(luò )，公司特別對新技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)投入了相當的精力與資金，成立了CTI(計算機與通信集成產(chǎn)品)事業(yè)部。
。。在談到實(shí)施CRM的迫切性和重要性時(shí)，恒欣永業(yè)總經(jīng)理孫銘先生講了這樣一件事：
。。"在北京'非典'疫情嚴峻時(shí)，恒欣永業(yè)接到北京防治非典型性肺炎聯(lián)合工作小組新聞中心的一項重要任務(wù)--于當日立即以最快速度為SARS新聞中心搭建起一套高質(zhì)量的HiPath3550通信系統，確保對社會(huì )各界SARS新聞發(fā)布的通暢。我們圓滿(mǎn)地完成了這項光榮使命，為抗擊'非典'做出了貢獻。
。。你要知道這項工作的嚴肅性，恒欣永業(yè)必須保證SARS新聞中心通信系統100%地運行，必須萬(wàn)無(wú)一失。我們詳細記錄了主機、終端以及每條線(xiàn)路的細節，還記錄了每位工作人員的信息，只要有服務(wù)請求，無(wú)論遠程或現場(chǎng)服務(wù)，我們都要立刻解決，不能耽誤。
。。SARS的突然來(lái)襲讓我聯(lián)想到CRM，恒欣永業(yè)在許多關(guān)鍵時(shí)刻能不能'比客戶(hù)還了解客戶(hù)自己'？實(shí)際上在SARS期間，很多原本正常的工作秩序都受到嚴重影響--大量售后服務(wù)工作都需要遠程提供支援，但客戶(hù)方可能因為輪流值班而找不到熟悉系統情況的聯(lián)系人；即便抵達客戶(hù)現場(chǎng)，正在休假的某個(gè)員工偏偏又把關(guān)鍵資料鎖在自己的柜子里拿不出來(lái)......
。。經(jīng)歷一場(chǎng)SARS的考驗后，我不僅感受到人類(lèi)肌體的脆弱，也意識到企業(yè)保持客戶(hù)關(guān)系的薄弱環(huán)節。SARS第一輪沖擊波過(guò)去后，我就開(kāi)始選擇CRM系統，把恒欣永業(yè)的全部銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)信息整合到一個(gè)平臺上來(lái)運作，確保客戶(hù)關(guān)系與業(yè)務(wù)處理不受其他因素影響。經(jīng)過(guò)慎重考察，恒欣永業(yè)選擇了SynleadCRM3.0。"
。。恒欣永業(yè)的SynleadCRM3.0正在實(shí)施中。從風(fēng)雨中走過(guò)來(lái)的人們，能夠深刻理解客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義；未雨綢繆，更將為企業(yè)創(chuàng )造長(cháng)久的增值和競爭力。
起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯
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