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SynleadCRM解決方案

2003/12/05

1.客戶(hù)資源管理

　　客戶(hù)是企業(yè)的運作核心。SYNLEAD CRM為企業(yè)提供了完整的客戶(hù)資源管理手段和方法。客戶(hù)資源管理不僅包括資本信息管理（如客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)類(lèi)型、狀態(tài)、行業(yè)、聯(lián)系電話(huà)、銀行帳戶(hù)、地址信息、聯(lián)系人信息等），還包括與該客戶(hù)相關(guān)的許多業(yè)務(wù)信息。如：客戶(hù)業(yè)務(wù)跟蹤任務(wù)信息、客戶(hù)類(lèi)別信息（客戶(hù)營(yíng)運狀況、信用狀況、財務(wù)狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶(hù)資產(chǎn)信息、服務(wù)請求信息等。另外可能還有與該客戶(hù)相關(guān)的文檔信息及往來(lái)信函信息等

2.產(chǎn)品及價(jià)格管理

　　·在SYNLEAD CRM中，客戶(hù)是整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的核心，而產(chǎn)品資料和產(chǎn)品價(jià)格是整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的基本要素。所以建立完善的產(chǎn)品體系及價(jià)格體系，可以極大的完善和規范企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，同時(shí)也方便的各種業(yè)務(wù)操作和資料產(chǎn)品資料查詢(xún)。

　　·SYNLEAD CRM中產(chǎn)品資料信息包括：產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、編號、類(lèi)型、生產(chǎn)線(xiàn)、產(chǎn)品規格、特性、缺陷等信息。

3.銷(xiāo)售管理

　　·SYNLEAD CRM 系統可以幫助每一個(gè)業(yè)務(wù)員快速進(jìn)入業(yè)務(wù)叫色，完善自己的業(yè)務(wù)流程。為每一個(gè)業(yè)務(wù)員提供獨立的業(yè)務(wù)管理空間平臺，實(shí)現業(yè)務(wù)員的辦公自動(dòng)化。同時(shí)為每一個(gè)業(yè)務(wù)員提供快速便捷的數據查詢(xún)和分析工具，協(xié)助業(yè)務(wù)員合理安排好每日的工作計劃。詳盡的業(yè)務(wù)過(guò)程任務(wù)管理幫助業(yè)務(wù)員在客戶(hù)跟蹤過(guò)程中不會(huì )顧此失彼，提高銷(xiāo)售成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)能與他人進(jìn)行工作協(xié)同，真正實(shí)現以客戶(hù)為核心的一對一客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　·生意機會(huì )的內容主要包括：機會(huì )名稱(chēng)、相關(guān)客戶(hù)、聯(lián)系人、銷(xiāo)售產(chǎn)品、報價(jià)、合同等。

4.客戶(hù)服務(wù)管理

　　·如何對客戶(hù)的售后服務(wù)請求進(jìn)行快速響應？如何應對客戶(hù)提出的各種問(wèn)題？如何了解客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的細節？如何對售后服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和評價(jià)？如何對客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行計量和評價(jià)？這些實(shí)際上都是很多公司在售后服務(wù)管理中存在的問(wèn)題。而SYNLEAD CRM能夠為服務(wù)部門(mén)完善自己的業(yè)務(wù)管理提供強大的現實(shí)手段，最終實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高和公司武夫管理水平的提高，將以客戶(hù)為核心的業(yè)務(wù)模式用最真切的手段體系出來(lái)。

　　·SYNLEAD CRM 通過(guò)客戶(hù)資產(chǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)合約管理、客戶(hù)服務(wù)請求管理、服務(wù)請求任務(wù)管理、問(wèn)題解決方案管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度計量等多種手段對客戶(hù)的服務(wù)進(jìn)程進(jìn)行管理和分析。

5.業(yè)務(wù)分析

（1）客戶(hù)資源分析
在SynleadCRM中可以對客戶(hù)進(jìn)行多角度業(yè)務(wù)分析，如客戶(hù)類(lèi)型分析、客戶(hù)行業(yè)分析、客戶(hù)銷(xiāo)售分析、客戶(hù)銷(xiāo)售毛利分析等。
利用SynleadCRM您可以不斷挖掘各種有價(jià)值的客戶(hù)，構建客戶(hù)金字塔等。

（2）銷(xiāo)售分析

（3）客戶(hù)服務(wù)分析

服務(wù)分析主要包括：客戶(hù)滿(mǎn)意度評測、服務(wù)請求分析、客戶(hù)分析、產(chǎn)品分析、服務(wù)費用分析等。

SYNLEAD CRM 軟件特點(diǎn)

　　1.與Office軟件緊密集成。如與Outlook同步，自動(dòng)生成各種Word格式的報價(jià)單、服務(wù)合約、合同等，將各種數據表導入導出為Excel數據表格式，建立各種PowerPoint演示文檔等。

　　2. 強大的離線(xiàn)辦公功能。客戶(hù)可以將所有需要的數據下載到本地數據庫中，可以實(shí)現移動(dòng)辦公中的幾乎所有操作。

　　3. 商務(wù)思想可視化的設計界面。在SynleadCRM中，一切信息都井然有序、分門(mén)別類(lèi)地按照X*Y矩陣方式進(jìn)行布局，定位各類(lèi)信息一目了然；當前的工作界面既可承載各種信息記錄，也可直接在工作界面希望的位置設定各種查詢(xún)條件，執行查詢(xún)后該工作界面展現記錄查詢(xún)結果集；所見(jiàn)即所得。SynleadCRM充分實(shí)現了“商務(wù)思想可視化”。它是迄今為止國內廠(chǎng)商中信息查詢(xún)（Query）功能最強大、操作最方便的軟件產(chǎn)品。

　　4. 支持多業(yè)務(wù)流程。SynleadCRM在驅動(dòng)商務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理上采用了“What什么àWho誰(shuí)àHow to do怎么做àDetails做事細節”的人性化思維趨勢。但有時(shí)客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程不盡相同，即使同一個(gè)人，對不同的銷(xiāo)售對象也可能產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)流程。SynleadCRM支持多樣化的業(yè)務(wù)流程，針對不同的情況要根據實(shí)際需要選擇效率最高或者最合適的業(yè)務(wù)流程。SYNLEAD CRM絕不限定客戶(hù)按照一種固定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行軟件操作，多樣化的業(yè)務(wù)流程完全依據您個(gè)性化的實(shí)際需要，十分靈活。

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