SynleadCRM助博創(chuàng )全面提升競爭力
博創(chuàng )信息部門(mén)員工 劉飛
2004/11/04
深秋時(shí)節，廣州博創(chuàng )機械有限公司傳來(lái)喜訊：在CRM項目小組推動(dòng)下，博創(chuàng )完成了SynleadCRM第一期的實(shí)施，實(shí)現了預定的第一個(gè)"里程碑"目標。至此，博創(chuàng )的CRM平臺以總部市場(chǎng)部為核心，輻射全國20來(lái)個(gè)辦事處。
SynleadCRM系統協(xié)助博創(chuàng )整合了企業(yè)、員工和客戶(hù)資源，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程；銷(xiāo)售和服務(wù)自動(dòng)化功能提高企業(yè)和員工對客戶(hù)的響應、反饋能力和應變速度，提高員工的生產(chǎn)力，提高公司的整體競爭能力；數據挖掘、統計、分析、預測工具和方法，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃提供了定量的、客觀(guān)的依據，降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。這標志著(zhù)博創(chuàng )"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念的已經(jīng)深入到企業(yè)各個(gè)部門(mén)，同時(shí)也標志著(zhù)博創(chuàng )基本完成了CAD、ERP、CRM等核心項目的建設，信息化建設未來(lái)將進(jìn)入深化、優(yōu)化和系統集成階段。
如今談起"博創(chuàng )"，塑料機械業(yè)界人士沒(méi)有不樹(shù)大拇指的。在短短兩年的時(shí)間里，"博創(chuàng )"由名不經(jīng)傳的小公司，一躍成為今天在同行業(yè)中有著(zhù)較大影響力的專(zhuān)業(yè)型企業(yè)，堪稱(chēng)行業(yè)內的一個(gè)奇跡。面對驕人的成績(jì)，博創(chuàng )公司領(lǐng)導卻并不滿(mǎn)足，而是居安思危、未雨綢繆。博創(chuàng )公司領(lǐng)導在肯定CAD、ERP項目給公司后端管理帶來(lái)巨大效益的同時(shí)，也深深地感到前端管理上的不足。在買(mǎi)方市場(chǎng)日益形成的市場(chǎng)環(huán)境下，如何面對越來(lái)越激烈的競爭，如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度，不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)等等問(wèn)題擺放在公司領(lǐng)導面前。公司領(lǐng)導在尋求管理創(chuàng )新的同時(shí)，又一次將目光瞄準了企業(yè)信息化。
CRM項目的實(shí)施，牽涉到企業(yè)的方方面面。不論身處哪個(gè)部門(mén)，員工都可以直接或間接地利用CRM系統為公司的經(jīng)營(yíng)戰略服務(wù)。
總裁室的高層管理人員可以隨時(shí)監控銷(xiāo)售的進(jìn)展情況，隨時(shí)跟蹤客戶(hù)投訴的處理情況，隨時(shí)掌握每筆業(yè)務(wù)的回款情況，定期考核員工的業(yè)績(jì)，清楚地了解每筆費用的來(lái)龍去脈。
市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)主管人員可以隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)監控辦事處的日常銷(xiāo)售工作，定期考核辦事處的任務(wù)完成情況，隨時(shí)解答銷(xiāo)售工程師反饋的客戶(hù)要求，在線(xiàn)進(jìn)行報價(jià)單、合同和費用的審批，隨時(shí)監控銷(xiāo)售合同的執行情況和回款情況。
客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)管理人員可以隨時(shí)查閱客戶(hù)投訴，跟蹤投訴的處理情況，監控客戶(hù)服務(wù)工程師日常工作情況，可以很準確地管理客戶(hù)服務(wù)部和各辦事處的存貨情況，并可很方便地進(jìn)行對賬，很方便地管理客戶(hù)資產(chǎn)的維修處理檔案。
外地辦事處業(yè)務(wù)助理可以很方便地向市場(chǎng)部反饋市場(chǎng)信息，更準確快捷地回答客戶(hù)咨詢(xún)，在線(xiàn)上報報價(jià)單、銷(xiāo)售合同等業(yè)務(wù)文檔，進(jìn)一步縮短銷(xiāo)售周期；可以很方便向客戶(hù)服務(wù)部反饋機器改良意見(jiàn)，從容處理客戶(hù)投訴，準確進(jìn)行出庫賬務(wù)操作，隨時(shí)與客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行對賬。
財務(wù)部銷(xiāo)售款監控人員可以很方便地監控每筆業(yè)務(wù)的回款情況，加快資金回籠降低壞賬風(fēng)險，同樣業(yè)可以進(jìn)行費用控制，使每筆費用有理有據。
即使是品管部、技術(shù)部、生產(chǎn)計劃部等與生產(chǎn)相關(guān)的部門(mén)，也可以很快捷地得到從前端組織傳回的機器改良意見(jiàn)、競爭對手的產(chǎn)品信息、客戶(hù)的特殊需求、公司產(chǎn)品的缺陷等等信息，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和差異化。
CRM項目的實(shí)施過(guò)程，也是"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念在全體員工中傳播和深入的過(guò)程，是信息化帶動(dòng)工業(yè)化的過(guò)程。實(shí)施CRM系統，強化了"以客戶(hù)為中心"企業(yè)文化，激發(fā)了全體員工的工作積極性。大家自覺(jué)參與管理創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意，推動(dòng)公司在更高的層次上參與市場(chǎng)競爭、獲得可持續發(fā)展的競爭能力。
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