起點(diǎn)發(fā)布SynleadCRM中小企業(yè)版4.0 B/S軟件
2004/12/14
北京起點(diǎn)發(fā)布DHTML B/S架構的SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(中小企業(yè)版4.0)[簡(jiǎn)稱(chēng)SynleadCRM中小企業(yè)版4.0]，把產(chǎn)品線(xiàn)擴展至低端應用市場(chǎng)。
該產(chǎn)品按并發(fā)用戶(hù)許可證數量銷(xiāo)售。性能價(jià)格比和業(yè)務(wù)管理模式較符合小型機構的期望，適用于制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等中小企業(yè)。
SynleadCRM一向以實(shí)現專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理、專(zhuān)業(yè)商務(wù)管理和友好人機交互而著(zhù)稱(chēng)，經(jīng)過(guò)5年半的發(fā)展，至今已經(jīng)形成了立足于中端SynleadCRM企業(yè)版4.0，向兩邊分別擴展中低端和中高端應用的產(chǎn)品線(xiàn)策略。
最新發(fā)布的低端B/S架構的SynleadCRM中小企業(yè)版4.0，包括以下相互關(guān)聯(lián)的管理子系統：
1.機會(huì )管理：生意機會(huì )或項目機會(huì )管理。機會(huì )，是您公司的生意、項目源泉和發(fā)動(dòng)機，是財富的管道入口。銷(xiāo)售活動(dòng)的重要特征就是--具有多樣性、階段性和周期性。對不同個(gè)案，您可能采用相適應的銷(xiāo)售方法，歷經(jīng)不同的銷(xiāo)售步驟(線(xiàn)索收集、資格認證、簽訂合同、項目實(shí)施、結案/成功、結案/失敗…)。 對客戶(hù)需求更多了解，敏銳地感知客戶(hù)發(fā)出的關(guān)鍵信號，及時(shí)反饋，就可獲得更多機會(huì )。
2.服務(wù)請求管理：客戶(hù)向客服人員進(jìn)行咨詢(xún)、提交問(wèn)題/故障、尋求援助。企業(yè)在產(chǎn)品售前，也可能委托客服人員解答客戶(hù)的咨詢(xún)。客戶(hù)發(fā)出的服務(wù)請求通常是客服部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)端，成為推動(dòng)客服部門(mén)運作的起因。企業(yè)建立客服中心，或采用專(zhuān)業(yè)化客服運作機制，把CRM理念引入服務(wù)環(huán)節，已是大勢所趨。針對企業(yè)客戶(hù)或個(gè)人客戶(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，做好客戶(hù)關(guān)懷，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，是您的企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)中不可缺少的內容，是整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期內進(jìn)一步推動(dòng)"追加銷(xiāo)售"、"交叉銷(xiāo)售"的延伸。
3.單位管理：?jiǎn)挝恢父鞣N實(shí)體、團體、機構或組織。在貴公司周邊的經(jīng)濟生態(tài)環(huán)境中，可能存在著(zhù)客戶(hù)、競爭對手、合作伙伴、供應商等單位。SynleadCRM一方面"以客戶(hù)為中心"，支持您不斷邁向客戶(hù)關(guān)系管理新起點(diǎn)；另一方面，正在向下一代SynleadERM(企業(yè)關(guān)系管理)前進(jìn)，滿(mǎn)足您在經(jīng)濟生態(tài)圈中應對更全面的商務(wù)鏈需求。實(shí)踐表明，20%的客戶(hù)創(chuàng )造80%的價(jià)值。在完整的客戶(hù)關(guān)系生命周期內，您需要不斷識別客戶(hù)價(jià)值的差別化，進(jìn)而采用差別化的應對方法，實(shí)現長(cháng)久價(jià)值。
4.聯(lián)系人管理：聯(lián)系人指與您的企業(yè)具有業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)往來(lái)的人員。您可能明確知道某聯(lián)系人所屬的單位，也可能暫時(shí)不清楚某聯(lián)系人所屬的單位，或者當前某聯(lián)系人沒(méi)有所屬的單位。聯(lián)系人是貴公司周邊客戶(hù)、競爭、合作、供應生態(tài)環(huán)境中的人員對象。積極、主動(dòng)地了解聯(lián)系人影響業(yè)務(wù)關(guān)系的各項細節，洞悉"人"這一根本要素所起的關(guān)鍵、微妙作用，有助于您不斷把業(yè)務(wù)推向新階段。
5.合同管理：合同指銷(xiāo)售定單。客戶(hù)的購買(mǎi)行為，一般要經(jīng)歷初期意向至交易可能增強的不同周期階段。作為應對，您也從提供簡(jiǎn)明報價(jià)轉向提供成交意圖更明確、條款更嚴謹、說(shuō)明更完善的合同。一些面向項目型銷(xiāo)售的合同內容十分豐富，這就需要CRM支持復雜合同的編制，允許提取多種數據和文件，并且自動(dòng)合并、生成一份完整的合同。當您創(chuàng )建合同并選擇某個(gè)公用模板后，您不僅可以自動(dòng)合并當前合同包含的產(chǎn)品清單與合同信息，您還可以對該合同中復制過(guò)來(lái)的模板樣式進(jìn)行修改，例如插入其它本地文件。
6.產(chǎn)品管理：對可計量的產(chǎn)品、商品或服務(wù)進(jìn)行管理。即便是相同的產(chǎn)品，在出售時(shí)包裝方式可能不同。例如，產(chǎn)品A的主要計量單位為"支"，企業(yè)最終按"支"來(lái)統計產(chǎn)品A的銷(xiāo)量。包裝方式可能是：100支/包，50包/箱。不同類(lèi)型的產(chǎn)品，一般規格描述也不一樣。例如，PC計算機的規格包括CPU、內存、硬盤(pán)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標等規格，而某機電設備的規格可能是另外的描述。類(lèi)型相同的一些產(chǎn)品，產(chǎn)品線(xiàn)可能也不同。
7.任務(wù)管理：對工作任務(wù)、行動(dòng)或活動(dòng)進(jìn)行安排及管理。對客戶(hù)，您每天的銷(xiāo)售追蹤或服務(wù)支持都在有條不紊地進(jìn)行嗎？做事前有計劃、有準備嗎，與客戶(hù)交流過(guò)程中及時(shí)記錄下他們發(fā)出的關(guān)鍵信號了嗎，每次執行工作任務(wù)的結果怎樣？同事之間，上下級之間，彼此移交或指派工作任務(wù)順暢嗎，效率高嗎？對執行情況能夠及時(shí)反饋嗎？管理者同樣關(guān)心大家每天都在做什么，成千上萬(wàn)記錄著(zhù)內、外工作任務(wù)關(guān)鍵細節的數據，是企業(yè)長(cháng)久的財富。
8.日歷管理：對工作任務(wù)、會(huì )談、行動(dòng)或活動(dòng)等進(jìn)行日程安排及管理。您做好日程安排將直接提升客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)效，也是企業(yè)實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的過(guò)程管理中對人員不可或缺的要求。請注意："客戶(hù)會(huì )談"可能是您最主要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法、銷(xiāo)售或服務(wù)行為，既可以減少客戶(hù)的流失，還可能創(chuàng )造更多的機會(huì )。結合具體的銷(xiāo)售、客服業(yè)務(wù)，借助于日程安排及時(shí)跟進(jìn)并反饋，是您處理好對外工作流程的有效手段。另一方面，企業(yè)管理者不僅需要了解各崗位人員的日常工作安排和進(jìn)展，協(xié)同工作的人員之間也需要了解彼此的日程情況。在企業(yè)內部工作流程中，日歷共享等管理模式有效地把外部客戶(hù)關(guān)系管理思想引入到企業(yè)內部組織以推動(dòng)雇員關(guān)系管理，是實(shí)施CRM的價(jià)值延展。
9.類(lèi)別管理：按照企業(yè)統一制定的公用標準，對業(yè)務(wù)記錄進(jìn)行分類(lèi)和評估。SynleadCRM把企業(yè)商務(wù)資源整合到一個(gè)平臺上運行，并且已經(jīng)模塊化地對不同事物分門(mén)別類(lèi)存放。這種情況下，"類(lèi)別"還有何更進(jìn)一步的意義呢？"類(lèi)別"的重要之處就在于--幫助您辨識同一個(gè)(或同種)事物之間的細微差別化，繼續完善價(jià)值差別化管理。例如，"單位"用來(lái)記錄您周邊經(jīng)濟生態(tài)圈內的許多實(shí)體。對某個(gè)特定客戶(hù)單位(天津ABC通信有限公司)而言，您可能需要站在其信用、資金實(shí)力、服務(wù)能力等不同角度去定量分類(lèi)評估，每個(gè)類(lèi)別對應的權重系數和評價(jià)分值可能不一樣。對于具有相同類(lèi)別的幾個(gè)不同客戶(hù)單位，其價(jià)值差別化比對往往也不一樣。做好類(lèi)別管理，不僅有助于快速定位符合特定標準的商務(wù)資源，更有助于您采用差別化的應對策略。
10.自動(dòng)信函管理：在這里，您可以調度預先編寫(xiě)好的Word信函模板，對指定的某個(gè)或某些收件人，個(gè)性化地打印信封、信件、標簽等，或個(gè)性化地發(fā)送E-mail。在工作中，我們經(jīng)常需要批量地郵寄或發(fā)送正文相同、但收件人姓名/稱(chēng)謂/單位/地址/電話(huà)不同的信件或E-mail。發(fā)送大量信函往往是一件繁重而枯燥的工作。過(guò)去客戶(hù)收到促銷(xiāo)、問(wèn)候信函時(shí)，信函內容由于沒(méi)有署名而缺乏親切感，甚至被客戶(hù)當作垃圾廣告不屑一顧。SynleadCRM"自動(dòng)信函"有效地把您從重復勞動(dòng)中解放出來(lái)，您只需選擇一個(gè)Word信函模板并指定一批收件人，點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，成千上百的個(gè)性化信函就打印、發(fā)送出去了。制作Word信函模板也是一件有趣并快樂(lè )的事情。
11.費用管理：費用指指"一對一"營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的費用，或其它日常辦公等費用。在整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期過(guò)程中，企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)成本體現在多方面，不僅產(chǎn)品/商品成本會(huì )影響您公司的利潤，"一對一"營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)費用勢必也會(huì )降低您公司的利潤。對某些客戶(hù)長(cháng)期的"一對一"互動(dòng)費用甚至低于對其的邊際收益，最后造成"虧本"事實(shí)。因此您和公司都應把各項費用支出有效地管理起來(lái)，有助于準確統計、辨別客戶(hù)價(jià)值差別化。
12.本公司管理：本公司指您所屬的公司。公司可能是一個(gè)獨立實(shí)體，下設一些部門(mén)；也可能是多分支實(shí)體，下設分公司或辦事處。無(wú)論一個(gè)公司的體制怎樣，公司內某人員一般屬于某個(gè)特定行政團隊。
SynleadCRM中小企業(yè)版4.0的功能模塊廣度限定在以上范圍內，其深度接近SynleadCRM企業(yè)版4.0相同的模塊或部分有所差別。低端SynleadCRM中小企業(yè)版4.0支持CSV應用數據提取，也提供基礎的報表、圖表分析，但不像中端SynleadCRM企業(yè)版4.0及其以上中高端版本提供更深入的數據挖掘分析或商務(wù)智能分析。
SynleadCRM中小企業(yè)版4.0正是在CRM低端應用市場(chǎng)的"高品質(zhì)、低門(mén)檻、可成長(cháng)"強烈呼聲中應運而生的，使得大量中小企業(yè)準入客戶(hù)關(guān)系先進(jìn)管理方式的契機更加成熟。
SynleadCRM是中國CRM市場(chǎng)從誕生至今的一面鮮明旗幟，對SynleadCRM中小企業(yè)版4.0的了解、評估，可登錄起點(diǎn)www.synlead.com.cn(面向中國電信寬帶接入用戶(hù))，或www.synlead.com(面向中國網(wǎng)通寬帶接入用戶(hù))，參考并在線(xiàn)體驗SynleadCRM企業(yè)版4.0相關(guān)模塊。
起點(diǎn)公司公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
黄大仙区|
唐海县|
海城市|
中江县|
南阳市|
海阳市|
泽州县|
南充市|
平山县|
饶平县|
吐鲁番市|
井研县|
石楼县|
东明县|
隆昌县|
灌阳县|
陇川县|
晴隆县|
盐津县|
新竹市|
会泽县|
灵川县|
莱西市|
泗阳县|
化隆|
盘锦市|
鹤庆县|
荆门市|
肇东市|
屏边|
蒲江县|
固阳县|
台州市|
浦县|
蒲江县|
贺兰县|
上饶县|
永新县|
开江县|
五华县|
武宣县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444