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SYNLEAD Sales Enterprise銷(xiāo)售管理系統（企業(yè)版）概述

----用IT增值技術(shù)，為客戶(hù)創(chuàng )造新的、長(cháng)久的價(jià)值

   
    SYNLEAD Sales Enterprise----銷(xiāo)售管理系統（企業(yè)版），是SYNLEAD的ERM（企業(yè)關(guān)系管理）產(chǎn)品族中的最基本、也是最核心的內容。SYNLEAD ERM另外還包括Service（客戶(hù)服務(wù)管理）、Marketing（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理）、Channel（渠道分銷(xiāo)管理）等產(chǎn)品。

    SYNLEAD Sales Enterprise是企業(yè)（公司）實(shí)現銷(xiāo)售力量高效化的重要工具，因為它充分體現了用戶(hù)在銷(xiāo)售實(shí)踐中講給我們的各項關(guān)鍵需求。它很容易使用和學(xué)習，對各層面銷(xiāo)售和管理提供全方位支持。它被設計成結構化和用戶(hù)化，以便您能夠隨時(shí)根據生意需要來(lái)匹配您的桌面設置。您還可以采用我們不斷發(fā)行的新版本軟件來(lái)自動(dòng)升級您的系統，伴隨著(zhù)您的企業(yè)不斷成長(cháng)，直至成為大型企業(yè)組織，SYNLEAD Sales Enterprise都可以同步滿(mǎn)足您不斷擴大的銷(xiāo)售隊伍的使用。當然，SYNLEAD Sales除了能夠和SYNLEAD ERM中其它產(chǎn)品無(wú)縫集成在一起之外，它還能和您當前安裝使用的其它很多系統集成在一起，包括生產(chǎn)制造系統（ERP、MRPⅡ）、財務(wù)管理系統、人事管理系統或其它辦公自動(dòng)化系統。

    SYNLEAD Sales Enterprise對企業(yè)（公司）提供了最廣泛的實(shí)用性，不管您試圖解決銷(xiāo)售隊伍面臨的什么問(wèn)題，它都提供給您走向成功的必須的、關(guān)鍵的工具。它支持團隊銷(xiāo)售，以便公司里的每個(gè)人都可以更加迅速、高效地在一起協(xié)同工作。它頗具伸縮性的行銷(xiāo)同步能力，使得您的人不管在世界的哪個(gè)角落，都可以取得他們想要的所有信息，把生意推向前進(jìn)。SYNLEAD Sales Enterprise對電話(huà)銷(xiāo)售、電話(huà)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和行銷(xiāo)提供了完整的集成，以便把您的銷(xiāo)售力量組織到對銷(xiāo)售最有意義的方法上，而不象其它某些諸如MIS等軟件包所局限的那樣。SYNLEAD Sales Enterprise對銷(xiāo)售經(jīng)理人員以及他們管理的下屬都提供了強大的分析工具，以便銷(xiāo)售隊伍中的每個(gè)成員在實(shí)施增加業(yè)績(jì)和利潤率方面都能夠做得最好。


一、SYNLEAD Sales Enterprise的主要功能和特點(diǎn)

    1、在用戶(hù)界面設計上，它采用隱含瀏覽器式的表述方法，任何人都能很快地學(xué)會(huì )。當使用時(shí)，只是象您在瀏覽器里習慣地、簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊有關(guān)鏈接，您就可以得到并處理相應信息。它允許內嵌式訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)的可執行信息系統，所以您的工作就象在一個(gè)統一體中一樣讓你能夠逐項查找到信息、迅速查閱圖表并研究它們，得到把你的生意推向成功的所有詳細資料。

    2、SYNLEAD Sales Enterprise對單鍵解決方案（one-button solutions）提供支持，這使得它能夠快速、簡(jiǎn)便地、專(zhuān)業(yè)化地處理時(shí)間緊迫的生意，正確地做那些需要做的事。單鍵解決方案用于能讓你贏(yíng)得生意的報價(jià)、快速制定方案和簡(jiǎn)報。

    3、SYNLEAD Sales Enterprise提供了內置的市場(chǎng)銷(xiāo)售知識庫，即使那些相距公司最遠的銷(xiāo)售代表，都能立即訪(fǎng)問(wèn)到公司最新和最有競爭力的信息，這樣他們就能更高效地完成生意。

    4、SYNLEAD Sales Enterprise對團隊銷(xiāo)售提供了內在支持，這樣你就可以通過(guò)某種更高效的、銷(xiāo)售得更多的方式，和你的公司團隊密切結合在一起。不同于只是個(gè)人單獨銷(xiāo)售，我們提供的基于Web的解決方案，允許在世界任何地方的任何人都能訪(fǎng)問(wèn)到他們想要的全部信息。SYNLEAD Sales Enterprise的解決方案允許你的整個(gè)企業(yè)（公司）在一起工作，這樣你就能更快地完成你的生意，利用IT技術(shù)和手段增值。

    5、它提供全球任務(wù)同步分派能力，所以一個(gè)行銷(xiāo)人員可以方便地得到全部新指示----為您指定銷(xiāo)售任務(wù)。它對你已經(jīng)得到的和動(dòng)態(tài)創(chuàng )建的團隊的所有信息提供單觸訪(fǎng)問(wèn)（one-click），以便當新的指示到來(lái)時(shí)，相應的人員接受指示并采取行動(dòng)----不管他們正關(guān)注什么客戶(hù)、不管他們身處何處、不管他們正致力于什么產(chǎn)品銷(xiāo)售。

    6、把SYNLEAD Sales Enterprise和你的公司中已經(jīng)配置好的其它系統集成在一起很方便。所以，如果你已經(jīng)配置好了ERP軟件、人力資源管理軟件或其它保留下來(lái)的系統，那很容易把SYNLEAD和其它的系統集成在一起。如果你想把諸如來(lái)自后端ERP系統的有用產(chǎn)品的信息輸入到前端SYNLEAD系統，以便銷(xiāo)售人員知道什么產(chǎn)品是可以用來(lái)銷(xiāo)售的，這很簡(jiǎn)單。類(lèi)似地，采用SYNLEAD Sales Enterprise，你既可以迅捷、簡(jiǎn)便、實(shí)時(shí)地引用來(lái)自其它系統（如ERP）的數據，也可以對后臺系統提交訂貨指令。

    7、SYNLEAD Sales Enterprise不僅對專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售提供了強有力的解決方案，還提供強有力的管理和分析工具。例如通過(guò)銷(xiāo)售進(jìn)展分析圖----它能正確地顯示您的銷(xiāo)售隊伍正在進(jìn)行并發(fā)生什么。作為一個(gè)經(jīng)理人員，通過(guò)查看銷(xiāo)售進(jìn)展分析圖，您看一眼就能告訴你的整個(gè)銷(xiāo)售隊伍該怎樣做，以及銷(xiāo)售隊伍怎樣才可能用實(shí)實(shí)在在的生意來(lái)完成領(lǐng)導所布置的銷(xiāo)售工作和配額。還有一些強有力的工具幫助你進(jìn)行更精確、更令人信服的預測，以便搞懂人們提交給你的報告的準確性，為的是當他們給您一堆數字時(shí)，您知道對這些數字做些什么判斷和取舍。借助于我們?yōu)槟鷾蕚涞倪m當的強有力工具，不僅您的銷(xiāo)售人員更有效率，對經(jīng)理人員也一樣。

    8、SYNLEAD Sales Enterprise系統是銷(xiāo)售力量高效化的決定性選擇。不管你要試圖解決您的企業(yè)組織的什么問(wèn)題，SYNLEAD都提供了強大的工具作為解決途徑，加上我們提供的其它ERM（Service、Channel和Marketing等）解決方案，它們都是企業(yè)（公司）前端業(yè)務(wù)需要最合適的工具。

    9、SYNLEAD Sales Enterprise是企業(yè)網(wǎng)絡(luò )版產(chǎn)品，企業(yè)（公司）數據庫系統采用SQL Server7.0，通信系統采用Exchange Server5.5，運行于Windows NT Server 4.0/Windows 2000 Server環(huán)境；工作站端運行在Windows 98/2000環(huán)境，并且允許與Microsoft Office和Outlook協(xié)同工作。

    10、SYNLEAD Sales Enterprise既適合運行于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，也允許行銷(xiāo)人員“脫網(wǎng)”工作，企業(yè)（公司）數據庫和行銷(xiāo)人員移動(dòng)工作站（移動(dòng)數據庫）之間可以通過(guò)多種方式互傳信息，及時(shí)更新數據。這不僅最大程度方便了銷(xiāo)售人員，也讓企業(yè)（公司）對銷(xiāo)售信息和客戶(hù)資源有效地進(jìn)行了監控和調度。


二、SYNLEAD Sales Enterprise解決企業(yè)（公司）前端業(yè)務(wù)需求的出發(fā)點(diǎn)和機制

    SYNLEAD認為，在21世紀新紀元的最初幾年里，在因特網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)對前端辦公和業(yè)務(wù)應用系統的需求將逐漸超過(guò)對企業(yè)資源計劃ERP系統的需求。

    你可能知道ERP，但你知道ERM嗎？

1、SYNLEAD ERM對銷(xiāo)售、采購使用了“軟件虛擬代理機制”

    早在1996年，SYNLEAD的創(chuàng )始人經(jīng)過(guò)對大量客戶(hù)實(shí)施系統集成和服務(wù)后，開(kāi)始把注意力轉向了企業(yè)軟件領(lǐng)域。但他并不想從已經(jīng)比較成熟的ERP（重點(diǎn)在公司的后臺工作，如生產(chǎn)制造、財務(wù)和人力資源等領(lǐng)域）市場(chǎng)上分得一勺羹，而是聚焦在公司前端辦公和業(yè)務(wù)應用系統----用于與公司外部的人進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的應用軟件，如公司的銷(xiāo)售力量自動(dòng)化軟件（Sales Force Automation）、客戶(hù)服務(wù)軟件（Customer Service）、分銷(xiāo)渠道管理（Channel）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軟件（Marketing）等。SYNLEAD的創(chuàng )始人感覺(jué)到這個(gè)空白領(lǐng)域里面蘊藏著(zhù)另一個(gè)機會(huì )，這個(gè)機會(huì )被稱(chēng)之為"企業(yè)關(guān)系管理"，即ERM。

    有研究資料表明，在2000年，前端辦公和業(yè)務(wù)應用ERM系統會(huì )成為各企業(yè)組織最樂(lè )意投資的一個(gè)方面。

    SYNLEAD在1999年7月正式成立以后，ERM就成為SYNLEAD開(kāi)發(fā)的核心軟件產(chǎn)品。

    SYNLEAD認為，所有的人都在經(jīng)歷著(zhù)經(jīng)濟結構的重大而根本性的變革。在90年代，人們成功地應用信息技術(shù)和通信技術(shù)改變了企業(yè)（公司）內部做事的方法，公司處理財務(wù)、研究、辦公和制造等事務(wù)實(shí)行自動(dòng)化了。那么與銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的過(guò)程呢？SYNLEAD說(shuō)，當我們進(jìn)入電子商務(wù)和因特網(wǎng)時(shí)代，這些過(guò)程是不可能不發(fā)生變化的。

    于是SYNLEAD提出了一個(gè)在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟、信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟時(shí)代，能使機構更好地建立和保持客戶(hù)關(guān)系的軟件解決方案，其中所有的系統，包括高端客戶(hù)系統、競爭信息系統和決策支持系統等，都支持多語(yǔ)言、多幣種的運行，它們可以運行于最大的全球公司，可以實(shí)現多分銷(xiāo)渠道、遠距離銷(xiāo)售、遠距離營(yíng)銷(xiāo)、現場(chǎng)銷(xiāo)售、轉賣(mài)以及基于因特網(wǎng)的銷(xiāo)售和服務(wù)。

    SYNLEAD一直在考慮，當我們進(jìn)入電子商務(wù)和因特網(wǎng)的時(shí)代，銷(xiāo)售人員的作用是否改變了呢？我們是否開(kāi)發(fā)了獨特的適用于因特網(wǎng)商務(wù)模式的新軟件？的確，銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統最基本的問(wèn)題就是要利用信息技術(shù)和通訊技術(shù)來(lái)影響有知識的銷(xiāo)售和服務(wù)人員，讓他們一動(dòng)指尖就可以得到精確的信息，擁有更大的授權，能夠回答客戶(hù)可能提出的任何問(wèn)題。我們可以想象，不管是買(mǎi)汽車(chē)也好、買(mǎi)房子或買(mǎi)音響也好，如果你遇到一個(gè)特別有知識的銷(xiāo)售員，他（或她）能回答諸如產(chǎn)品是怎樣工作的、與其它同類(lèi)產(chǎn)品有何區別、價(jià)格有多少優(yōu)惠以及交貨時(shí)間與方式有什么便利等各種問(wèn)題，只要用戶(hù)能找到像這樣的銷(xiāo)售人員，用戶(hù)十有八九就會(huì )和他做成生意了。

    但是，當我們轉向因特網(wǎng)時(shí)，這一切將會(huì )發(fā)生改變。最重要的變化趨勢是取消中間人。SYNLEAD將利用軟件代理----虛擬采購代理和虛擬銷(xiāo)售代理----在因特網(wǎng)上分別代表消費者和商家。人們的很多活動(dòng)，無(wú)論是搜尋產(chǎn)品還是討價(jià)還價(jià)，將來(lái)都將交給采購代理和銷(xiāo)售代理去做了。軟件代理技術(shù)正是這樣一種使諸多事情都能自動(dòng)實(shí)現的核心技術(shù)，它將徹底使因特網(wǎng)電子商務(wù)成為現實(shí)。這正是SYNLEAD所強調的銷(xiāo)售和采購虛擬代理機制。現在，SYNLEAD對這個(gè)問(wèn)題采用了一種啟發(fā)式做法----企業(yè)關(guān)系管理ERM，這些軟件通過(guò)提供給銷(xiāo)售和服務(wù)人員有關(guān)產(chǎn)品、競爭對手和客戶(hù)的各種信息，給銷(xiāo)售和服務(wù)人員更大的授權，使他們有機會(huì )出色地完成任務(wù)。

    銷(xiāo)售和采購代理機制在ERM中的應用，目的是運用IT技術(shù)做到和真正的天才的銷(xiāo)售人員一樣好。銷(xiāo)售和采購代理機制很重要的技巧是極力仿效顧客的購買(mǎi)行為，盡管這非常難。但是，恰恰在2000年，人們會(huì )驚異地看到，SYNLEAD會(huì )把內含代理機制的ERM產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

    從2000年起，SYNLEAD的ERM產(chǎn)品將全面進(jìn)入企業(yè)（公司）前端業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使企業(yè)能夠和客戶(hù)最佳地保持業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)使用產(chǎn)品的整個(gè)生命周期對他們進(jìn)行管理，幫助企業(yè)建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系，識別有希望的客戶(hù)或者制造出有希望的客戶(hù)。過(guò)去，公司常選擇特定的銷(xiāo)售渠道來(lái)接近他們的客戶(hù)。因特網(wǎng)上的直銷(xiāo)形式越來(lái)越普遍以后，情況不再是這樣了。成功的公司將利用每一種分銷(xiāo)渠道來(lái)接近他們的客戶(hù)，這就需要有一種能同時(shí)同步支持這些渠道的軟件。為了做到這一點(diǎn)，需要一個(gè)完全建立在網(wǎng)上的結構，把各方面的信息中繼到一個(gè)共同的信息系統。利用一個(gè)企業(yè)網(wǎng)，就可以把客戶(hù)帶入這個(gè)信息系統，讓他們從事產(chǎn)品配置、選擇和進(jìn)行因特網(wǎng)自我服務(wù)、或者由系統提供自動(dòng)的服務(wù)。


2、SYNLEAD ERM不斷深入了解企業(yè)（公司）的業(yè)務(wù)需求

    SYNLEAD認為，現在有很多國際級的大公司都是關(guān)系型數據庫技術(shù)是專(zhuān)家，也有很多國際級的大公司在諸如ERP等系統的后端管理、供應鏈和制造方面有專(zhuān)長(cháng)。但是，SYNLEAD并不把精力放在企業(yè)后端業(yè)務(wù)系統上，而是致力于企業(yè)前端銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)方面。我們也聽(tīng)說(shuō)某些其它的搞MIS或ERP的公司也要進(jìn)軍這個(gè)市場(chǎng)，但這絕不是一件簡(jiǎn)單的事情，把100個(gè)程序員弄在一起，把一大批剛出校門(mén)的天才的畢業(yè)生推上初級產(chǎn)品經(jīng)理的位置，也無(wú)法保證很快能設計出完美的ERM應用軟件。

    SYNLEAD的創(chuàng )始人這樣說(shuō)：開(kāi)始做軟件之前，我們花了近1年的時(shí)間來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，然后我們又花了2年多的時(shí)間和客戶(hù)談話(huà)。那時(shí)我們連一行程序也沒(méi)有寫(xiě)，那時(shí)只是與眾多機構的人會(huì )面，分析業(yè)務(wù)需求。我們花了大量時(shí)間來(lái)了解他們對2000年前5年和下一個(gè)5年在銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統等方面對信息的要求。

    現在，人類(lèi)基本上具有了無(wú)限的計算能力，可以把計算機拿在手里或防在膝蓋上；網(wǎng)絡(luò )帶寬的擴展對內容和目的的約束也不再那么苛刻；多媒體數據的處理越來(lái)越成為小事一樁；用戶(hù)界面技術(shù)、人工智能技術(shù)等也有了長(cháng)足的進(jìn)步；快速地儲存和檢索大量的數據根本不是什么難事了。

    前端辦公和業(yè)務(wù)應用系統軟件引起了各級企業(yè)組織越來(lái)越多的興趣。據國外權威機構的調查報告，1995年，這個(gè)市場(chǎng)份額大約僅是1億美元，到1998年已經(jīng)增長(cháng)到15億美元，成為企業(yè)應用軟件領(lǐng)域發(fā)展速度最快的部分。根據Forrester等研究機構預測，前端辦公和業(yè)務(wù)應用系統的市場(chǎng)份額在2000年將會(huì )超過(guò)ERP。

    在一些垂直的行業(yè)市場(chǎng)，如銀行、保險、通訊等，SYNLEAD將根據不同行業(yè)的需要量身定做其各自需要的系統。比如在巨大的銀行業(yè)，從因特網(wǎng)銀行到遠程銀行、關(guān)系銀行、零售銀行、批發(fā)銀行和投資銀行等，SYNLEAD都將逐漸提供"個(gè)性化"的解決方案。


    SYNLEAD現有關(guān)產(chǎn)品正處于β版測試階段，將在2000年6月發(fā)布和銷(xiāo)售SYNLEAD Sales Enterprise正式產(chǎn)品。


    中國的應用軟件市場(chǎng)歷經(jīng)了十幾年的培育和磨合，客戶(hù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商都得以快速成長(cháng)。身處需求迅變、競爭激烈的變革時(shí)代，每一個(gè)客戶(hù)朋友愈發(fā)重視長(cháng)期的項目效益與投資回報，積極與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商結成戰略伙伴而致力于共同開(kāi)拓未來(lái)。 

    在"應用"成為真正推動(dòng)計算機發(fā)展關(guān)鍵的今天，SYNLEAD對"應用"的理解是以IT技術(shù)為手段，服務(wù)于客戶(hù)新的業(yè)務(wù)模式與管理模式，從而為客戶(hù)朋友創(chuàng )造長(cháng)久的競爭能力與增值機會(huì )。 

    面向網(wǎng)絡(luò )化、信息化、知識化為主旋律的新紀元，SYNLEAD將更加執著(zhù)于"以客戶(hù)為導向，應用為本，專(zhuān)注行業(yè)，走專(zhuān)業(yè)化系統集成商和應用產(chǎn)品供應商的發(fā)展道路"。客戶(hù)的需求就是我們的目標，客戶(hù)的成功才是我們的成功。SYNLEAD將不斷磨礪自身、鍛造實(shí)力，與廣大客戶(hù)、合作伙伴以及各界朋友一起，共同在新紀元展開(kāi)新的篇章。