深度分析：CRM的靈動(dòng)性、擴展性和安全性（二）
2005/04/19
導讀：SynleadCRM企業(yè)版4.0秉承了此前版本SynleadCRM軟件產(chǎn)品的各項優(yōu)點(diǎn)，在靈動(dòng)性、擴展性和安全性方面更是處于國內領(lǐng)先地位。
(二) 擴展性
SynleadCRM企業(yè)版4.0具有良好的擴展性，與您的企業(yè)一同發(fā)展。
1. 內置的擴展性
(1)客戶(hù)化報表（Report）
即便針對同一份XML應用數據源，您都可能根據企業(yè)的特定需求，個(gè)性化定義更符合商業(yè)邏輯和表達風(fēng)格的報表。SynleadCRM企業(yè)版4.0的XSL報表模板是開(kāi)放的，基于提供的各類(lèi)XML應用數據，允許更改或新增報表，例如重新定義統計/分析/計算規則、添加企業(yè)標志和落款等。
添加企業(yè)標志（如商標）、修改報表顯示格式（如表格的邊框、顏色、字體大小等）相對較容易，只要對HTML腳本有一定認識即可。對于復雜商業(yè)邏輯和復雜運算的報表，就應對XSL模板語(yǔ)言有更多認識，或委托提供實(shí)施服務(wù)的增值代理商定制高端報表模板。
無(wú)論多么復雜、高端的報表，原則上，只要服務(wù)器負荷可以承受（報表計算全部由服務(wù)器擔當），只要商業(yè)邏輯明確并且預算允許，擁有XML/XSL后，很難想象怎樣的報表編寫(xiě)不出來(lái)。
(2) 客戶(hù)化Word文檔
有太多的理由需要CRM系統輸出Word文檔，Word是報價(jià)單、服務(wù)合約、合同、提議、派工單、自動(dòng)信函等最常用、最易用的工具。
CRM系統輸出Word文檔的關(guān)鍵，在于必須能夠自動(dòng)合并CRM系統提供的字段，還在于必須能夠實(shí)現客戶(hù)化的Word模板編輯--讓用戶(hù)根據企業(yè)文檔格式規范去自定義頁(yè)眉、頁(yè)腳、布局、合并域字段或字段組等。
SynleadCRM企業(yè)版4.0很好地滿(mǎn)足了銷(xiāo)售自動(dòng)化管理、服務(wù)自動(dòng)化管理的上述需求，提供了開(kāi)放的客戶(hù)化Word模板，使得用戶(hù)企業(yè)能夠根據實(shí)際情況不斷擴展該應用。客戶(hù)化模板直接在Word中編輯，可直觀(guān)、方便地插入合并域字段或代碼，只要對Word稍加了解就可勝任模板維護工作。
(3) 客戶(hù)化Excel分析
（如果您具有數據導出權限）您可以在線(xiàn)導出當前查詢(xún)記錄集--您自己決定導出哪些字段，提取的CSV格式應用數據自動(dòng)輸送給Excel作為數據源。
客戶(hù)化Excel分析的關(guān)鍵就在于您能夠從SynleadCRM企業(yè)版4.0中方便地獲得CSV應用數據。有了應用數據，您剩下的事情就是充分利用Excel的數據加工計算、數據/圖表透視等方法，按照自己的想法進(jìn)行統計和分析。
值得說(shuō)明的是，Excel是迄今為止功能最強勁、最容易掌握、也是最廉價(jià)的桌面商務(wù)智能分析工具，它可以根據用戶(hù)的個(gè)性化需要對數據進(jìn)行切片、旋轉、篩選等，同時(shí)提供了許多現成的圖表化商務(wù)模型，因此起點(diǎn)公司擴展了對Excel的應用數據集成，為您多提供一種選擇和自由度。
2. B/S+C/S雙架購擴展
在中國CRM品牌軟件中，SynleadCRM可能是唯一的、最好的、支持"B/S+C/S雙架構"和"在線(xiàn)辦公+離線(xiàn)辦公"應用的產(chǎn)品，SynleadCRM企業(yè)版4.0使得用戶(hù)能夠按照最方便自己的方式擴展應用。
SynleadCRM企業(yè)版4.0可以擴充C/S客戶(hù)端。B/S架構在Internet平臺上具有很好的多分支機構擴展性和單邊維護性（即只是維護服務(wù)器），而C/S架構往往通過(guò)Internet
VPN來(lái)實(shí)現擴展并需要雙邊維護（即同時(shí)維護服務(wù)器和客戶(hù)端）。但C/S當前還保有其不可替代的一些優(yōu)點(diǎn)，與B/S形成優(yōu)勢互補：
- C/S可以更多地分擔服務(wù)器的計算負荷，例如可以把更多的商業(yè)邏輯和顯示邏輯移至客戶(hù)端處理。
- C/S使用編譯的、封裝的程序，相比B/S大量的腳本語(yǔ)言，C/S擁有更高的安全性和執行效率。
- 當筆記本電腦攜帶本地數據庫，執行離線(xiàn)移動(dòng)辦公時(shí)，C/S擁有更完善的安全防范、許可控制及數據同步策略。這對許多經(jīng)常不得不離線(xiàn)執行現場(chǎng)銷(xiāo)售、現場(chǎng)服務(wù)的人員很方便，出發(fā)前可下載所需的業(yè)務(wù)信息到本地數據庫，在客戶(hù)那里就能夠現場(chǎng)辦公（例如現場(chǎng)記錄，現場(chǎng)報價(jià)等），回到公司后向中心服務(wù)器同步更新數據即可。
- C/S作為一種成熟技術(shù)，用其開(kāi)發(fā)的軟件往往具備更好的操作性。例如，一些用戶(hù)企業(yè)的總部喜歡同時(shí)選擇SynleadCRM"B/S+C/S雙架構"，調查結果表明，其中一個(gè)重要原因就是：B/S瀏覽器每操作（新建、修改）一條記錄后，總需點(diǎn)擊"保存"按鈕向服務(wù)器進(jìn)行提交；而C/S客戶(hù)端只需移開(kāi)"焦點(diǎn)"即自動(dòng)保存更新，工作效率較高。
3. 第三方應用系統擴展
起點(diǎn)公司有自己的核心業(yè)務(wù)--就是集中精力研發(fā)更滿(mǎn)足用戶(hù)需求的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統和ERM企業(yè)關(guān)系管理系統。
國際、國內已有大批的品牌廠(chǎng)商另外以ERP、財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存應用系統研發(fā)為主業(yè)，起點(diǎn)公司若干年內并不打算進(jìn)軍該領(lǐng)域。不進(jìn)軍該領(lǐng)域，并不意味著(zhù)SynleadCRM把自己封閉起來(lái)。SynleadCRM在保持CRM、ERM優(yōu)勢的同時(shí)，免費提供對第三方ERP、財務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存應用系統的中間層接口組件，把系統整合能力擴展至第三方，讓用戶(hù)企業(yè)更廣泛地選擇各方擁有優(yōu)勢的前、后端品牌應用系統。在此向您提示的是：
您今后無(wú)論選擇哪種應用系統，請響亮地向供應商詢(xún)問(wèn)一句："您的軟件提供了對第三方軟件的中間層接口組件嗎？"如果沒(méi)有提供，今后您的業(yè)務(wù)前端CRM系統中的客戶(hù)訂單等信息很可能就難以轉入后端ERP，您的后端ERP系統中的產(chǎn)品信息等也可能難以饋送到前端CRM。一般情況下，中高端應用系統在設計時(shí)，都考慮了對第三方應用系統的擴展接口。
- 另一個(gè)問(wèn)題就是對第三方應用系統擴展接口的成本。SynleadCRM免費向用戶(hù)提供標準化的中間層接口組件，但我們建議您也向第三方供應商了解清楚其接口組件的預算，做到心中有數。
起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯
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