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上海飛潮簽約SynleadCRM 推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系及項目管理

2005/06/24

　　上海飛潮科貿有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)上海飛潮)簽約SynleadCRM，整合客戶(hù)、業(yè)務(wù)資源，推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系及項目管理。

　　上海飛潮為技工貿一體化企業(yè)，主業(yè)范圍包括：過(guò)濾和分離、測量和傳感控制、特殊材料。

　　其中，依托飛潮(無(wú)錫)過(guò)濾技術(shù)有限公司，上海飛潮向客戶(hù)提供各種過(guò)濾/分離系統及集成技術(shù)。過(guò)濾/分離對于工業(yè)生產(chǎn)至關(guān)重要，但由于各種實(shí)際使用條件以及工藝要求的不同，飛潮人深深懂得若期望以標準產(chǎn)品“包打天下”幾乎已是天方夜譚。上海飛潮不僅僅“為客戶(hù)量身定制過(guò)濾/分離設備”，更向客戶(hù)提供“重新配置整個(gè)過(guò)濾/分離系統、流程及其運行”的專(zhuān)業(yè)解決方案和增值服務(wù)。基于豐富的工業(yè)流程應用知識、過(guò)濾技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗，加之嚴格的生產(chǎn)質(zhì)量控制和管理，上海飛潮已脫穎而出，成為該行業(yè)翹楚。

　　上海飛潮何向陽(yáng)總經(jīng)理十分注重CRM實(shí)施在企業(yè)整體管理中的位置和實(shí)效。在組織實(shí)施了ISO9000體系和ERP系統之后，何先生主持CRM品牌選型時(shí)明確提出：(1) CRM應能夠迎合、兼容ISO9000體系的管理制度，在崗位職責、內外業(yè)務(wù)流程等方面不應形成管理沖突。(2) 在整合客戶(hù)/業(yè)務(wù)資源、做好客戶(hù)關(guān)系管理的基礎上，CRM更要促進(jìn)項目管理——包括售前階段的立項、跟進(jìn)、客戶(hù)化需求調研分析、協(xié)同方案設計和預算，到售中階段的項目實(shí)施、項目調整和實(shí)際決算，到售后階段的客服受理、調度、現場(chǎng)服務(wù)、追加銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售，直至完整客戶(hù)關(guān)系生命周期。(3) CRM應具備對ERP的中間層接口，便于今后與具備接口能力的ERP系統二次開(kāi)發(fā)對接，向ERP饋送定單、費用等，從ERP獲得產(chǎn)品等。(4) 實(shí)施CRM，除了在運營(yíng)過(guò)程層面要求銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化“效率”，還希望其今后能夠積淀、優(yōu)化、釋放出強勁的“效能”。

　　經(jīng)過(guò)多方面比對、評估，上海飛潮簽約起點(diǎn)SynleadCRM。

起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯

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