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SynleadCRM企業(yè)版5.0無(wú)縫集成企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

2005/11/08

　　SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(企業(yè)版5.0)[簡(jiǎn)稱(chēng)SynleadCRM企業(yè)版5.0]，提供了與企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站無(wú)縫集成的增值模塊。

　　據負責需求-研發(fā)協(xié)調的梁小兵副總裁介紹，擁有網(wǎng)站的企業(yè)，促進(jìn)了起點(diǎn)公司在SynleadCRM企業(yè)版5.0中去落實(shí)該重要功能：

企業(yè)希望其網(wǎng)站登記的各種線(xiàn)索，能夠分門(mén)別類(lèi)自動(dòng)“推送”給CRM系統的指定成員或成員組，而不是在CRM系統中再次手工輸入線(xiàn)索。對于CRM系統中獲得的線(xiàn)索記錄，擁有人還可進(jìn)一步向其他成員移交、分發(fā)或收回。

企業(yè)希望能夠借助于CRM系統管理網(wǎng)站會(huì )員注冊、登錄帳戶(hù)，支持網(wǎng)站擴展應用，例如：當會(huì )員遺忘登錄名和口令時(shí)，可通過(guò)自動(dòng)反饋E-mail幫助會(huì )員找回登錄名和密碼；對于不同級別的會(huì )員，訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的資源可能有所差別。

企業(yè)希望能夠提供CRM與網(wǎng)站整合的標準接口組件，以及開(kāi)放的ASP代碼等示例程序，便于企業(yè)參考。

　　梁副總裁講，CRM無(wú)縫整合企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，主要涉及商務(wù)策略和技術(shù)成本等方面：

　　商務(wù)策略應該考慮“大”一點(diǎn)。例如：(a) 網(wǎng)站某類(lèi)登記線(xiàn)索推送至CRM，不僅要想到小型企業(yè)可能一個(gè)人接收信息，還要想到更大些的企業(yè)可能幾個(gè)人工作量均勻地接收信息。后者就包含令牌輪流、循環(huán)傳遞的策略。(b) 無(wú)論會(huì )員制網(wǎng)站或非會(huì )員制網(wǎng)站，不僅要想到小型網(wǎng)站應用時(shí)，唯一入口提交線(xiàn)索到CRM唯一分組的情況；還要想到中高端網(wǎng)站應用，多頁(yè)面、多入口提交各種線(xiàn)索到CRM對應的、分類(lèi)記錄集的情況。這里就存在著(zhù)差別化管理策略。

　　技術(shù)成本應該考慮“小”一點(diǎn)。如果您的網(wǎng)站提供會(huì )員自助服務(wù)，例如遺忘登錄名和口令時(shí)，只要正確輸入會(huì )員E-mail，系統將自動(dòng)反饋有關(guān)信息至對應E-mail。要發(fā)送E-mail，系統就必須指定SMTP發(fā)送郵件服務(wù)器，若網(wǎng)站本機和遠程原先均未有自己的電子郵件服務(wù)器(注：必須考慮中國國情)，誰(shuí)來(lái)?yè)敯l(fā)送E-mail的郵局？讓企業(yè)追加投入購買(mǎi)一套郵件服務(wù)器？上述條件下，應最大程度減少網(wǎng)站和CRM整合的技術(shù)成本，避免企業(yè)額外追加投資，合理的解決方法就是挖掘并激活Windows Server自身的SMTP服務(wù)及端口(或使用免費jMail等)。

　　企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站整合CRM系統，另一項不可忽視的環(huán)節是：一些小型企業(yè)網(wǎng)站為租用的虛擬主機，而不是獨占的主機托管方式(獨占服務(wù)器還可安裝CRM系統)；門(mén)戶(hù)網(wǎng)站頁(yè)面位于企業(yè)之外的某租用服務(wù)器虛擬空間里，CRM系統位于企業(yè)內部的局域網(wǎng)里。該條件下，若企業(yè)CRM服務(wù)器管理網(wǎng)站會(huì )員、接收網(wǎng)站線(xiàn)索，一方面要求網(wǎng)站登記入口指向遠程企業(yè)CRM服務(wù)器，另一方面要求企業(yè)局域網(wǎng)的路由支持動(dòng)態(tài)或固定域名/IP解析。這種應用模式，一旦企業(yè)局域網(wǎng)內部的CRM服務(wù)器關(guān)機，或者動(dòng)態(tài)路由域名/IP解析提供商的服務(wù)質(zhì)量難以保證，或者網(wǎng)站至企業(yè)的因特網(wǎng)信道不穩定，將影響門(mén)戶(hù)網(wǎng)站會(huì )員管理及線(xiàn)索推送自動(dòng)化；需考慮采納線(xiàn)索導出、導入等人工手段，或將門(mén)戶(hù)網(wǎng)站遷移到托管主機。

　　SynleadCRM企業(yè)版5.0，考慮到無(wú)縫集成企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的多個(gè)方面，進(jìn)一步擴展了客戶(hù)關(guān)系管理運用范圍。

　　北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司成立于1999年7月5日，是中國第一家成立的專(zhuān)注于CRM軟件研發(fā)與生產(chǎn)的廠(chǎng)商。經(jīng)過(guò)六年多的發(fā)展，起點(diǎn)公司SynleadCRM已成為中國CRM中低端和中端市場(chǎng)堅實(shí)的領(lǐng)導品牌。多年以來(lái)，起點(diǎn)公司親歷了中國CRM市場(chǎng)從無(wú)到有、從知識普及到呈現產(chǎn)業(yè)化運作的整個(gè)過(guò)程，起點(diǎn)公司為中國CRM市場(chǎng)今后能夠步入快速成長(cháng)期做出了正面的、積極的、直接的、重要的貢獻。

起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯

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