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起點(diǎn)發(fā)布中端新品SynleadCRM企業(yè)版5.0

2006/01/04

　　北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司2005年12月31日正式發(fā)布中端CRM軟件新品--SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(企業(yè)版5.0) [簡(jiǎn)稱(chēng)SynleadCRM企業(yè)版5.0]，喜迎新年。

一、SynleadCRM企業(yè)版5.0符合中端CRM應用核心價(jià)值

　　中端CRM應用，要求面向企業(yè)整體商務(wù)，必須廣度、深度實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理核心價(jià)值。如果只是膚淺套用CRM"辨識、選擇、保持、增加可獲利客戶(hù)"的價(jià)值概念，那么該CRM根本就達不到中端水平。

CRM核心價(jià)值，要求完整客戶(hù)關(guān)系生命周期內精確實(shí)現：

一對一差別化360°客戶(hù)關(guān)系管理

銷(xiāo)售自動(dòng)化管理

服務(wù)自動(dòng)化管理

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理

客戶(hù)價(jià)值辨識等數據挖掘分析

能量分配與聚變

　　換句話(huà)說(shuō)，就是CRM運用于企業(yè)商務(wù)過(guò)程、目標的精確管理，不僅僅事務(wù)/項目處理層面要做到動(dòng)態(tài)流程清晰、隨需應變，還要多角度/尺度觀(guān)察、分析出隱藏在事物背后的規律；不僅僅強調整體營(yíng)銷(xiāo)的效率，更關(guān)注產(chǎn)出的效能。

　　SynleadCRM企業(yè)版5.0，符合中端CRM應用核心價(jià)值。

　　當前能夠更了解商務(wù)深度和廣度、采用趨勢技術(shù)達到國際中端CRM水準的國內廠(chǎng)商，可謂鳳毛麟角。扎扎實(shí)實(shí)地立足中端CRM市場(chǎng)，擴大銷(xiāo)量和份額，樹(shù)立起堅實(shí)品牌，是國內領(lǐng)導廠(chǎng)商必須的選擇，否則國內CRM產(chǎn)業(yè)整體很快就被壓向低度空間。一方面要求廠(chǎng)商必須拿出真本事，奮起直追國際領(lǐng)先水平，不斷證實(shí)自己；另一方面也請用戶(hù)企業(yè)和各界朋友認識到，國內已經(jīng)有廠(chǎng)商具備實(shí)現CRM核心價(jià)值的能力和實(shí)力，并且其產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌正在越做越好。

[知識：其它低端CRM、中低端CRM、高端CRM]

　　中端CRM應用，與低端、中低端、高端CRM應用有所不同。

低端CRM應用：

　　主體圍繞客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售進(jìn)行事務(wù)處理，能夠對此(及其必要衍生項)實(shí)現精確管理，即可滿(mǎn)足主要、關(guān)鍵需求。例如，除了客戶(hù)實(shí)體、聯(lián)系人和商機，衍生項還包括首頁(yè)提示、任務(wù)、日歷、產(chǎn)品、銷(xiāo)售合同、信息分類(lèi)、自動(dòng)E-mail/打印信函、費用，報表、圖表、消息提醒。銷(xiāo)售自動(dòng)化程度并不十分關(guān)鍵，有就更好，沒(méi)有也可接受。至于整體營(yíng)銷(xiāo)中的其它組成，例如服務(wù)管理，能夠簡(jiǎn)單記錄、派工就可以了。低端CRM應用，工具化使用特征明顯，且用戶(hù)對購買(mǎi)軟件及服務(wù)的價(jià)格較敏感。

　　近幾年涌現出的大多CRM軟件開(kāi)發(fā)工作室，瞄準了低端應用市場(chǎng)。起點(diǎn)公司也開(kāi)始大力度介入低端市場(chǎng)，并決定2006年元月SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(中小企業(yè)版4.0，B/S架構)投放這款低價(jià)格、高價(jià)值的軟件產(chǎn)品。

中低端CRM應用：

　　把事務(wù)處理拓寬到精確化客服方面，強調客戶(hù)關(guān)系/銷(xiāo)售/服務(wù)管理自動(dòng)化程度，注重數據挖掘分析，更在意CRM系統的功能深度、實(shí)現機制和管理方法內涵。例如對服務(wù)管理，除了服務(wù)請求，衍生項還包括客戶(hù)資產(chǎn)、服務(wù)合約、知識庫。即便對銷(xiāo)售管理，內涵也比低端應用更豐富，只有產(chǎn)品管理不夠，衍生項還包括自動(dòng)報價(jià)所需的價(jià)格方案；僅有合同管理也不夠，衍生項還包括報價(jià)單、提議；衍生項還包括競爭對手管理、存貨管理、銷(xiāo)售預測分析。中低端CRM應用，商務(wù)前沿銷(xiāo)售和服務(wù)管理更加完整、精確，用戶(hù)企業(yè)更加注意到購買(mǎi)實(shí)施服務(wù)的重要性，但再高層面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)金字塔分析等并不作為關(guān)鍵需求。

　　國內一些較有能力的軟件廠(chǎng)商，正在中低端CRM市場(chǎng)躍躍欲試。起點(diǎn)公司一直很重視該市場(chǎng)，產(chǎn)品線(xiàn)中，SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(企業(yè)版4.0，B/S+C/S雙架構)作為中低端市場(chǎng)的成熟、領(lǐng)導品牌軟件，自2006年元月下調價(jià)格，繼續擴大銷(xiāo)量。

高端CRM應用：

　　掌握在Siebel(Oracle)等幾個(gè)巨頭手里，當前國內沒(méi)有、國際上也少有高端CRM挑戰者。即便是微軟公司，都宣稱(chēng)Microsoft CRM定位在中端應用市場(chǎng)(盡管其軟件今天與CRM核心價(jià)值尚有差距，但絕不可低估其軟件未來(lái)成長(cháng)，因為它來(lái)自微軟公司)。高端CRM應用規模可以更龐大，管理思想、方法、技術(shù)水準更領(lǐng)先，解決問(wèn)題的觸角更廣泛、深入，行業(yè)細分及應用更成熟，自動(dòng)化、精確化程度更高，系統擴展、整合能力更強，數據挖掘、商務(wù)智能分析(BI)更棒，實(shí)施更有經(jīng)驗，品牌更具領(lǐng)導力……當然，價(jià)碼也更高，或者說(shuō)很高。

　　據了解，起點(diǎn)公司暫無(wú)挑戰高端CRM市場(chǎng)的計劃，但起點(diǎn)公司以中端SynleadCRM企業(yè)版5.0為契機，已經(jīng)規劃了進(jìn)軍中高端CRM市場(chǎng)的藍圖。

二、SynleadCRM企業(yè)版5.0做得更好

對客戶(hù)關(guān)系管理核心價(jià)值，SynleadCRM企業(yè)版5.0不僅做到，并且做得更好：

　　1. 支持在線(xiàn)/離線(xiàn)辦公，這是一項高端應用。企業(yè)可根據實(shí)際需要決定是否采用"B/S+C/S"混合模式。B/S作為主要模式：各分支機構通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)，使用IE瀏覽器工作。C/S作為補充模式：筆記本安裝C/S專(zhuān)用客戶(hù)端，外出前借出許可證(例如1-30天期限)并下載所需信息(例如將拜訪(fǎng)客戶(hù)的資料、業(yè)務(wù)往來(lái)記錄)，即便離線(xiàn)也可移動(dòng)辦公、現場(chǎng)處理商務(wù)，返回公司后向中央數據庫上載、更新數據并歸還許可證，或VPN遠程交換數據、續借/歸還許可證。

　　2. 人機界面更符合商務(wù)思想可視化，所見(jiàn)商務(wù)顆粒(無(wú)論表格字段、表單字段)可直接交互。這是一項高度人性化功能，在B/S條件下實(shí)現難度很高，但SynleadCRM做到了。

　　其它絕大多數CRM軟件，工作界面只能做到：某頁(yè)的記錄集放在一個(gè)表格窗口里(表格窗口類(lèi)似Excel)，您要想修改其中某個(gè)/某些字段，對不起，表格窗口中看到的字段內容不可以直接修改(即便您擁有修改此字段的權限)，必須針對某條特定記錄另外彈出一個(gè)表單窗口(表單窗口類(lèi)似網(wǎng)站的來(lái)賓登記頁(yè)面)輸入數據，或必須轉至遠處另外一個(gè)表單窗口輸入數據。這意味著(zhù)您不得不增加更多的的操作步驟，尤其是--當您打算對表格窗口里兩行以上記錄修改字段內容時(shí)，重復增加數倍的操作步驟，將令您產(chǎn)生枯燥乏味和焦慮的工作情緒。

　　而SynleadCRM不一樣，SynleadCRM人機對話(huà)更友善，允許您直接交互表格窗口或表單窗口里的字段(只要您擁有相應權限)。這很重要，不僅僅提高了工作效率，還決定了SynleadCRM工作界面可以承載更多信息量，并且承載的更多信息具有所見(jiàn)商務(wù)顆粒實(shí)際交互意義。

　　3. 自動(dòng)記憶最后N個(gè)環(huán)節事務(wù)處理流程(N=5至50)，并精準定位到每個(gè)環(huán)節的記錄查詢(xún)條件、排序條件和指針。這是一項高端應用，使得您可沿流程精確返回、前進(jìn)或跨步驟跳躍至相應環(huán)節，避免在信息森林中迷路或迷失自己。另外，當您忙碌到同時(shí)交替接聽(tīng)兩個(gè)客戶(hù)電話(huà)、用CRM交替處理業(yè)務(wù)時(shí)，這個(gè)功能也很有用。

　　4. 比較SynleadCRM企業(yè)版4.0，SynleadCRM企業(yè)版5.0增加了功能強勁的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理，包括營(yíng)銷(xiāo)戰役管理、線(xiàn)索管理、會(huì )員管理、與企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的集成通道。SynleadCRM企業(yè)版5.0的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化在中端CRM應用中做得更好，營(yíng)銷(xiāo)戰役管理更全面，增加了工作量統計，可與網(wǎng)站登記入口對應；支持線(xiàn)索記錄按規則自動(dòng)批量分發(fā)，允許某線(xiàn)索記錄分發(fā)給一名業(yè)務(wù)員或同時(shí)分發(fā)給幾名業(yè)務(wù)員，線(xiàn)索擁有人可批量收回分發(fā)給某個(gè)/某些業(yè)務(wù)員的線(xiàn)索資源；辨識線(xiàn)索不僅可以精確查詢(xún)，還可迷糊搜索(全文檢索)現有聯(lián)系人是否存在匹配的；商機、單位、聯(lián)系人轉換為質(zhì)量數據更便捷。

　　5. 不斷充實(shí)更多數據挖掘、統計、分析、預測手段及工具，CRM方法論和知識內涵更豐富，為企業(yè)決策、運營(yíng)、發(fā)展提供科學(xué)依據。

　　6. 支持企業(yè)體制和機制變革，讓企業(yè)充分借助商戰背后的SynleadCRM信息戰系統提升競爭力，能夠達到"以項目式精確作業(yè)為目標，以扁平化功能團隊為模塊動(dòng)態(tài)調員協(xié)同會(huì )戰，高管或資深專(zhuān)家可以指揮到一線(xiàn)單人單員"。

　　7. 基于XML應用數據(業(yè)界)標準和數據島技術(shù)，支持Internet上粒度更新和傳輸。采用新一代DHTML，支持豐富動(dòng)態(tài)行為及表現，例如您可能注意到，SynleadCRM的圖表甚至都是可以交互的。

　　8. 具備對第三方應用系統的接口和集成能力。還具備其它更多優(yōu)異性能、功能和周邊延展功能……

起點(diǎn)公司供稿 CTI論壇編輯

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