AllyTalk統一消息應用于旅游行業(yè)
2003/01/17
。。隨著(zhù)生活水平的提高，人們在注重物質(zhì)生活的同時(shí)，更加注重精神生活，所以旅游業(yè)也漸漸被重視，各旅游勝地為吸引客源不僅努力開(kāi)發(fā)旅游資源，更加想盡辦法提高旅游服務(wù)質(zhì)量。福建省政府就是為了提高著(zhù)名的“武夷山風(fēng)景區”的旅游服務(wù)質(zhì)量，提出建立“數字福建”，其中為這一舉措福建省建立了一套由強訊公司研發(fā)的“AllyTalk標準型呼叫中心系統”，此套“呼叫中心”含蓋了語(yǔ)音、傳真、錄音及Email，并將其統一起來(lái)（即統一消息平臺），也就是將計算機網(wǎng)絡(luò )和通信網(wǎng)緊密結合起來(lái)，將傳統電話(huà)、IP電話(huà)、傳真、WEB和電子郵件等多渠道的信息集合起來(lái)，作為統一消息進(jìn)行處理；當一個(gè)游客呼叫進(jìn)入呼叫中心，呼叫中心服務(wù)人員可以親切的服務(wù)通過(guò)及時(shí)訪(fǎng)問(wèn)數據庫信息解答游客問(wèn)題。在許多情況下，呼叫中心服務(wù)人員通過(guò)向游客介紹新增的服務(wù)項目和業(yè)務(wù)方案解決游客的提問(wèn)。通話(huà)過(guò)程全程錄音，如果客戶(hù)有投訴，則此錄音將被作為依據通過(guò)Email傳送給職能管理部門(mén)進(jìn)行處理。提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量。北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯
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