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“新東方”呼叫中心系統通過(guò)正式驗收

2004/09/06

　　新東方學(xué)校成立于1993年10月，到了今天新東方教育集團已經(jīng)發(fā)展成為全國最大、最有名望的英語(yǔ)培訓機構，涉及國外考試培訓、國內考試培訓、口語(yǔ)、基礎英語(yǔ)培訓、大學(xué)英語(yǔ)培訓等七十多門(mén)課程。在全世界十二個(gè)城市包括多倫多都有了自己的分校。十年間，新東方有了二百五十萬(wàn)的學(xué)員。新東方學(xué)校改變著(zhù)無(wú)數人的命運，讓成千上萬(wàn)的人走出絕望，走向卓越和成功的高峰。

　　隨著(zhù)規模的不斷發(fā)展，所開(kāi)課程的日益增多，新東方學(xué)校的電話(huà)咨詢(xún)工作量越來(lái)越大，怎樣更好地解答學(xué)員的咨詢(xún)、了解學(xué)員的需求、根據學(xué)員水平為其選報相應課程，以及怎樣管理好現有的大量學(xué)員群體、怎樣繼續發(fā)展更多的潛在的學(xué)員，這些問(wèn)題都成了客服管理人員最最關(guān)心的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)慎重的考慮之后，新東方學(xué)校決定開(kāi)通呼叫中心系統，并將目光鎖定了北京強訊。通過(guò)詳細、全面的需求分析后，北京強訊公司建立起了一套適合新東方學(xué)校的呼叫中心系統：強大的交互式語(yǔ)音應答、智能的電話(huà)自動(dòng)呼叫分配、實(shí)時(shí)的用戶(hù)資料顯示、持續的用戶(hù)資料積累、豐富的呼叫統計管理，既方便了為學(xué)員更好、更人性化的服務(wù)，又幫助新東方實(shí)現了學(xué)員咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和高效率，以及強大的學(xué)員資料管理，從而獲取潛在客戶(hù)，找到價(jià)值客戶(hù)。

　　經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多月的運行，經(jīng)過(guò)了業(yè)務(wù)最繁忙的暑期考驗后，該套呼叫中心系統得到了新東方學(xué)校的一致好評，并順利通過(guò)了驗收。

北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯


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