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大田三大區呼叫中心系統通過(guò)驗收

2004/09/28

　　大田快遞成立于1999年7月，是美國聯(lián)邦快遞公司在中國的合作伙伴，也是聯(lián)邦快遞在中國唯一指定銷(xiāo)售代理人。大田和聯(lián)邦快遞這緊密相連的名字在中國就成了準時(shí)送達的保證。聯(lián)邦快遞雄厚的實(shí)力和高標準的服務(wù)早已馳名世界，而大田更是依據自身的國內網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和大田人的勤奮、敬業(yè)精神，把聯(lián)邦快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)延伸到了中國的大江南北。目前，大田已經(jīng)同聯(lián)邦快遞攜手，共同建立了北京、上海和深圳的清關(guān)中心，保證了所有進(jìn)出中國境內快件的清關(guān)工作的順利進(jìn)行。

　　大田聯(lián)邦快遞在中國現有144個(gè)站點(diǎn)。憑借先進(jìn)的高科技手段和完善的網(wǎng)絡(luò )系統，對客戶(hù)的每一票貨物進(jìn)行即時(shí)跟蹤，無(wú)論何時(shí)何地，都會(huì )替用戶(hù)將貨件"快捷、安全、準時(shí)"地送達目的地。

　　隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)的不斷增加，2004年初，大田集團決定以招標的方式選擇廠(chǎng)家為快遞客服建立一套完善的呼叫中心系統，經(jīng)過(guò)層層篩選最終選擇了北京強訊。通過(guò)詳細的調查分析后，強訊公司建立了一套適合大田快遞整體業(yè)務(wù)的呼叫中心系統，強大的語(yǔ)音交互系統，智能的ACD呼叫自動(dòng)分配系統，實(shí)時(shí)的坐席來(lái)電彈出顯示、豐富的呼叫監控統計體系，即方便了為用戶(hù)更快捷、更人性化的服務(wù)，又幫助大田快遞豐富了客戶(hù)資料，從而獲取潛在客戶(hù)，找到價(jià)值客戶(hù)。

　　經(jīng)過(guò)在北京（大田快遞華北區）客服的一個(gè)月的試運行，這套呼叫中心系統得到大田快遞的一致好評，在五月、六月、和七月先后開(kāi)通了華北區（北京）、華南區（深圳）、華東區（上海）三套呼叫中心系統，并在八月份通過(guò)了驗收。

北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯


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