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ToneThink三警合一報警系統在康保公安局的應用

2004/10/18

　　由于目前公安局 "三警分立"弊端的顯現：火情、警情、路情要撥打不同的號碼，一方面不便于記憶，另一方面各臺重復建設重復投入，再一方面3個(gè)報警臺功能上日趨接近。公安部決定從今年起將在3年內，全國縣市級城市公安機關(guān)實(shí)現"三警合一"。"三警合一"的最終目標是要建立一個(gè)集中、統一、高效的指揮系統，形成統一指揮、信息共享、分類(lèi)處置、快速反應的工作機制。

　　我們根據康保公安局的110、119、122三警合一的要求，以高起點(diǎn)、高規格、分步實(shí)施、逐步到位的原則，為其規劃了一套切實(shí)可行的智能型"三警合一"報警系統，實(shí)現了IVR交互式語(yǔ)音應答；實(shí)時(shí)的來(lái)電顯示及報警定位--采用功能完善的報警管理系統；電話(huà)自動(dòng)呼叫分配--實(shí)現接警人員的話(huà)務(wù)量平均分配和詳細的報警信息記錄、查詢(xún)及管理；報警、接警、處警三方通話(huà)及數字在線(xiàn)錄音等功能。

　　經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的安裝、調試及細致耐心的客戶(hù)培訓等工作，我們的系統充分滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，深受用戶(hù)的好評，并順利通過(guò)了驗收。

北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯


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