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CallThink呼叫中心系統再次應用于用友總部

2005/02/28

　　用友公司是中國最大的管理軟件、ERP軟件和財務(wù)軟件供應商，成立于1988年，長(cháng)期致力于提供具有自主知識產(chǎn)權的企業(yè)應用軟件、電子政務(wù)管理軟件的產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案，并在金融信息化和軟件外包等領(lǐng)域占據市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

　　依靠領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品線(xiàn)、強大的咨詢(xún)實(shí)施隊伍和優(yōu)秀的本地化的服務(wù)，用友管理軟件、ERP軟件銷(xiāo)售、服務(wù)收入持續幾年穩居中國市場(chǎng)首位，在制造業(yè)、流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、政府機構以及傳媒出版行業(yè)，用友軟件都得到了廣泛的應用。在中國ERP軟件市場(chǎng)，用友公司從2002年開(kāi)始一舉打破國際廠(chǎng)商在該領(lǐng)域的壟斷地位，持續兩年摘取市場(chǎng)占有率第一的桂冠。用友公司的崛起改變了中國ERP市場(chǎng)的版圖，使該市場(chǎng)成為一個(gè)以本土廠(chǎng)商為主的國際化競爭市場(chǎng)。作為中國最大的財務(wù)軟件供應商的用友公司，以30％左右的市場(chǎng)占有率長(cháng)期保持該市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位，用友公司的財務(wù)軟件在各行各業(yè)得到廣泛深入的應用，成為推動(dòng)中國財務(wù)管理信息化的主流應用軟件和實(shí)際應用標準，為中國的財務(wù)會(huì )計改革提供了強有力的工具。

　　繼2004年10月，用友北京分公司正式開(kāi)通ToneThink-CallThink呼叫中心系統后， 2005年初，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增加，用友公司總部亦決定選用ToneThink語(yǔ)音產(chǎn)品，用以建立一套完善的呼叫中心系統。強訊公司通過(guò)對其需求進(jìn)行系統的調查分析后，為其搭建了一套具有強大的語(yǔ)音交互，智能的ACD呼叫自動(dòng)分配，實(shí)時(shí)的坐席來(lái)電彈出顯示、豐富的呼叫監控統計體系的呼叫中心系統，該系統可以更快捷、更人性化的為用戶(hù)服務(wù)。例如：用戶(hù)如果忘記自己軟件的服務(wù)驗證碼，可以通過(guò)輸入軟件的加密狗號碼，就可以取回自己的服務(wù)驗證碼，而不需要像以前那樣通過(guò)人工來(lái)查找，節省了大量的時(shí)間，同時(shí)也減輕了坐席人員的工作量。

　　目前，通過(guò)一段時(shí)間的運行后，該系統已經(jīng)受到了用友公司的一致好評。

強訊科技供稿 CTI論壇編輯


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