CallThink呼叫中心在票務(wù)系統的應用
2005/05/09
"中國票務(wù)在線(xiàn)"是專(zhuān)業(yè)票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)推廣的電子商務(wù)網(wǎng)站，創(chuàng )建于1999年底，為北京乃至中國最早的專(zhuān)業(yè)票務(wù)網(wǎng)站之一, 現已成為華語(yǔ)世界娛樂(lè )、體育票務(wù)網(wǎng)上交易量最大、技術(shù)服務(wù)體系最完善的電商網(wǎng)站。自2003年公司重建后，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量翻了10倍，電話(huà)量也隨之大大增加，為了能更好的為用戶(hù)服務(wù)，提升企業(yè)形象，中國票務(wù)在線(xiàn)公司決定購買(mǎi)強訊科技的CallThink呼叫中心系統。
中國票務(wù)在線(xiàn)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并同時(shí)具有中文、英文、日文、韓文四種語(yǔ)言服務(wù)的網(wǎng)站。強訊科技根據中國票務(wù)在線(xiàn)的實(shí)際情況，為其定制了完善的呼叫中心系統。該呼叫中心系統由以下幾部分組成：電話(huà)通信系統、交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器、計算機電話(huà)集成服務(wù)器、呼叫中心監控管理系統、在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器、傳真服務(wù)器和人工坐席輔助系統。交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器和計算機電話(huà)集成服務(wù)器為用戶(hù)提供了強大的、靈活的語(yǔ)音交互功能，同時(shí)可以滿(mǎn)足四種語(yǔ)言服務(wù)，以及智能的ACD呼叫自動(dòng)分配功能以及坐席評分功能。坐席評分是指每個(gè)坐席在接完電話(huà)后可以將用戶(hù)的電話(huà)轉回到IVR上，此時(shí)用戶(hù)可以根據語(yǔ)音提示為剛才的坐席員評分，班長(cháng)可以根據評分軟件查詢(xún)每個(gè)坐席員的分數，并調取相應的錄音文件。呼叫中心監控管理系統可以使坐席班長(cháng)實(shí)時(shí)監控每個(gè)坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器可以對坐席的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長(cháng)還可以對坐席通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)。CRM客戶(hù)端程序與呼叫中心的關(guān)系最為密切，當有電話(huà)打入時(shí)，客戶(hù)端程序可以彈出對方的來(lái)電號碼，如果是老用戶(hù)則可以彈出用戶(hù)資料和相應的工單資料。同時(shí)坐席還可以很方便的通過(guò)客戶(hù)端程序收聽(tīng)用戶(hù)留言，以及收發(fā)傳真。
中國票務(wù)在線(xiàn)以一貫的誠信為本，讓客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，無(wú)論是在文體項目主辦方、著(zhù)名藝人、電影院線(xiàn)，還是在客戶(hù)心目中，"中國票務(wù)在線(xiàn) www.piao.com.cn"，是至勤至智至誠的黑馬神駿。而強訊科技呼叫中心系統以其系統的穩定性，開(kāi)發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為中國票務(wù)在線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)提供了良好的保證。
強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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