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CallThink呼叫中心在新疆航鐵票務(wù)系統的應用

2005/05/17

　　隨著(zhù)國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務(wù)為人們外出提供了極大的便利。作為國內著(zhù)名的票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)，"新疆航鐵送票有限公司"充分利用市場(chǎng)機遇，發(fā)揮管理及資金優(yōu)勢，將國際最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和商業(yè)模式引入中國市場(chǎng)。強訊科技的ToneThink.Soft憑借極高的性?xún)r(jià)比，為"新疆航鐵送票有限公司"所青睞，為其提供了CallThink呼叫中心系統。

　　強訊科技根據其具體的運營(yíng)情況，建立的呼叫中心系統具有強大的語(yǔ)音交互系統，智能的ACD呼叫自動(dòng)分配系統，實(shí)時(shí)的坐席來(lái)電彈出顯示、豐富的呼叫監控統計體系，更快捷、更人性化的服務(wù)。對于呼叫中心的管理者來(lái)說(shuō)，不用再像以前一樣通過(guò)人工計算每天電話(huà)的呼入量，而是通過(guò)系統的管理軟件，更快捷、準確、方便的對呼叫中心的各項系統參數進(jìn)行統計。

　　該呼叫中心系統由以下幾部分組成：電話(huà)通信系統、交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器、計算機電話(huà)集成服務(wù)器、呼叫中心監控管理系統、在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器和人工坐席輔助系統。交互式語(yǔ)音應答服務(wù)器和計算機電話(huà)集成服務(wù)器為用戶(hù)提供了強大的、靈活的語(yǔ)音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動(dòng)分配功能。呼叫中心監控管理系統可以使坐席班長(cháng)實(shí)時(shí)監控每個(gè)坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線(xiàn)錄音監聽(tīng)服務(wù)器可以對坐席的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長(cháng)還可以對坐席通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)。CRM客戶(hù)端程序與呼叫中心的關(guān)系最為密切，當有電話(huà)打入時(shí)，客戶(hù)端程序可以彈出對方的來(lái)電號碼，如果是老用戶(hù)則可以彈出用戶(hù)資料和相應的工單資料。

　　新疆航鐵送票有限公司以一貫的誠信為本，讓客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，而強訊科技呼叫中心系統則以其系統的穩定性，開(kāi)發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為新疆航鐵送票有限公司的客戶(hù)服務(wù)提供了良好的保證。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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